Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Typer af afviste e-mails

Sidst opdateret: 20 august 2025

Gælder for:

En bounced e-mail er en e-mail, der ikke kan leveres til modtagerens e-mailserver. Når dette sker, vil modtagerens e-mailserver sende en automatisk besked kaldet en Non-Delivery Report/Receipt (NDR) med flere detaljer om problemet.

Bounces henviser til problemer med en bestemt modtager. Hvis du sender en e-mail til flere modtagere, kan den blive afvist af nogle kontakter og leveret til andre. For marketingmails kan du få mere at vide om en e-mails afvisninger på fanenModtagere på siden med e-mailresultater.

Marketing-e-mails

Når kontakter bouncer hårdt på en marketingmail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketingmails. Det beskytter dit omdømme som e-mail-afsender ved at forhindre fremtidige afvisninger. Hvis gyldige kontakter hopper af på marketingmails, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer for den indgående besked.

Sådan løser du problemet:

En-til-en e-mails

For e-mails, der sendes via en forbundet indbakke, er oplysninger om afvisning tilgængelige i e-mail-engagementet på kontaktens tidslinje. En afvisning af en én-til-én-salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt via en forbundet indbakke.Du modtager en bounceback-e-mail med det fulde bounce-svar i din egen indbakke.

Bemærk: HubSpot forsøger at opdage bounces af en-til-en e-mails og e-mails sendt gennem sekvensværktøjet, men nogle bounces giver ikke nok information til, at HubSpot fuldt ud kan identificere årsagen til den mislykkede afsendelse. Bounces for e-mails sendt uden for HubSpot vil ikke blive registreret.

Typer af bounces

  • Hard bounce: indikerer normalt en permanent fejl, men kan også være forårsaget af et strengt e-mail-sikkerhedsfilter. For at beskytte din e-mailafsenders omdømme udelukker HubSpot disse kontakter fra fremtidige e-mails.
  • Soft bounce: indikerer et midlertidigt problem med modtagerens server eller et andet midlertidigt teknisk problem. Kontakter, der soft bouncer, er berettigede til at modtage fremtidige e-mails fra dig.
  • Pending bounce: forårsaget af et midlertidigt teknisk problem med enten den afsendende eller modtagende e-mailserver. HubSpot fortsætter med at forsøge at sende e-mailen i op til 72 timer. Hvis beskeden ikke leveres i løbet af den tid, bliver det en soft bounce.
  • Global bounce: En hård bounce af en permanent årsag på tværs af tre eller flere HubSpot-konti. Permanente bounces omfatter ukendt bruger og fuld postkasse. Globale bounces fjernes fra fremtidige e-mails på tværs af alle HubSpot-konti.

Fejl ved hard bounce og anbefalinger

De mulige årsager til, at en kontakt hard bouncer, er angivet nedenfor:

Du kan se detaljerne om afvisning for en kontakt på fanen Modtagere i en sendt e-mail:

  • På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
  • Klik på navnet på den e-mail, der indeholdt kontakter, som blev afvist.
  • Klik på fanen Modtagere .
  • Klik på Bounced i menuen i venstre side.
  • Klik på en modtager for at se flere detaljer om, hvorfor den blev afvist. Under kolonnen Årsag kan du se det problem, som HubSpot stødte på, da de forsøgte at levere din e-mail til modtageren.

email-recipient-bounce-reason-example

Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.

Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt er blevet afvist globalt, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, er blevet afvist, så vil egenskaben Email hard bounce reason ikke have en tilknyttet værdi.

Soft bounce-fejl og anbefalinger

  • Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Lav en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

  • Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsender-IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

  • Dit it-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit it-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, som skal opdateres, så den omfatter HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumentation om brug af en DMARC-politik med HubSpot.

  • Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

  • Fejlkonfiguration af postkassen: Modtagerens postkasse er midlertidigt utilgængelig, f.eks. fordi den har overskredet sin lagerkvote i en kort periode.

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.