Typer af afviste e-mails

En afvisende besked kaldes også en Non-Delivery Report/Receipt (NDR). Det er en automatiseret besked fra modtagerens e-mailserver med oplysninger om det specifikke problem med e-mailleveringen.

Hvis din marketingkontakt eller en-til-en e-mail indeholdt flere modtagere, men en eller flere kontakter blev afvist, vil HubSpot stadig forsøge at levere din e-mail til de resterende gyldige kontakter. Komplette detaljer om typen af afvisning og serverens svar er tilgængelige på fanen Modtagere i sendte marketingmails.

Marketing e-mails

Når kontakter afviser en marketingmail, dropper HubSpot dem som modtagere af fremtidige marketingmails. Dette beskytter dit omdømme som e-mail-afsender ved at forhindre fremtidige afvisninger. Hvis gyldige kontakter afvises på marketingkontakter, er der sandsynligvis et sikkerhedsfilter, der blokerer for den indgående besked.

For at løse problemet:

• Bed kontakten om at samarbejde med deres IT-team om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste.
• Når IT-teamet har tilføjet din afsender-IP-adresse til deres tilladelsesliste, skal du annullere afvisningen af kontakten på din HubSpot-konto.

En-til-en e-mails

For e-mails, der er sendt via en tilsluttet indbakke, er oplysninger om afvisning tilgængelige i e-mailens engagement på kontaktens tidslinje. En afvisning af en én-til-én-salgsmail sendt fra HubSpot CRM vil vise færre oplysninger end en marketingmail, fordi den er sendt via en forbundet indbakke.Du vil modtage en afvisningsmail med det fulde svar på afvisningen i din egen indbakke.

Bemærk: HubSpot tilstræber at registrere afvisninger af en-til-en e-mails og e-mails sendt via sekvensværktøjet, men nogle afviste e-mails giver ikke nok information til, at HubSpot fuldt ud kan identificere årsagen til den mislykkede afsendelse. Afviste e-mails, der er sendt uden for HubSpot, vil ikke blive registreret.

Typer af afvisninger

• Afvist mail: indikerer normalt en permanent fejl, men kan også være forårsaget af et strengt e-mail-sikkerhedsfilter. For at beskytte din e-mailafsenders omdømme udelukker HubSpot disse kontakter fra fremtidige e-mails.
• Ikke-leveret mail: indikerer et midlertidigt problem med modtagerens server eller et andet midlertidigt teknisk problem. Kontakter, der ikke-leveres mail, er berettiget til at modtage fremtidige e-mails fra dig.
• Pending bounce: skyldes et midlertidigt teknisk problem med enten den afsendende eller modtagende e-mailserver. HubSpot fortsætter med at forsøge at sende e-mailen i op til 72 timer. Hvis beskeden ikke leveres i løbet af den tid, bliver det en ikke-leveret mail.
• Global bounce: enafvist mail af en permanent årsag på tværs af tre eller flere HubSpot-konti. Permanente afvisninger omfatter ukendt bruger og fuld postkasse. Globale afvisninger fjernes fra fremtidige e-mails på tværs af alle HubSpot-konti.
  

Fejl ved afvist mail og anbefalinger

De mulige årsager til, at en kontakt afvist mail, er inkluderet nedenfor:

• Ukendt bruger: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en ugyldig e-mailadresse. HubSpot afviser automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afvises af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.
• Postkasse fuld: Dette indikerer en permanent fejl forårsaget af en forladt e-mailindbakke. HubSpot afviser automatisk kontakter fra fremtidige e-mails, hvis de afvises af denne grund. Hvis en kontakt afvises af denne grund på tværs af tre HubSpot-konti, afvises e-mailadressen globalt.

• Indhold: Noget i e-mailens brødtekst eller emne udløste spamfiltre. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsendende IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.

• Spam: Noget i e-mailens brødtekst, emne eller fra-adresse, der er klassificeret som spam af modtagerens e-mailserver. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.

• Politik: E-mailen bestod ikke en af sikkerhedspolitikkerne på modtagerens server, men det fremgår ikke eksplicit hvilken. Dette omfatter DMARC; DKIM og SPF-godkendelsesfejl. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres allowlist og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.

• Andet: Dette omfatter alle globale afvisninger, eller hvis svaret fra modtagerens e-mailserver ikke var specifikt nok til at kategorisere afvisningen. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste og derefter annullere afvisningen af kontakten i HubSpot.

Du kan se detaljerne om afvisning for en kontakt på fanen Modtagere i en sendt e-mail:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > Marketing-e-mail.
• Klik på navnet på den e-mail, der indeholdt kontakter, som blev afvist.
• Klik på fanen Modtagere .
• Klik på Afvist i menuen i venstre side.
• Klik på en modtager for at se flere detaljer om, hvorfor de blev afvist. Under kolonnen Årsag kan du se det problem, som HubSpot stødte på, da de forsøgte at levere din e-mail til modtageren.

Du kan også se en kontakts værdi i egenskabenEmail hard bounce reason.

Bemærk: Hvis en e-mail til en kontakt globalt set er afvist, men ingen af de e-mails, du har sendt til kontakten fra din HubSpot-konto, er blevet afvist, så har egenskaben Email hard bounce reason ikke nogen tilknyttet værdi.

Ikke-leveret mail fejl og anbefalinger

• Midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mail: Modtagerens server kan være overbelastet, have en timeout eller gennemgå nogle konfigurationsændringer, der forhindrede den i at acceptere beskeden. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Afvist af modtagerens e-mail-sikkerhedsfilter: Der er et midlertidigt problem med modtagerens server eller HubSpots afsender-IP-adresser. For at løse problemet skal du bede kontakten om at tilføje dine afsender-IP-adresser til deres tilladelsesliste. Opret derefter en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.

• Dit IT-team har ikke givet HubSpot tilladelse til at sende e-mails på dine vegne: Dit IT-team har oprettet en brugerdefineret DMARC-politik, som skal opdateres, så den omfatter HubSpot. Kontakt dit IT-team for at sende dem dokumenter om brug af en DMARC-politik med HubSpot.

• Midlertidigt teknisk problem: Der kan have været et midlertidigt teknisk problem med modtagerens e-mailserver eller HubSpots e-mailserver. Opret en klon af den oprindelige e-mail, og send den til de berørte kontakter på et senere tidspunkt. For en en-til-en-salgsmail kan du prøve at sende din besked igen på et senere tidspunkt.