Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Depois de conectar sua conta de anúncios ao HubSpot e ativar o rastreamento automático, a HubSpot tentará aplicar o rastreamento a todos os anúncios na conta de anúncios.
Se o HubSpot não puder rastrear um de seus anúncios, um erro aparecerá no painel de anúncios. Depois de revisar e resolver esses erros, o HubSpot tentará aplicar o modelo de rastreamento novamente em até 15 minutos.
Observação: as interfaces das redes de anúncios são atualizadas com frequência e, embora a HubSpot monitore essas alterações, as capturas de tela incluídas abaixo podem não corresponder ao que você vê em sua conta de anúncios.
Identificar e analisar os erros de rastreamento de anúncios
Para rever seus erros de rastreamento de anúncios:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Anúncios.
- Analise suas campanhas de anúncios em busca de erros de rastreamento. Em seguida, clique no nome da campanha.
- Localize o grupo de anúncios ou o conjunto de anúncios que contém o anúncio com um problema de rastreamento. Clique no nome do grupo de anúncios ou do conjunto de anúncios.
- Passe o mouse sobre o alerta e clique em Exibir erros.
- No painel direito, revise os erros e as etapas para resolver.
Erros gerais
| Erro | Etapas para resolver |
A ferramenta de anúncios não está carregando |
Se tiver problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, provavelmente isso ocorre devido aos bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. Os bloqueadores de anúncios, como o Ghostery ou o AdBlock, podem impedir o carregamento da ferramenta de anúncios. Para resolver esse erro, verifique o navegador e desative os bloqueadores de anúncios e tente carregar a ferramenta de anúncios novamente. |
O rastreamento automático está desativado |
Quando você conecta sua conta de anúncios, o HubSpot solicita a ativação do rastreamento automático para seus anúncios. Se você desativar o rastreamento automático, o HubSpot não poderá atribuir os contatos aos seus anúncios. Para evitar esse erro, reative o rastreamento automático nas configurações do HubSpot Ads.  |
Permissões insuficientes |
Esse erro aparece quando o usuário que conectou originalmente a conta de anúncios ao HubSpot não tem permissões suficientes para a conta ou página comercial. Geralmente, o usuário de conexão exigirá permissões de administrador. Para resolver esse problema, verifique se o usuário tem permissões suficientes para a conta do Facebook Ads, do Google Ads ou do LinkedIn Ads, além de permissões suficientes para a página comercial relevante do Facebook ou do LinkedIn. |
URLs de anúncios redirecionados: |
As URLs redirecionadas não são compatíveis com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Quando uma URL é redirecionada, quaisquer parâmetros de rastreamento anexados são perdidos. Para resolver esse problema, use a URL final completa de cada anúncio. Não use serviços de rastreamento de cliques que exijam redirecionamento. Algumas situações de redirecionamento comuns incluem:
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Não podemos rastrear seus anúncios no momento. Tentaremos novamente todos os dias |
Esse erro aparece quando o HubSpot não consegue aplicar o rastreamento ao seu anúncio e nenhuma outra informação é fornecida pela rede de anúncios. Se esse erro não for resolvido automaticamente após algum tempo, entre em contato com o Suporte da HubSpot. |
Não é possível rastrear este tipo de campanha |
Esse erro aparece quando as limitações de API da rede de anúncios impedem o HubSpot de rastrear a campanha publicitária. Devido a essas limitações, o HubSpot não pode rastrear os seguintes tipos de campanhas:
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Erros de rastreamento de anúncios do Facebook
| Erro | Etapas para resolver |
Muitos envolvimentos |
O Facebook usa um algoritmo para otimizar os anúncios em sua rede. Para evitar interferência nesta otimização, o HubSpot não aplica o rastreamento a nenhum anúncios com mais de 20 envolvimentos. Isso é determinado no momento em que a conta de anúncios do Facebook é conectada ao HubSpot. Para resolver isso, duplique o anúncio para criar uma nova versão sem envolvimentos. Você também pode aplicar manualmente o modelo de rastreamento da HubSpot ao anúncio na conta do Facebook Ads:
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Tamanho de corte inválido |
Este erro ocorre se a opção de tamanho de recorte horizontal do Facebook, 1.91:1, estiver selecionada ao criar e configurar a imagem do seu anúncio. Devido a uma limitação na API do Facebook, o HubSpot não pode aplicar o rastreamento a anúncios com essa proporção de dimensão. Para resolver isso, corte a imagem em um editor de imagens externo ou selecione uma opção de corte diferente para o anúncio na sua conta de anúncios do Facebook:
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Erros de rastreamento de anúncios do Google
| Erro | Etapas para resolver |
O modelo de rastreamento da HubSpot foi editado |
O modelo de rastreamento na sua conta do Google Ads ou as configurações da campanha não começam com {lpurl}. Esse problema pode ocorrer quando os serviços externos de rastreamento de cliques, como o Clickserve, atualizam automaticamente o modelo de rastreamento. Para resolver esse problema:
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
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Rastreamento personalizado |
Esse erro ocorre quando parâmetros personalizados adicionados como parte de um serviço de terceiros interferem com o rastreamento de anúncios da HubSpot. Se quiser configurar cada parâmetro de rastreamento na sua conta de anúncios, você pode adicionar o modelo de rastreamento da HubSpot manualmente. Para usar o modelo de rastreamento da HubSpot para rastrear seus anúncios, você precisará remover todo rastreamento personalizado na conta, grupo de anúncios e nível de anúncios em sua conta do Google Ads:
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Erros de rastreamento de anúncios do LinkedIn
| Erro | Etapas para resolver |
Seu anúncio está usando conteúdo compartilhado ou o rastreamento foi editado |
Esse erro ocorre quando você tem vários anúncios apontando para o mesmo post na página da sua empresa no LinkedIn. O LinkedIn usa os mesmos identificadores para os anúncios criados para um mesmo post publicado. As interações somente serão atribuídas ao primeiro anúncio. Para resolver esse erro, tente o seguinte:
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