Når du konfigurerer et telefonnummer i HubSpot, kan brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalingspladser oprette et HubSpot-telefonnummer, der giver dem mulighed for at foretage og modtage opkald, eller registrere et udgående telefonnummer for at foretage udgående opkald. Du kan også integrere med en tredjepartsopkaldsudbyder.
Bemærk: Du kan ikke konfigurere et telefonnummer, hvis du har en gratis prøvekonto hos HubSpot.
Se tabellen nedenfor for at lære mere om forskellene mellem HubSpot-telefonnumre og udgående telefonnumre.
Telefonnummer fra HubSpot | Udgående telefonnummer |
|
Opkald fra CRM | Ja | Ja |
Ring fra indbakken til samtaler | Ja | Ja |
Rute til viderestillingsnummer, telefonsvarer osv. | Ja | Nej, det er det ikke |
Log udgående opkald til CRM | Ja | Ja |
Logger indgående opkald, ubesvarede opkald og telefonsvarer i CRM. | Ja | Nej, det er det ikke |
Du kan også konfigurere opkaldsoptagelse for din konto, så dit teams opkald optages og er tilgængelige på siden med opkaldsindeks til gennemgang. Hvis du er bruger af en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du slå Conversation Intelligence (CI) til for automatisk at optage, transskribere og gennemgå opkald foretaget i HubSpot.
Bemærk: Afhængigt af dit HubSpot-abonnement er der en grænse for antallet af HubSpot-telefonnumre, som du kan erhverve. Hver HubSpot-konto har også en samlet grænse for tilgængelige opkaldsminutter, der deles mellem brugerne baseret på dit abonnement. Superadministratorer på en Sales Hub- eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto kan købe yderligere opkaldsminutter og HubSpot-telefonnumre iafsnittet Add-ons på HubSpots prisside eller ved at kontakte deres Customer Success Manager .
For at foretage opkald i HubSpot kan du enten bruge et HubSpot-telefonnummer, registrere et udgående telefonnummer eller integrere med en tredjepartsopkaldsudbyder.
Et HubSpot-telefonnummer giver dig mulighed for at foretage udgående opkald og modtage indgående opkald, der viderestilles til din personlige enhed. Hvis du er en bruger med superadministratorrettigheder, kan du købe et HubSpot-telefonnummer og derefter tildele det til et teammedlem. Du kan også erhverve nummeret og tildele det igen senere. Når du har fået et HubSpot-telefonnummer, skal du sørge for at konfigurere et viderestillingsnummer, som de indgående opkald skal sendes til.
HubSpot-telefonnumre genereres af tredjepartstjenesten Twilio og skal opfylde landespecifikke regler. For at få adgang skal du indsende oplysninger om din virksomhed til Twilio, som derefter vil gennemgå og bekræfte oplysningerne med den lokale teleudbyder i det pågældende land. Hvis kravene er opfyldt, kan du registrere det telefonnummer, HubSpot har stillet til rådighed. Dette skal kun gøres én gang.
På grund af juridiske forhold og udsving i efterspørgslen kan vi ikke tilbyde telefonnumre i alle lande. Køb af telefonnumre er baseret på tilgængelighed. Hvis et nummer ikke er tilgængeligt, kan du prøve en anden region, områdekode eller præfiks. Du kan også vente og prøve at få et nummer igen om et par minutter.
Bemærk venligst:
Bemærk: Når du klikker på Get this number, vil du bruge et af dine tildelte HubSpot-telefonnumre.
Bemærk: Dette navn vises kun internt på din HubSpot-konto, ikke på det eksterne opkalds-ID. Du kan overveje at vælge et navn, der angiver formålet med linjen. Eksempler er supportlinje, refusionslinje, spansk linje osv.
Du kan nu bruge dette telefonnummer til at foretage udgående opkald eller til at modtage indgående opkald til det viderestillingsnummer, som du har konfigureret. Indgående opkald vises på siden med opkaldsindeks, og du kan gennemgå dem ved hjælp af værktøjet til opkaldsgennemgang. De bliver dog ikke automatisk knyttet til en post i CRM. Du kan stadig manuelt knytte op kaldet til en tilsvarende CRM-post.
Hvis du misser et indgående opkald, eller den, der ringer, efterlader en telefonsvarer, vises opkaldsoptagelsen i HubSpot, og telefonsvareren vil også blive inkluderet som en del af opkaldsoptagelsen, så længe du har slået optagelse til på din konto. Læs mere om, hvordan du administrerer HubSpot-telefonnumre.
Du kan registrere et udgående telefonnummer i dine opkaldsindstillinger. Dette giver dig mulighed for at foretage udgående opkald til dine kontakter, og dit opkalds-id vises på kontaktens enhed, når de modtager et opkald fra dig. HubSpot tager dog ikke ejerskab over registrerede udgående telefonnumre, og du kan kun foretage udgående opkald, når du bruger et udgående telefonnummer i HubSpot.
Processen for registrering af et telefonnummer er brugerspecifik; selvom flere brugere kan bruge det samme nummer på din konto, skal hver bruger registrere telefonnummeret individuelt. Før du registrerer et telefonnummer, skal du sikre dig, at dit land er understøttet til opkald.
