Bemærk: Den 26. september 2023 opdaterer Twilio medie-IP'er og portintervaller for SIP- og Voice SDK-opkald i alle regioner til 168.86.128.0/18 og udvider UDP-portintervallet til 10000-60000. Tilføj 168.86.128.0/18 til dine firewall-regler, og udvid UDP-portområdet til 10000-60000 for at sikre, at du fortsat kan bruge opkald fra browseren uden problemer. Lær, hvordan du justerer dine netværksfirewallindstillinger for at whiteliste et nyt sæt IP-adresser og UDP-porte. Du kan teste den nye stemmeinfrastruktur før Twilio IP-migreringen ved at klikke her. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte din netværksadministrator.
Hvis du har problemer med opkaldsværktøjet, skal du sikre dig, at du ringer fra et land, der er understøttet til opkald. Hvis dit land er understøttet, men du stadig har problemer med at ringe, kan følgende tekniske faktorer være ansvarlige:
Bemærk venligst: Brug af en browser på en mobil enhed eller tablet understøttes ikke. Hvis du gerne vil bruge en af disse enheder, skal du bruge HubSpot-appen.
HubSpot arbejder med en tredjepartstjeneste, Twilio, til opkaldstjenester. Twilio har specifikke browser- og netværkskrav, for at opkaldsværktøjet kan fungere korrekt.
Kør Twilio-testene. De første par tests starter automatisk. For at afslutte stemmetesten skal du klikke på play-knappen . I pop-up-vinduet skal du give Twilio adgang til din mikrofon. Optag en stemmebesked, og vent derefter på, at testen er færdig.
Du behøver ikke at køre videotestene. Når testene er færdige, vil vellykkede resultater blive vist med grønt.
Hvis du får fejl ved en af disse tests, kan du prøve følgende:
Hvis du stadig har problemer efter at have taget disse skridt, skal du kontakte HubSpot Support. Når du kontakter supporten, bedes du medsende dokumentation for, at du opfylder alle de krav, der er anført ovenfor, sammen med oplysninger om de skridt, du har taget for at løse de problemer, du er stødt på.
For at fremskynde processen og hjælpe supportteamet med fejlfinding, skal du umiddelbart efter dit næste opkaldsproblem tage et skærmbillede eller en skærmoptagelse med din browsers konsol åben for at inkludere det i din sag. Sådan får du adgang til din konsol: