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Solução de problemas de rastreamento de anúncios

Ultima atualização: Setembro 22, 2022

Bloqueadores de anúncios podem bloquear parte do conteúdo desta página. Para evitar isso, pause seu bloqueador de anúncios enquanto navega pela Central de conhecimento.

Disponível para

Todos os produtos e planos

Depois de conectar sua conta de anúncios ao HubSpot e ativar o rastreamento automático, a HubSpot tentará aplicar o rastreamento a todos os anúncios na conta de anúncios.

Se o HubSpot não puder rastrear um de seus anúncios, um erro aparecerá no painel de anúncios. Depois de revisar e resolver esses erros, o HubSpot tentará aplicar o modelo de rastreamento novamente em até 15 minutos. 

 

Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas abaixo podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.

Identificar e analisar os erros de rastreamento de anúncios

Para rever seus erros de rastreamento de anúncios:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
  • Analise suas campanhas de anúncios em busca de erros de rastreamento. Em seguida, clique no nome da campanha.
  • Localize o grupo de anúncios ou o conjunto de anúncios que contém o anúncio com um problema de rastreamento. Clique no nome do grupo de anúncios ou do conjunto de anúncios.
  • Passe o mouse sobre o alerta e clique em Exibir erros
  • No painel direito, revise os erros e as etapas para resolver. 

 

Erros gerais

Erro Etapas para resolver

A ferramenta de anúncios não está carregando

Se tiver problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, provavelmente isso ocorre devido aos bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. Os bloqueadores de anúncios, como o Ghostery ou o AdBlock, podem impedir o carregamento da ferramenta de anúncios.

Para resolver esse erro, verifique o navegador e desative os bloqueadores de anúncios e tente carregar a ferramenta de anúncios novamente. 

O rastreamento automático está desativado

Quando você conecta sua conta de anúncios, o HubSpot solicita a ativação do rastreamento automático para seus anúncios. Se você desativar o rastreamento automático, o HubSpot não poderá atribuir os contatos aos seus anúncios.

Para evitar esse erro, reative o rastreamento automático nas configurações do HubSpot Ads.

Permissões insuficientes

Esse erro aparece quando o usuário que conectou originalmente a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página comercial. Geralmente, o usuário de conexão exigirá permissões de administrador. 

Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem permissões suficientes para a conta do Facebook Ads, do Google Ads ou do LinkedIn Ads, além de permissões suficientes para a página comercial relevante do Facebook ou do LinkedIn. 

URLs de anúncios redirecionados:

As URLs redirecionadas não são compatíveis com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Quando uma URL é redirecionada, quaisquer parâmetros de rastreamento anexados são perdidos. Para resolver esse problema, use a URL final completa de cada anúncio. Não use serviços de rastreamento de cliques que exijam redirecionamento.

Algumas situações de redirecionamento comuns incluem:

  • Serviços de encurtamento de links, como bit.ly e hubs.ly.
  • Serviços de rastreamento de cliques que exigem um redirecionamento.
  • URLs que redirecionam da versão http para a versão https da sua página.

Não podemos rastrear seus anúncios no momento. Tentaremos novamente todos os dias

Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e nenhuma outra informação é fornecida pela rede de anúncios. Se esse erro não for resolvido automaticamente após algum tempo, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

Não é possível rastrear este tipo de campanha

Esse erro aparece quando as limitações de API da rede de anúncios impedem o HubSpot de rastrear a campanha publicitária. Devido a essas limitações, o HubSpot não pode rastrear os seguintes tipos de campanhas:
  • Campanhas do Facebook Messenger
  • Campanhas do Facebook configuradas para serem exibidas no Feed do Instagram, no Instagram Explore ou no Stories do Instagram.
  • Campanhas do Facebook que não são vinculadas a um site externo.
  • Campanhas do LinkedIn configuradas para usar qualquer um dos seguintes formatos de anúncios: Anúncio de imagem de carrossel, Anúncio de vídeo, Anúncio de  texto, Anúncio de destaque ou Anúncio de mensagem.

 

Erros de rastreamento de anúncios do Facebook

Erro Etapas para resolver

Muitos envolvimentos

O Facebook usa um algoritmo para otimizar os anúncios em sua rede. Para evitar interferência nesta otimização, o HubSpot não aplica o rastreamento a nenhum anúncios com mais de 20 envolvimentos. Isso é determinado no momento em que a conta de anúncios do Facebook é conectada ao HubSpot.

Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Você também pode aplicar manualmente o modelo de rastreamento da HubSpot ao anúncio na conta do Facebook Ads:
  • Na sua conta de anúncios do Facebook, navegue até o Gerenciador de anúncios.
  • Localize a campanha a editar e clique em Editar.
  • Clique no anúncio específico para editar.
  • Na seção Rastreamento do editor, clique em Criar um parâmetro de URL.
  • Preencha cada um dos parâmetros do modelo de rastreamento da HubSpot, omitindo o parâmetro hs_src (essa é uma variável que pode ser adicionada apenas pela API).
  • Defina os valores numéricos apropriados para o ID da sua conta, o ID da campanha, o ID do conjunto de anúncios e o ID do anúncio para os parâmetros hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad respectivamente.



Tamanho de corte inválido

Este erro ocorre se a opção de tamanho de recorte horizontal do Facebook, 1.91:1, estiver selecionada ao criar e configurar a imagem do seu anúncio. Devido a uma limitação na API do Facebook, o HubSpot não pode aplicar o rastreamento a anúncios com essa proporção de dimensão.

Para resolver isso, corte a imagem em um editor de imagens externo ou selecione uma opção de corte diferente para o anúncio na sua conta de anúncios do Facebook:
  • Na sua conta de anúncios do Facebook, acesse seu gerenciador de anúncios do Facebook.
  • Localize a campanha do anúncio que contém o erro de rastreamento e clique em Editar.
  • Clique no anúncio específico com o erro de tamanho de corte.
  • Clique em Editar > Editar mídia na seção Criação de anúncios do editor.
  • Na caixa de diálogo, selecione uma nova opção de corte.



Erros de rastreamento de anúncios do Google

Erro Etapas para resolver

O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado

O modelo de rastreamento na sua conta do Google Ads ou as configurações da campanha não começam com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando os serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento.

Para resolver esse problema:

  • Desative o rastreamento automático do HubSpot para essa conta:
    • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing Anúncios.
    • Localize sua conta do Google Ads e clique para ativar a opção Rastreamento automático.
  • Aplique manualmente o Modelo de rastreamento da HubSpot às configurações da sua conta do Google Ads:
      • Faça login na sua conta do Google Ads.
      • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
      • Clique em Rastreamento.
      • No campo Modelo de rastreamento, insira os parâmetros abaixo, substituindo o valor hsa_acc pela ID da sua conta do Google Ads, sem os traços.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3




Rastreamento personalizado

Esse erro ocorre quando parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros interferem com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Se quiser configurar cada parâmetro de rastreamento na sua conta de anúncios, você pode adicionar o modelo de rastreamento da HubSpot manualmente.

Para usar o modelo de rastreamento da HubSpot para rastrear seus anúncios, você precisará remover todo rastreamento personalizado na conta, grupo de anúncios e nível de anúncios em sua conta do Google Ads:
  • Para remover o rastreamento personalizado da sua conta de anúncios:
    • Na sua conta do Google Ads, navegue até as configurações de conta.
    • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
    • Clique em Rastreamento para expandir a seção.
    • Em Modelo de rastreamento, exclua o modelo de rastreamento personalizado ou qualquer outro parâmetro que você possa ter adicionado anteriormente.
    • Clique em Salvar.
  • Para remover parâmetros personalizados do grupo de anúncios:
    • Na sua conta de Anúncios do Google, no menu esquerdo, clique em Grupos de anúncios.
    • Marque as caixas de seleção ao lado dos grupos de anúncios que deseja editar, ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os grupos de anúncios.
    • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
    • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
    • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
    • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

  • Para remover parâmetros personalizados de anúncios individuais:
    • Na sua conta de Anúncios do Google, no menu esquerdo, clique em Anúncios e extensões.
    • Marque as caixas de seleção ao lado dos anúncios que deseja editar ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os anúncios (recomendado).
    • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
    • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
    • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
    • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.
  • Depois de remover os rastreamentos personalizados, volte à sua conta da HubSpot e clique em Atualizar rastreamento no painel lateral Erros de rastreamento de contato.


Erros de rastreamento de anúncios do LinkedIn

Erro  Etapas para resolver

Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado

Esse erro ocorre quando você tem vários anúncios apontando para o mesmo post na página da sua empresa no LinkedIn. O

LinkedIn usa os mesmos identificadores para os anúncios criados para um mesmo post publicado. As interações somente serão atribuídas ao primeiro anúncio. Para resolver esse erro, tente o seguinte:
  • Crie um anúncio para cada post existente na sua página comercial do LinkedIn.
  • Crie um novo post para cada anúncio de conteúdo patrocinado.
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