Bemærk venligst:
Du modtager en SMS-besked eller et telefonopkald for at bekræfte, at du har adgang til telefonnummeret. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste den bekræftelseskode, der vises på skærmen.
Dit telefonnummer vil derefter blive opført i din brugers opkaldsindstillinger, og du kan bruge det til at foretage udgående opkald i HubSpot. Lær, hvordan du administrerer dine registrerede udgående telefonnumre.
Arbejdstidsindstillingen giver brugerne mulighed for at indstille specifikke tidspunkter og datoer, hvor de er tilgængelige for at tage imod opkald.
Når du har indstillet dine arbejdstider, vil alle indgående opkald, der kommer ind uden for disse timer, automatisk ringe til din telefonsvarer eller til et andet tilgængeligt teammedlem. Læs mere om indgående opkald i HubSpot.
For at indstille dine arbejdstider:
Du kan oprette en tekst-til-tale eller en uploadet lydbesked, der kan afspilles i og uden for arbejdstiden. Du kan også tilpasse det sprog og den stemme, der bruges, når beskeden om samtykke til optagelse afspilles. Voicemails er kun tilgængelige for indgående browseropkald, ikke indgående viderestillede opkald.
Hvis du har et tildelt Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-sæde, kan du oprette en Twilio Connect-konto til at foretage opkald i HubSpot, købe ekstra opkaldsminutter og foretage opkald til lande, der ikke er inkluderet på listen over understøttede lande.
Eller du kan forbinde en tredjepartsopkaldsudbyder til HubSpot for at foretage opkald. Du kan integrere med en udbyder på App Marketplace, der understøtter tredjepartsopkald og relaterede funktioner, eller samarbejde med en udvikler om at forbinde din egen opkaldsapp ved hjælp af Calling Extension SDK.
Du kan kræve brugerdefinerede logfiler over opkaldsresultater for at organisere, hvordan dit team logger opkaldsaktiviteter og rapporterer om disse mønstre. Denne indstilling gælder i øjeblikket for udgående opkald foretaget fra HubSpot-browseren eller loggede opkald. Denne funktionalitet kræver ikke logning af opkaldsresultater for indgående opkald, mobilopkald eller importerede opkald.
Du kan slå opkaldsoptagelse til for at optage lyden af opkaldet. Muligheden for at optage opkald er en konto-dækkende indstilling, der påvirker alle brugere, der foretager opkald på kontoen. Det kan slås til eller fra af en bruger med kontoadgangstilladelser . Før du slår opkaldsoptagelse til, bør du sætte dig ind i lovgivningen om opkaldsoptagelse for at sikre, at du overholder disse love, da de varierer fra jurisdiktion til jurisdiktion.
Bemærk: Indstillingen Tillad optagelse af opkald er som standard slået til på alle HubSpot-konti .
Hvis du er bruger med superadministratorrettigheder på en Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kanduogså slå Conversation Intelligence (CI) til for automatisk at transskribere og analysere opkald. Dette omfatter opkald foretaget via HubSpots indbyggede opkaldsværktøj, via HubSpots integration med Zoom eller ved hjælp af en tilsluttet tredjepartsopkaldsudbyder, der understøtter CI. Ved hjælp af CI i HubSpot kan du:
Bemærk venligst:
Sådan aktiverer du CI i HubSpot:
For at indstille sproget for opkaldstranskriptioner:
Med Conversation Intelligence får du adgang til Automatic Associations, et værktøj, der automatisk knytter opkald til relevante CRM-poster som kontakter, virksomheder, aftaler og billetter. Detaljerede beskrivelser af den logik, der bruges til at lave hver type automatisk association, findes nedenfor:
Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte optagelser til den primære virksomhed, der er forbundet med opkaldsdeltagerne. Hvis du vil slå dette fra, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Link associated objects to recorded calls with HubSpot AI .
Hvis du aktiverede opkaldsværktøjet for en måned siden og ikke har registreret nye numre eller foretaget opkald i de seneste syv dage, vil opkaldsværktøjet automatisk blive slået fra på din konto. Før dit opkaldsværktøj slukkes, får du besked via e-mail og har syv dage, fra du fik den første besked, til at fravælge, at dit opkaldsværktøj slukkes.
For at holde dit opkaldsværktøj aktivt skal du klikke på Keep my calling account activated i notifikationsmailen. Du vil derefter blive omdirigeret til din kontos opkaldsindstillinger og se et meddelelsesbanner, der angiver, om din opkaldskonto stadig er aktiv.
Superadministratorer kan slå opkald fra for alle brugere på kontoen. Det er nyttigt, hvis dit team skifter til et andet opkaldsværktøj, og du vil sikre dig, at alle brugere holder op med at bruge det indbyggede opkaldsværktøj.
Brugere vil ikke længere have adgang til HubSpots opkaldsværktøj, og alle registrerede numre vil blive afbrudt. Alle eksisterende opkaldsaftaler vil stadig være tilgængelige på dine posters tidslinjer. Du vil stadig kunne bruge Twilio Connect eller en anden tredjepartsopkaldsudbyder til at foretage opkald.