Opret og administrer noter i helpdesken

Supportteamene kan se, oprette og redigere interne noter direkte i helpdesken. Noter og eventuelle kommentarer til dem er ikke synlige for kunden, hvilket giver supportmedarbejderne mulighed for at dele opdateringer og informere andre teammedlemmer om igangværende samtaler.

Alle noter logges i ticket-tråden i helpdesken samt i eventuelle tilknyttede poster, hvilket sikrer konsistens og gennemsigtighed på tværs af teamet.

Hvis du har forbundet Slack, Microsoft Teams eller Google Chat til helpdesken, synkroniseres noter og kommentarer til noterne automatisk mellem disse integrationer og HubSpot.

Opret en note

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale sammen med detaljer om de tilknyttede poster (f.eks. kontakter, virksomheder og aftaler).
3. I svareditoren skal du klikke på description icNotat-ikonet øverst til højre.

4. Skriv @ og navnet på dit teammedlem, og indtast derefter din besked.
   • Brug ikonerne nederst i e-mail-editoren til at ændre tekstformateringen, indsætte et link eller uploade en fil.
   • For at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel fra vidensdatabasen, et citat eller en video i dit svar skal du klikke på Indsæt.
   • For at knytte notatet til en post skal du klikke på Knyt til [X]-post og derefter søge efter og vælge posten.
5. Klik på Opret note.

Noten vises i ticket-tråden i helpdesken samt på tidslinjerne for alle tilknyttede poster. Hvis du har forbundet Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesken, synkroniseres noterne med den tilsvarende tråd i hver integration.

Kommenter noter

Du kan svare på noter ved at kommentere dem.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billetfor at se den tilhørende samtale.
3. Gå til notatet, og klik på» comment« »Tilføj kommentar«.

4. Indtast din kommentar i tekstfeltet.
5. For at nævne et teammedlem skal du skrive @ efterfulgt af teammedlemmets navn og derefter indtaste din besked. Det nævnte teammedlem modtager en notifikation med et link til samtalen. Få mere at vide om, hvordan du administrerer dine ticket-notifikationer.
6. Klik på " Kommentar".

Hvis du bliver nævnt i en note eller kommentar, vises ticketet i visningen " Mine omtaler " i venstre sidepanel i helpdesken. Få mere at vide om visninger i helpdesken. Hvis du desuden har integreret Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med din helpdesk, synkroniseres svar på noter som indlejrede kommentarer inden for hver integration.

Administrer noter i helpdesken

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. Klik på en ticket for at se den tilhørende samtale.
3. Sådan redigerer du en note:
   • Hold musen over noten, og klik på ikonet " edit " (Rediger).
   • Rediger noten i tekstfeltet, og klik på »Gem«.

4. Sådan sletter du en note:
   • Hold markøren over noten, klik på ikonet " verticalMenuettt", og vælg derefter "Slet".
   • Klik på Slet i dialogboksen.
     
     
5. Sådan viser du notens historik:
   • Hold markøren over noten, klik påikonet med de tre lodrette prikker ( verticalMenu thttht), og vælgderefter Historik.
   • I panelet til højre kan du se notens egenskabshistorik.
     
     
6. Sådan kopierer du notens URL til udklipsholderen: Hold markøren over den, klik på ikonet med de tre lodrette prikker verticalMenu , og vælg derefter Kopier link.
7. Sådan viser du en notes tilknytninger: Hold markøren over noten, og klik på ikonet ObjectAssociationsVis tilknytninger. Når du tilknytter en note til en post, vises den på den pågældende posts tidslinje.
   
   
   • For at fjerne en tilknytning skal du fjernemarkeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af postens navn.
   • For at tilføje en tilknytning skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af postens navn.