E-mail bounce-typer

En bounce-besked kaldes også en Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det er en automatiseret besked fra modtagerens e-mailserver med detaljer om det specifikke problem med e-mailleveringen. Fuldstændige oplysninger om bounce-typen og serverens svar er tilgængelige under fanen Modtagere i sendte marketing-e-mails.

Marketing-e-mails

Når kontakter bouncer hårdt på en marketing-e-mail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketing-e-mails. Dette beskytter dit omdømme som e-mailafsender ved at forhindre fremtidige bounces. Hvis gyldige kontakter bouncer på marketingmails, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer den indgående besked.

Sådan løser du problemet:

• Bed kontakten om at samarbejde med deres IT-team om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste.
• Når IT-teamet har tilføjet din afsender-IP-adresse til deres tilladelsesliste, skal du fjerne afvisningen af kontakten i din HubSpot-konto.

En-til-en e-mails

For e-mails, der sendes via en forbundet indbakke, er bounce-detaljer tilgængelige i e-mail-engagementet på kontaktens tidslinje. En bounce for en en-til-en salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt gennem en forbundet indbakke.Du vil modtage en bounceback-e-mail med det fulde bounce-svar i din egen indbakke.

Typer af bounces

• Hard bo unce: indikerer normalt en permanent fejl, men kan også være forårsaget af et strengt e-mail-sikkerhedsfilter. For at beskytte din e-mailafsenders omdømme udelukker HubSpot disse kontakter fra fremtidige e-mails.
• Soft bo unce: indikerer et midlertidigt problem med modtagerens server eller et andet midlertidigt teknisk problem. Kontakter med soft bounce er berettigede til at modtage fremtidige e-mails fra dig.
• Pending bounce: forårsaget af et midlertidigt teknisk problem med enten den afsendende eller modtagende e-mailserver. HubSpot fortsætter med at forsøge at sende e-mailen i op til 72 timer. Hvis beskeden ikke er leveret i løbet af den tid, bliver det en soft bounce.
• Global bounce: en hård bounce af en permanent årsag på tværs af tre eller flere HubSpot-konti .Permanente bounces omfatter ukendt bruger og fuld postkasse. Globale bounces droppes fra fremtidige e-mails på tværs af alle HubSpot-konti.
  

Hard bounce-fejl og anbefalinger

Du kan se, hvorfor en kontakt blev hard bounced under fanen Modtagere i en af dine sendte e-mails.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik på navnet på din e-mail, der indeholdt kontakter, som blev afvist.
• Klik på fanen Modtagere.
• Klik på Bounced i menuen i venstre side.
• Klik på en modtager for at se flere detaljer om, hvorfor vedkommende bouncede. Under kolonnen Årsag kan du se det problem, som HubSpot stødte på, da de forsøgte at levere din e-mail til modtageren:

• Ukendt bruger: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en ugyldig e-mailadresse. HubSpot dropper automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de bouncer af denne grund. Hvis en kontakt bliver bouncet af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, bliver e-mailadressen bouncet globalt.
• Mailbox full: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en forladt e-mail-indbakke. HubSpot dropper automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de bouncer af denne grund. Hvis en kontakt bouncer af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, bliver e-mailadressen bouncet globalt.

• Indhold: Noget i e-mailens brødtekst eller emne har udløst spamfiltre. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter afvise kontakten i HubSpot.
  

• Spam: noget i e-mailens brødtekst, emne eller Fra-adresse, der er klassificeret som spam af modtagerens e-mailserver. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter afvise kontakten i HubSpot.

• Politik: e-mailen bestod ikke en af sikkerhedspolitikkerne på modtagerens server, men det er ikke eksplicit hvilken. Dette omfatter DMARC, DKIM og SPF-godkendelsesfejl. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter unbounce kontakten i HubSpot.

• Andet: Svaret fra modtagerens e-mailserver var ikke specifikt nok til at kategorisere bouncen. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter unbounce kontakten i HubSpot.

Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.

Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt globalt bouncede, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, har bouncet hårdt, vil egenskaben E-mail hard bounce reason ikke have en tilknyttet værdi.

Soft bounce-fejl og anbefalinger

• Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have en timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. Hvis du sender en salgsmail én til én, kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsendende IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. Hvis der er tale om en en-til-en salgsmail, kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Dit IT-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit IT-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, der skal opdateres til at omfatte HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumentation om brug af en DMARC-politik med HubSpot.

• Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en salgsmail, prøv at sende din besked igen på et senere tidspunkt.