Kontakter og lister i karantæne

HubSpot sætter kontakter i karantæne fra en importeret liste eller efter afsendelse af en marketingmail, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

• Listen bidrager direkte til en høj hard bounce rate (15% eller højere) på flere e-mails sendt gennem HubSpot. Som reference kan nævnes, at en hard bounce rate på 1% typisk betragtes som normal i e-mailbranchen.
• Listen indeholder e-mailadresser med en kendt historik for høje hard bounce rates baseret på HubSpots historiske e-maildata. Disse e-mails omtales også som globale bounces.
• Kontakterne blev tilføjet via mistænkelig formularaktivitet. Dette scenarie er højst sandsynligt forårsaget af en tredjepart med det formål at spamme modtagernes indbakker.

Sådan fungerer kontakter og lister i karantæne

Når kontakter på en liste er blevet sat i karantæne, kandu ikke sende marketing-e-mails, herunder automatiserede workflow-e-mails, til disse kontakter .Hvisde karantæneramtekontakter også findes på andre lister, vil de blive droppet, når du sender til disse lister.

Følgende kontakter vil være undtaget fra karantænen:

• Kontakter,der har åbnet eller klikket på en af dine marketingmails.
• Alle kontakter, der har tilmeldt sig via en gyldig formular.
• Kontakter, der svarer på en en-til-en-mail sendt fra en forbundet indbakke.

Bemærk: Hvis du har add-on'en til transaktionsmails, vil HubSpot levere en transaktionsmail til en kontakt uanset deres karantænestatus.

Hvordan kan jeg se alle de kontakter på min konto, der er blevet sat i karantæne?

Hvis nogle af dine importerede kontakter er blevet sat i karantæne, opretter HubSpot automatisk en liste med navnet Karantænekontakter. For at se denne liste:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Lister.
• Søg efter og klik på listen med titlen Quarantined Contacts.

Du kan også oprette en liste over kontakter i karantæne manuelt:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Lister.
• Klik på Opret liste øverst til højre.
• Indtast et listenavn i højre panel, og klik derefter på Næste.
• Tilføj dine listekriterier:
  • Vælg Kontaktegenskaber.
  • Søg og vælg Email address quarantined, og vælg derefter True.
  • Klik på Opdater filter.

• Klik på Gem øverst til højre.

Hvad skal jeg gøre nu?

Sådan fjerner du individuelle kontakter fra en karantæneliste:

• Send dem en en-til-en-mail fra en forbundet indbakke.
• Hvis en kontakt svarer på en en-til-en-mail, bliver de fjernet fra karantænelisten.

Bemærk: one-to-one-mailen skal udelukkende sendes til den kontakt, du forsøger at fjerne fra en karantæneliste.

Hvis din liste er sat i karantæne på grund af mistænkelig formularaktivitet:

• Aktivér CAPTCHA for at verificere, at nye formularindsendelser er gyldige.
• Aktivér dobbelt opt-in for at verificere, at alle nye formularindsendelser er gyldige. Dette er en best practice for optimale resultater for e-maillevering.