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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Solução de problemas de rastreamento de anúncios

Ultima atualização: Dezembro 21, 2023

Bloqueadores de anúncios podem bloquear parte do conteúdo desta página. Para evitar isso, pause seu bloqueador de anúncios enquanto navega pela Central de conhecimento.

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Todos os produtos e planos

Depois de ligar a sua conta de anúncio ao HubSpot e de ligar o rastreio automático, o HubSpot tentará aplicar o rastreio a todos os anúncios da conta de anúncio.

Se o HubSpot não puder rastrear um de seus anúncios, um erro aparecerá no painel de anúncios. Após rever e resolver estes erros, o HubSpot tentará aplicar novamente o modelo de rastreio dentro de 15 minutos. 

Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas abaixo podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.

Identificar e rever os seus erros de localização de anúncios

Para rever os seus erros de localização de anúncios:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
  • Reveja as suas campanhas publicitárias para detectar eventuais erros de rastreio. Depois, clicar no nome da campanha.
  • Localizar o grupo ou conjunto de anúncios que contém o anúncio com um problema de rastreio. Clique no grupo de anúncios ou nome do conjunto de anúncios.
  • Passar o cursor sobre o alerta e clicar em Ver erros
  • No painel certo, rever os erros e os passos a dar para a sua resolução. 

Erros gerais


Erro

O que o erro significa

Etapas para resolver o erro

Ferramenta de anúncios que não carrega

Se estiver a enfrentar problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, é provável que isso se deva a bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador.

Os bloqueadores de anúncios, como o Ghostery ou o AdBlock, podem impedir o carregamento da ferramenta de anúncios.

Para resolver este erro, verifique o seu browser e desactive os bloqueadores de anúncios e, em seguida, tente carregar novamente a ferramenta de anúncios. 

O rastreamento automático está desativado

Ao ligar a sua conta de anúncio, o HubSpot irá incitá-lo a activar o auto-tracking para os seus anúncios.

Se desativar o rastreio automático, o HubSpot não poderá atribuir contactos aos seus anúncios.

Para evitar esse erro, reative o rastreamento automático nas configurações do HubSpot Ads.




Permissões insuficientes

Este erro aparece quando o utilizador que ligou originalmente a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página de negócios.

Geralmente, o utilizador que liga a conta necessita de permissões de administrador. 

Para resolver este problema, certifique-se de que o utilizador tem permissões suficientes para a conta Facebook Ads, Google Ads, ou LinkedIn Ads e permissões suficientes para a página empresarial Facebook ou LinkedIn relevante. 

URLs de anúncios redirecionados:

Os URLs redireccionados não são compatíveis com o seguimento de anúncios do HubSpot. Quando um URL é redireccionado, quaisquer parâmetros de rastreio anexados são perdidos. 

Para resolver esta questão, utilize o URL completo e final para cada anúncio. Não utilizar serviços de localização de cliques que exijam um redireccionamento.

Algumas situações comuns de redireccionamento são:

  • Serviços de encurtamento de links, como bit.ly e hubs.ly.
  • Serviços de rastreamento de cliques que exigem um redirecionamento.
  • URLs que redirecionam da versão http para a versão https da sua página.
  • URLs para os postos sociais impulsionados noutras redes tais como o LinkedIn. As publicações sociais impulsionadas só são actualmente apoiadas no HubSpot com o Facebook.

Não podemos rastrear seus anúncios no momento. Voltaremos a tentar automaticamente todos os dias

Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e nenhuma outra informação é fornecida pela rede de anúncios. 

Se o erro não se resolver sozinho após algum tempo, por favor contacte o HubSpot Support.

Incapaz de seguir este tipo de campanha

Este erro aparece quando as limitações API da rede de anúncios impedem o HubSpot de seguir a campanha publicitária.

Devido a essas limitações, o HubSpot não pode rastrear os seguintes tipos de campanhas:
  • Campanhas do Facebook Messenger

  • Campanhas no Facebook configuradas para aparecer em Instagram Feed, Instagram Explore, ou Instagram Stories.

  • Campanhas no Facebook que não têm ligação a um website externo.

  • Campanhas LinkedIn configuradas para utilizar qualquer um dos seguintes formatos de anúncios: Anúncio de imagem carrossel ou anúncio de mensagem Inmail.

Erros de seguimento de anúncios no Facebook

Erro

O que o erro significa

Etapas para resolver o erro

Muitos envolvimentos

O Facebook utiliza um algoritmo para optimizar os anúncios na sua rede. Para evitar interferir com esta optimização, o HubSpot não aplicará rastreio a quaisquer anúncios que tenham mais de 20 compromissos. Isto é determinado no momento em que liga a sua conta de anúncio do Facebook ao HubSpot.

Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Também pode copiar manualmente o modelo de localização do HubSpot para o anúncio na sua conta de Anúncios do Facebook:
  • Na tua conta de Anúncios do Facebook, navega para Ad Manager.
  • Localize a campanha a editar e clique em Editar.
  • Clique no anúncio específico para editar.
  • Na seção Rastreamento do editor, clique em Criar um parâmetro de URL.
  • Introduza cada um dos parâmetros do modelo de rastreio do HubSpot, omitindo o parâmetro hsa_src (esta é uma variável que só pode ser adicionada via API).
  • Defina os valores numéricos apropriados para o ID da sua conta, o ID da campanha, o ID do conjunto de anúncios e o ID do anúncio para os parâmetros hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp e hsa_ad respectivamente.


