Typer af afviste e-mails

En bounced e-mail er en e-mail, som ikke kan leveres til modtagerens e-mailserver. Når det sker, vil modtagerens e-mailserver sende en automatisk besked kaldet en Non-Delivery Report (NDR) med flere detaljer om problemet.

Bounces henviser til problemer med en bestemt modtager. Hvis du sender en e-mail til flere modtagere, kan den blive afvist af nogle kontakter og leveret til andre. For marketingmails kan du få mere at vide om, hvilke modtagere der afviste på fanenModtagere på siden med e-mailresultater.

Marketing-e-mails

Når kontakter afviser en marketingmail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketingmails. Det beskytter dit omdømme som e-mail-afsender ved at forhindre fremtidige afvisninger. Hvis gyldige kontakter hopper af på marketingmails, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer for den indgående besked.

Sådan løser du problemet:

1. Bed kontakten om at samarbejde med deres IT-team om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste.
2. Når deres it-team har tilføjet din afsender-IP-adresse til deres tilladelsesliste, skal du fjerne afvisningen af kontakten i din HubSpot-konto.

En-til-en e-mails

For e-mails, der sendes via en forbundet indbakke, er oplysninger om afvisning tilgængelige i e-mail-engagementet på kontaktens tidslinje. En afvisning af en én-til-én-salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt via en forbundet indbakke.Du modtager en bounceback-e-mail med det fulde bounce-svar i din egen indbakke.

Bemærk: HubSpot forsøger at opdage bounces af en-til-en e-mails og e-mails sendt gennem sekvensværktøjet, men nogle bounces giver ikke nok information til, at HubSpot fuldt ud kan identificere årsagen til den mislykkede afsendelse. Bounces for e-mails sendt uden for HubSpot vil ikke blive registreret.

Typer af bounces

• Hard bounce: indikerer normalt en permanent fejl, men kan også være forårsaget af et strengt e-mail-sikkerhedsfilter. For at beskytte din e-mailafsenders omdømme udelukker HubSpot disse kontakter fra fremtidige e-mails.
• Soft bounce: indikerer et midlertidigt problem med modtagerens server eller et andet midlertidigt teknisk problem. Kontakter, der soft bouncer, er berettigede til at modtage fremtidige e-mails.
• Pending bounce: forårsaget af et midlertidigt teknisk problem med enten den afsendende eller modtagende e-mailserver. HubSpot fortsætter med at forsøge at sende e-mailen i op til 72 timer. Hvis beskeden ikke leveres i løbet af den tid, bliver det en soft bounce.
• Global bounce: En hård bounce af en permanent årsag på tværs af tre eller flere HubSpot-konti. Permanente bounces omfatter ukendt bruger og fuld postkasse. Globale bounces fjernes fra fremtidige e-mails på tværs af alle HubSpot-konti.

Fejl ved hard bounce og anbefalinger

De mulige årsager til, at en kontakt hard bouncer, er angivet nedenfor:

• Ukendt bruger: Denne e-mailadresse er ugyldig. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afvises af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.

• Postkasse fuld: en indbakke, der er inaktiv eller har overskredet sin lagerkvote i lang tid. HubSpot fjerner automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afvises af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.

• Indhold: Noget i e-mailens brødtekst eller emne udløste spamfiltre. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres allowlist og derefter fjerne afvisningen af kontakten i HubSpot.

• Spam: Noget i e-mailens brødtekst, emne eller fra-adresse, der er klassificeret som spam af modtagerens e-mailserver. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter afmelde kontakten i HubSpot.

• Politik: E-mailen bestod ikke en af sikkerhedspolitikkerne på modtagerens server, men det fremgår ikke eksplicit hvilken. Dette omfatter DMARC; DKIM og SPF-godkendelsesfejl. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter fjerne bounchen fra kontakten i HubSpot.

• Andet: Dette omfatter alle globale bounces, eller hvis svaret fra modtagerens e-mailserver ikke var specifikt nok til at kategorisere bouncen. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter afmelde kontakten i HubSpot.

Du kan se detaljerne om afvisning for en kontakt på fanen Modtagere i en sendt e-mail:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > E-mail.
2. Klik på navnet på den e-mail, der indeholdt kontakter, som blev afvist.
3. Klik på fanen Modtagere .
4. Klik på Bounced i menuen i venstre side.
5. Klik på en modtager for at se flere detaljer om, hvorfor den blev afvist. Under kolonnen Årsag kan du se det problem, som HubSpot stødte på, da de forsøgte at levere din e-mail til modtageren.

Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.

Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt er blevet afvist globalt, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, er blevet afvist, så vil egenskaben Email hard bounce reason ikke have en tilknyttet værdi.

Soft bounce-fejl og anbefalinger

• Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Lav en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsender-IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Dit it-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit it-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, som skal opdateres, så den omfatter HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumentation om brug af en DMARC-politik med HubSpot.

• Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Fejlkonfiguration af postkassen: Modtagerens postkasse er midlertidigt utilgængelig, f.eks. fordi den har overskredet sin lagerkvote i en kort periode.