Tekniske krav for at bruge opkaldsværktøjet

Bemærk: Den 26. september 2023 opdaterer Twilio medie-IP'erne og portområderne for SIP- og Voice SDK-opkald i alle regioner til 168.86.128.0/18 og udvider UDP-portområdet til 10000-60000. Tilføj 168.86.128.0/18 til dine firewall-regler, og udvid UDP-portområdet til 10000-60000 for at sikre, at du kan fortsætte med at bruge opkald fra browseren uden problemer. Se, hvordan du justerer indstillingerne for din netværksfirewall for at hvidliste et nyt sæt IP-adresser og UDP-porte. Du kan teste den nye stemmeinfrastruktur før Twilio IP-migreringen ved at klikke her. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte din netværksadministrator.

Hvis du har problemer med opkaldsværktøjet, skal du sikre dig, at du ringer fra et land, hvor opkaldsfunktionen er understøttet. Hvis dit land er understøttet, men du stadig har problemer med at ringe, kan følgende tekniske faktorer være ansvarlige:

• Internethastighed
• Webbrowser
• Krav til udbyder

Internethastighed

• Brug en kablet ethernet-forbindelse.

• Tal med din virksomheds IT-team for at finde ud af, om der er problemer med den trådløse router, du er forbundet til.

• Kontakt din internetudbyder for at finde ud af, hvilke hastigheder der er garanteret i din kontrakt.

Webbrowser

• Ryd din cache.

• Deaktiver (ikke slet) alle dine udvidelser, og prøv så at ringe igen. Hvis du er i stand til at foretage opkald, skal du genaktivere dine udvidelser en efter en for at finde ud af, hvilken der er årsag til konflikten.

• Tjek dine browserindstillinger for at bekræfte, at du bruger den ønskede lydenhed, og at HubSpot har adgang.

Bemærk: Brug af en browser på en mobilenhed eller tablet understøttes ikke. Hvis du gerne vil bruge en af disse enheder, skal du bruge HubSpot-appen.

Krav til udbyder

HubSpot arbejder med en tredjepartstjeneste, Twilio, til opkaldstjenester. Twilio har specifikke browser- og netværkskrav for, at opkaldsværktøjet kan fungere korrekt.

Kør Twilio-testene. De første par tests starter automatisk. For at gennemføre stemmetesten skal du klikke på afspilningsknappen . Giv derefter Twilio adgang til din mikrofon i det tidligere spørgsmål. Indtal en talebesked, og vent derefter på, at testen er færdig.

Du behøver ikke at køre videotestene. Når testene er færdige, vises vellykkede resultater i grønt.

Hvis du får fejl i nogle af disse tests, kan du prøve følgende:

• Testopkald: Den mest sandsynlige fejl, du vil støde på, vil vedrøre din lydenhed. Læs mere om, hvordan du løser problemer med din mikrofon.
• Båndbredde: Se afsnittet om internethastighed ovenfor. Hvis du ikke opfylder Twilios krav, opfylder du sandsynligvis heller ikke HubSpots. Hastighedstesten vil hjælpe dig med at isolere, om problemet er upload eller download.
• Netværkstest: Se disse artikler fra Twilio om ICE-fejl og portkrav.

Hvis du stadig har problemer efter at have taget disse skridt, skal du kontakte HubSpot Support. Når du kontakter support, bedes du medsende dokumentation for, at du opfylder alle de krav, der er anført ovenfor, sammen med oplysninger om eventuelle skridt, du har taget for at løse de problemer, du er stødt på.

For at fremskynde processen og hjælpe supportteamet med fejlfinding skal du straks efter dit næste opkaldsproblem tage et skærmbillede eller en skærmoptagelse med din browsers konsol åben, som du kan vedlægge din billet. Sådan får du adgang til din konsol:

• Højreklik et vilkårligt sted på skærmen.
• Klik på Inspect.
• I det vindue, der vises, skal du klikke på fanen Console.

Fejlfinding af den kaldende fjernbetjening

Hvis du bruger den kaldende fjernbetjening, og den ikke opfører sig som forventet, skal du nulstille fjernbetjeningen. Sådan nulstiller du fjernbetjeningen:

• Luk din browser.
• Åbn et nyt vindue, og naviger tilbage til fjernbetjeningen.