Ultima atualização: Junho 28, 2023
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Depois de ligar a sua conta de anúncio ao HubSpot e de ligar o rastreio automático, o HubSpot tentará aplicar o rastreio a todos os anúncios da conta de anúncio.
Se o HubSpot não puder rastrear um de seus anúncios, um erro aparecerá no painel de anúncios. Após rever e resolver estes erros, o HubSpot tentará aplicar novamente o modelo de rastreio dentro de 15 minutos.
Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas abaixo podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.
Identificar e rever os seus erros de localização de anúncios
Para rever os seus erros de localização de anúncios:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
- Reveja as suas campanhas publicitárias para detectar eventuais erros de rastreio. Depois, clicar no nome da campanha.
- Localizar o grupo ou conjunto de anúncios que contém o anúncio com um problema de rastreio. Clique no grupo de anúncios ou nome do conjunto de anúncios.
- Passar o cursor sobre o alerta e clicar em Ver erros.
- No painel certo, rever os erros e os passos a dar para a sua resolução.
Erros gerais
| Erro | O que o erro significa | Etapas para resolver o erro |
Ferramenta de anúncios que não carrega | Se estiver a enfrentar problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, é provável que isso se deva a bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. | Para resolver este erro, verifique o seu browser e desactive quaisquer bloqueadores de anúncios, depois tente carregar novamente a ferramenta de anúncios. |
O rastreamento automático está desativado | Ao ligar a sua conta de anúncio, o HubSpot irá incitá-lo a activar o auto-tracking para os seus anúncios. | Para evitar este erro, volte a activar o auto-tracking nas definições dos seus Anúncios HubSpot. |
Permissões insuficientes | Este erro aparece quando o utilizador que originalmente ligou a conta do anúncio ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página de negócios. | Para resolver esta questão, assegurar que o utilizador tem permissões suficientes para os anúncios do Facebook, Google Ads, ou LinkedIn Ads, e permissões suficientes para a página de negócios relevante do Facebook ou LinkedIn. |
URLs de anúncios redirecionados: | Os URLs redireccionados não são compatíveis com o seguimento de anúncios do HubSpot. Quando um URL é redireccionado, quaisquer parâmetros de rastreio anexados são perdidos. | Para resolver esta questão, utilize o URL completo e final para cada anúncio. Não utilizar serviços de localização de cliques que exijam um redireccionamento. Algumas situações comuns de redireccionamento são:
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Não podemos rastrear seus anúncios no momento. Voltaremos a tentar automaticamente todos os dias | Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e nenhuma outra informação é fornecida pela rede de anúncios. | Se o erro não se resolver sozinho após algum tempo, por favor contacte o HubSpot Support. |
Incapaz de seguir este tipo de campanha | Este erro aparece quando as limitações API da rede de anúncios impedem o HubSpot de seguir a campanha publicitária. | Devido a essas limitações, o HubSpot não pode rastrear os seguintes tipos de campanhas:
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Erros de seguimento de anúncios no Facebook
| Erro | O que o erro significa | Etapas para resolver o erro |
Muitos envolvimentos | O Facebook utiliza um algoritmo para optimizar os anúncios na sua rede. Para evitar interferir com esta optimização, o HubSpot não aplicará rastreio a quaisquer anúncios que tenham mais de 20 compromissos. Isto é determinado no momento em que liga a sua conta de anúncio do Facebook ao HubSpot. | Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Também pode copiar manualmente o modelo de localização do HubSpot para o anúncio na sua conta de Anúncios do Facebook:
 Em alternativa, também pode optar por ignorar os limites de localização dos Anúncios do Facebook. Ao fazê-lo, o HubSpot irá então anexar parâmetros de rastreio ao anúncio. No entanto, fazê-lo pode, por vezes, fazer com que os seus anúncios do Facebook voltem à fase de aprendizagem. Para ultrapassar os limites de localização dos Anúncios do Facebook:
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Tamanho de corte inválido | Este erro ocorre se a opção de tamanho de corte horizontal do Facebook, 1.91:1, for seleccionada ao criar e configurar a imagem do seu anúncio.| | Para resolver isto, corte a imagem num editor de imagem externo ou seleccione uma opção de corte diferente para o anúncio na sua conta de anúncio do Facebook:
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Erros de seguimento de anúncios do Google
| Erro | O que significa este erro | Passos a resolver |
O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado | Este erro aparece quando o modelo de rastreio na sua conta Google Ads ou definições de campanha não começa com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando os serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento. | Para resolver esse problema:
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
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Rastreamento personalizado | Este erro ocorre quando parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros interferem com o seguimento de anúncios do HubSpot. | Para remover o rastreio personalizado da sua conta de anúncios:
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Erros de seguimento de anúncios no LinkedIn
| Erro | O que significa este erro | Passos a resolver |
Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado | Este erro ocorre quando tem vários anúncios que apontam para o mesmo post na sua página da empresa no LinkedIn. | O LinkedIn utiliza os mesmos identificadores para anúncios feitos para o mesmo post publicado, as interacções só serão atribuídas ao primeiro anúncio. Para resolver este erro, tente o seguinte:
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