Solução de problemas de rastreamento de anúncios

Depois de conectar sua conta de anúncios ao HubSpot e ativar o rastreamento automático, a HubSpot tentará aplicar o rastreamento a todos os anúncios na conta de anúncios. Se o HubSpot não puder rastrear um de seus anúncios, um erro aparecerá no painel de anúncios.

Depois que você revisar e resolver esses erros, o HubSpot tentará aplicar o modelo de rastreamento novamente em até 15 minutos.

Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas abaixo podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.

Revisar erros de rastreamento de anúncios

Para exibir erros de rastreamento de um anúncio:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
• Localize uma campanha com um alerta em Total de contatos, Leadsou qualquer outra coluna relacionada a um estágio do ciclo de vida do contato. Em seguida, clique no nome da campanha.
• Localize o grupo de anúncios ou o conjunto de anúncios que contém o anúncio com um problema de rastreamento. Clique no nome do grupo de anúncios ou do conjunto de anúncios.
• Passe o cursor do mouse sobre o alerta para ver detalhes sobre o problema de rastreamento e como resolvê-lo.

Resolver erros gerais

O rastreamento automático está desativado

Quando você conecta sua conta de anúncios, o HubSpot solicita a ativação do rastreamento automático para seus anúncios. Se você desativar o rastreamento automático, o HubSpot não poderá atribuir os contatos aos seus anúncios. Você pode reativar o rastreamento automático nas configurações do HubSpot Ads.

Permissões insuficientes

Esse erro aparece quando o usuário que conectou originalmente a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes na conta ou na página comercial. Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem as permissões corretas para a conta do Facebook Ads, do Google Ads ou do LinkedIn Ads, além de permissões suficientes para a página comercial relevante do Facebook ou do LinkedIn.

URLs de anúncios redirecionados:

As URLs redirecionadas não são compatíveis com o rastreamento de anúncios do HubSpot porque as URLs perderem todos os parâmetros de rastreamento durante o redirecionamento. Para resolver esse problema, use a URL final completa de cada anúncio e não use serviços de rastreamento de cliques que exijam redirecionamento.

As situações de redirecionamento mais comuns incluem:

• Serviços de encurtamento de links, como bit.ly e hubs.ly.
• Serviços de rastreamento de cliques que exigem um redirecionamento.
• URLs que redirecionam da versão http para a versão https da sua página.

Não podemos rastrear seus anúncios no momento. Tentaremos novamente todos os dias.

Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e nenhuma outra informação é fornecida pela rede de anúncios. Se esse erro não for resolvido automaticamente, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

Não é possível rastrear este tipo de campanha.

Esse erro aparece quando as limitações de API da rede de anúncios impedem o HubSpot de rastrear a campanha publicitária. Devido a essas limitações, o HubSpot não pode rastrear os seguintes tipos de campanhas:

• Campanhas do Facebook Messenger
• Campanhas do Facebook configuradas para serem exibidas no Feed do Instagram, no Instagram Explore ou no Stories do Instagram.
• Campanhas do Facebook que não são vinculadas a um site externo.
• Campanhas do LinkedIn configuradas para usar qualquer um dos seguintes formatos de anúncios: Anúncio de imagem de carrossel, Anúncio de vídeo, Anúncio de texto, Anúncio de destaque ou Anúncio de mensagem.

Resolver erros de rastreamento de anúncios do Facebook

Muitos envolvimentos

O Facebook usa um algoritmo para otimizar os anúncios em sua rede. Para evitar interferência nesta otimização, o HubSpot não aplica o rastreamento a nenhum anúncio com mais de 20 envolvimentos no momento em que a conta de anúncios do Facebook é conectada ao HubSpot.

Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Você também pode aplicar manualmente o modelo de rastreamento da HubSpot ao anúncio na conta do Facebook Ads:

• Na sua conta de anúncios do Facebook, navegue até o Gerenciador de anúncios.
• Localize a campanha a editar e clique em Editar.
• Clique no anúncio específico para editar.
  
• Na seção Rastreamento do editor, clique em Criar um parâmetro de URL.
• Preencha cada um dos parâmetros do modelo de rastreamento do HubSpot, omitindo o parâmetro hs_src (essa é uma variável que pode ser adicionada apenas pela API).
• Defina os valores numéricos apropriados para o ID da sua conta, o ID da campanha, o ID do conjunto de anúncios e o ID do anúncio para os parâmetros hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad respectivamente.

