Sæt opkaldsfunktionen op

Opsæt HubSpot calling-værktøjet for at bestemme, hvordan din organisation skal vises ved udgående opkald, og hvor indgående opkald skal dirigeres og administreres. Denne guide forklarer de vigtigste indstillinger for HubSpot calling, så du kan konfigurere dem korrekt og forstå deres indvirkning på opkaldsoplevelsen og teamets effektivitet.

Vælg din opkaldsfunktion

Den type nummer, du vælger, påvirker, hvordan potentielle kunder ser din organisation, hvor let de kan nå dig, og hvor fleksibel din routing og rapport vil være i HubSpot. Når du udformer din opkaldsstrategi, skal du tænke på, hvem du ringer til (og hvorfra), om du forventer en stor mængde indgående opkald, og hvor vigtigt det er at opretholde et ensartet opkalds-id med branding på tværs af teams og regioner.

Afhængigt af din virksomheds behov kan du vælge at generere HubSpot-leverede telefonnumre eller registrere et udgående telefonnummer. Se de vigtigste forskelle nedenfor:

Telefonnummer leveret af HubSpot

HubSpot-leverede telefonnumre genereres direkte på din HubSpot-konto og drives af Twilio. Fordi disse numre oprettes og administreres i HubSpot, får du fuld kontrol over hele livscyklussen for et telefonopkald.

• Bedst til teams: Dette er de eneste numre, der kan bruges til at modtage indgående opkald til delte kanaler, som Helpdesk eller Indbakke til kommunikation.
• Udvidede muligheder for indgående opkald: HubSpot-leverede telefonnumre lader dit team modtage opkald direkte i HubSpot-browseren eller mobilappen. Den indeholder avancerede funktioner, der er designet til strukturerede arbejdsgange for support og salg, som f.eks. automatisk omdirigering af opkald, brugerdefinerede meddelelser om samtykke til optagelse for at understøtte compliance og voicemail, der er fuldt integreret med CRM.
• Dataansvarlig kontrolleret: Superadmins erhverver og tildeler disse numre til specifikke brugere eller teams. Hvis en medarbejder stopper, kan administratoren blot tildele det specifikke nummer til en ny medarbejder.
• Compliance-orienteret: Fordi det er nye linjer, kræver de en engangsanmeldelse (via Twilio) for at bekræfte din virksomheds identitet, før de kan aktiveres.

Hvis dette virker som den rigtige vej for din virksomhed, kan du lære at erhverve og validere HubSpot-leverede telefonnumre.

Udgående telefonnumre (personlige/kontorlinjer)

Udgående telefonnumre er eksisterende linjer, som du allerede bruger, f.eks. en personlig mobiltelefon eller en bordtelefon på kontoret. Når du registrerer et af disse numre på din HubSpot-konto, overfører du ikke ejerskab eller flytter nummeret ind i HubSpot. I stedet bekræfter du, at nummeret tilhører dig, så HubSpot kan vise det som dit opkalds-id, når du foretager udgående opkald fra CRM.

• Direkte opkaldsfunktion: Når du ringer til en potentiel kunde fra CRM, vil deres telefon vise dit faktiske kontor- eller mobilnummer. Hvis de ringer tilbage til dig, går opkaldsfunktionen direkte til din fysiske enhed uden om HubSpot.
• Individuel opsætning: I modsætning til HubSpot-leverede telefonnumre kan disse ikke tildeles af en administrator. Hver sælger skal manuelt verificere sit eget nummer via en SMS-kode eller en kode til telefonopkald.
• Kun udgående: Da HubSpot ikke ejer infrastrukturen til disse linjer, kan du ikke modtage indgående opkald i browseren, og du kan ikke bruge HubSpot til at registrere eller transskribere eventuelle returopkald, du modtager på disse linjer.
• Ingen anmeldelse: Der er ingen anmeldelse af lovgivningen. Du kan hurtigere verificere et nummer og komme i gang med opkaldsfunktionen med dit personlige Opkalds-ID.

Hvis det virker som den rigtige vej for din virksomhed, skal du lære at registrere et udgående telefonnummer.

Konfigurer din opkaldsfunktion

• Routing og tilgængelighed: Bestem, om opkaldsfunktioner skal ringe til din browser, din mobilapp eller et udgående nummer.
• Arbejdstid: Indstil din tilgængelighed til at modtage indgående opkald.
• Voicemail: Upload eller generer brugerdefinerede hilsener til i eller efter arbejdstid.

Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer opkaldsfunktioner, arbejdstider og telefonsvarer.

Administrer indstillinger og præferencer for opkald

For administratorer kan du bruge avancerede indstillinger til at tilføje flere minutter, sikre overholdelse af lovgivningen og rene data eller til at slå opkaldsfunktionen helt fra.

• Tilføj flere minutter: Tilføj flere opkaldsfunktioner til din puljede grænse.
• Register og transskription: Automatiser, hvordan opkaldsfunktioner registreres og analyseres.
• Kræv resultatlister: Kræv en resultatliste for opkald for at opretholde konsistente, brugbare data i rapporten.
• Blokering af telefonnumre: Bloker højrisiko- eller spamnumre.

Få mere at vide om håndtering af indstillinger og præferencer for opkald.

Brug tredjeparts opkaldsfunktioner og udviklerindstillinger

Du kan integrere en tredjepartsudbyder af opkaldsfunktioner fra App Marketplace , så dit team kan foretage og logge opkald i HubSpot, mens du bruger dit eksisterende telefonisystem.

Hvis du bruger en brugerdefineret eller intern opkaldsløsning, kan du også samarbejde med en udvikler om at kontakte din app med Opkaldsfunktion Extension SDK, embedde opkaldsfunktioner i HubSpot og sende opkaldshændelser tilbage til CRM til rapportering og automatisering.