Em alternativa, também pode optar por ignorar os limites de localização dos Anúncios do Facebook. Ao fazê-lo, o HubSpot irá então anexar parâmetros de rastreio ao anúncio. No entanto, fazê-lo pode, por vezes, fazer com que os seus anúncios do Facebook voltem à fase de aprendizagem

Para ultrapassar os limites de localização dos Anúncios do Facebook:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
  • Clique na campanha de anúncios em que o anúncio não rasurado se encontra.
  • Clique no conjunto de anúncios que o anúncio não rasurado está por baixo.
  • Passe o cursor sobre o anúncio, depois no alerta, clique em Fixar alerta.
  • Na caixa de diálogo, clicar Yes, adicionar tracking






Tamanho de corte inválido

Esse erro ocorre se a opção de tamanho de corte horizontal do Facebook, 1,91:1, for selecionada ao criar e configurar a imagem do anúncio.

Devido a uma limitação na API do Facebook, o HubSpot não pode aplicar o rastreamento a anúncios com essa proporção.

Para resolver isto, corte a imagem num editor de imagem externo ou seleccione uma opção de corte diferente para o anúncio na sua conta de anúncio do Facebook:
  • Na sua conta de anúncios do Facebook, acesse seu gerenciador de anúncios do Facebook.
  • Localize a campanha do anúncio que contém o erro de rastreamento e clique em Editar.
  • Clique no anúncio específico com o erro de tamanho de corte.
  • Na secção de anúncios criativos do editor, clique em Edit > Editar meios.
  • Na caixa de diálogo, seleccionar uma nova opção de recorte.




Erros de seguimento de anúncios do Google

Erro

O que significa este erro

Etapas para resolver

O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado

Este erro aparece quando o modelo de rastreio na sua conta Google Ads ou definições de campanha não começa com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando os serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento.

Para resolver esse problema:
  • Desative o rastreamento automático do HubSpot para essa conta:
    • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing Anúncios.
    • Localize sua conta do Google Ads e clique para ativar a opção Rastreamento automático.
  • Aplique manualmente o Modelo de rastreamento da HubSpot às configurações da sua conta do Google Ads:
      • Faça login na sua conta do Google Ads.
      • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
      • Clique em Rastreamento.
      • No campo Modelo de rastreio, introduza os parâmetros abaixo, substituindo o valor para hsa_acc pelo ID da conta do seu anúncio Google, excluindo travessões.
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3


Rastreamento personalizado

Este erro ocorre quando parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros interferem com o seguimento de anúncios do HubSpot.

Se desejar configurar cada parâmetro de seguimento para a sua conta de anúncio, pode adicionar manualmente o modelo de seguimento do HubSpot.
 
Para usar o modelo de rastreamento da HubSpot para rastrear seus anúncios, será necessário remover qualquer rastreamento personalizado no nível de anúncio da conta, grupo de anúncios, e na sua conta do Google Ads:



Para remover o rastreio personalizado da sua conta de anúncios:
  • Na sua conta do Google Ads, navegue até as configurações de conta.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Configurações, em seguida, em Configurações da conta.
  • Clique em Rastreamento para expandir a seção.
  • Em Modelo de rastreamento, exclua o modelo de rastreamento personalizado ou qualquer outro parâmetro que você possa ter adicionado anteriormente.
  • Clique em Salvar.

Para remover parâmetros personalizados de uma campanha:

  • Na sua conta do Google Ads, no menu da esquerda, clique em Campanhas.
  • Passe o cursor sobre uma campanha  e, em seguida, clique no ícone de definições .
  • No painel direito, clique em Definições adicionais na parte inferior do painel.
  • Clique em Opções de URL da campanha.
  • Em Tracking template, elimine o tracking template personalizado ou quaisquer outros parâmetros  que possa ter adicionado anteriormente.
  • Clique em Salvar.
Para remover parâmetros personalizados do grupo de anúncios:
  • Na sua conta do Google Ads, no menu da esquerda, clique em Grupos de anúncios.
  • Seleccione as caixas de verificação junto aos grupos de anúncios que deseja editar, ou seleccione a caixa de verificação superior para seleccionar todos os grupos de anúncios.
  • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
  • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
  • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
  • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.

Para remover parâmetros personalizados de anúncios individuais:
    • Na sua conta do Google Ads, no menu da esquerda, clique em Ads & extensões.
    • Marque as caixas de seleção ao lado dos anúncios que deseja editar ou marque a caixa de seleção superior para selecionar todos os anúncios (recomendado).
    • Clique no menu suspenso Editar e selecione Alterar modelos de rastreamento.
    • Deixe o campo em branco e clique em Aplicar para remover quaisquer modelos de rastreamento existentes.
    • Clique novamente no menu suspenso Editar e selecione Alterar parâmetros personalizados.
    • Selecione Remover parâmetros e clique em Aplicar para remover quaisquer parâmetros personalizados adicionais.
  • Depois de remover qualquer seguimento personalizado, volte à sua conta HubSpot e clique em Actualizar seguimento no painel lateral de erros de seguimento de contactos .




Erros de seguimento de anúncios no LinkedIn

Erro

O que significa este erro

Etapas para resolver

Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado

Este erro ocorre quando tem vários anúncios que apontam para o mesmo post na sua página da empresa no LinkedIn.

O LinkedIn utiliza os mesmos identificadores para anúncios feitos para o mesmo post publicado, as interacções só serão atribuídas ao primeiro anúncio. Para resolver este erro, tente o seguinte:
  • Crie um anúncio para cada anúncio existente na sua página da empresa no LinkedIn.
  • Criar um novo post para cada anúncio de Conteúdo Patrocinado.
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