Tamanho de corte inválido

Esse erro ocorre se você selecionou a opção de tamanho de corte horizontal do Facebook, 1.91:1, quando criou pela primeira vez seu anúncio e configurou a imagem dele. Devido a uma limitação na API do Facebook, o HubSpot não pode aplicar o rastreamento a anúncios com essa proporção de dimensão. Você pode corrigir esse problema cortando a imagem em um editor de imagens externo ou escolhendo uma opção de corte diferente para o anúncio na sua conta de anúncios do Facebook:

• Na sua conta de anúncios do Facebook, acesse seu gerenciador de anúncios do Facebook.
• Localize a campanha do anúncio que contém o erro de rastreamento e clique em Editar.
• Clique no anúncio específico com o erro de tamanho de corte.
• Na seção Arte do anúncio do editor, clique no menu suspenso Editar imagem e selecione Cortar imagem.
• Na caixa de diálogo, especifique uma nova opção de corte, selecionando Original, Vertical ou Quadrado.
• Clique em Salvar.

Resolver erros de rastreamento de anúncios do Google

O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado

O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado na sua conta do Google Ads ou as configurações da campanha não começam com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando os serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento.

Para resolver esse problema:

• Desative o rastreamento automático do HubSpot para essa conta:
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > Anúncios.
  • Localize sua conta do Google Ads e clique para ativar a opção Rastreamento automático.

• Aplique manualmente o Modelo de rastreamento da HubSpot às configurações da sua conta do Google Ads:
  • Faça login na sua conta do Google Ads.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
  • Clique em Rastreamento.
  • Em Modelo de rastreamento, insira os parâmetros abaixo, substituindo o valor hsa_acc pela ID da sua conta do Google Ads, sem os traços.

{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3

• • Clique em Salvar.

Rastreamento personalizado

Parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros podem interferir com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Um erro de rastreamento aparecerá para qualquer campanha que a HubSpot não conseguir rastrear devido a um rastreamento personalizado adicionado externamente.

Se quiser continuar usando um serviço de terceiros para rastrear seus anúncios, ou se quiser configurar cada parâmetro de rastreamento na sua conta de anúncios, siga as instruções acima para adicionar o modelo de rastreamento da HubSpot manualmente.

Se você preferir usar o modelo de rastreamento da HubSpot para rastrear seus anúncios, precisará remover qualquer rastreamento personalizado na conta, grupo de anúncios e nível de anúncios em sua conta do Google Ads:

• Para remover o rastreamento personalizado da sua conta de anúncios:
  • Na sua conta do Google Ads, navegue até as configurações de conta.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
  • Clique em Rastreamento para expandir a seção.
  • Em Modelo de rastreamento, exclua o modelo de rastreamento personalizado ou qualquer outro parâmetro que você possa ter adicionado anteriormente.
  • Clique em Salvar.

• Para remover parâmetros personalizados do grupo de anúncios:
  • Na sua conta do Google Ads, navegue até suas campanhas.
  • No menu esquerdo, clique em Grupos de anúncios.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos grupos de anúncios que deseja editar, ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os grupos de anúncios (recomendado).
  • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
  • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
  • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
  • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

• Para remover parâmetros personalizados de anúncios individuais:
  • No menu esquerdo, clique em Anúncios e extensões.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos anúncios que deseja editar ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os anúncios (recomendado).
  • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
  • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
  • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
  • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

• Depois de remover os rastreamentos personalizados, você poderá voltar à sua conta da HubSpot e clicar em Atualizar rastreamento no painel lateral Erros de rastreamento de contato.

Resolver erros de rastreamento de anúncios do LinkedIn

Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado

Esse erro aparece quando você tem vários anúncios apontando para o mesmo post na página da sua empresa no LinkedIn. Como o LinkedIn usa os mesmos identificadores para os anúncios criados para um mesmo post publicado, as interações somente serão atribuídas ao primeiro anúncio. É recomendável criar um anúncio para cada post existente na sua página comercial do LinkedIn, ou criar um novo post para cada anúncio de conteúdo patrocinado.