BetaLuo, muokkaa ja hallitse muistiinpanoja help deskissä

Tukitiimit voivat tarkastella, luoda ja muokata sisäisiä muistiinpanoja suoraan help deskissä. Muistiinpanot ja niihin lisätyt kommentit eivät näy yhteyshenkilölle, joten tukihenkilöt voivat jakaa päivityksiä ja ilmoittaa muille tiimin jäsenille käynnissä olevista keskusteluista.

Kaikki muistiinpanot kirjataan Help Deskin tikettisäikeeseen sekä kaikkiin niihin liittyviin tietueisiin, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja näkyvyyden koko tiimissä.

Jos olet liittänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, muistiinpanot ja muistiinpanojen kommentit synkronoituvat automaattisesti näiden integraatioiden ja HubSpotin välillä.

Huomaa: jos olet Super Admin, voit valita tilisi Create and View Notes in Help Desk -betaohjelmaan.

Luo huomautus

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauttamalla tikettiä voit tarkastella vastaavaa keskustelua ja siihen liittyvien tietueiden (esim. yhteystiedot, yritykset ja sopimukset) tietoja.
3. Napsauta vastauseditorissa description icHuomautus-välilehteä .

4. Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi.
   • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
   • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
   • Jos haluat liittää huomautuksen tietueeseen, napsauta Liitä [X]-tietueeseen ja etsi ja valitse sitten tietue.
5. Napsauta Luo huomautus.

Huomautus näkyy help deskin tikettisäikeessä sekä kaikkien siihen liittyvien tietueiden aikajanoilla. Jos olet yhdistänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin Help Deskiin, muistiinpanot synkronoituvat kunkin integraation vastaavan viestiketjun kanssa.

Muistiinpanojen kommentointi

Voit vastata muistiinpanoihin kommentoimalla niitä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Siirry huomautuksen kohdalle ja valitse commentLisää kommentti.

4. Kirjoita kommenttisi tekstikenttään.
5. Jos haluat mainita tiimin jäsenen, kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi. Mainittu tiimin jäsen saa ilmoituksen, jossa on linkki keskusteluun. Lisätietoja lippuilmoitusten hallinnasta.
6. Napsauta Kommentoi.

Jos sinut mainitaan huomautuksessa tai kommentissa, tiketti näkyy Help deskin vasemman sivupalkin valikon Omat maininnat -näkymässä. Lisätietoja help deskin näkymistä. Lisäksi, jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, vastaukset muistiinpanoihin synkronoituvat sisäkkäisinä kommentteina kussakin integraatiossa.

Muistiinpanojen hallinta help deskissä

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Muokkaa huomautusta:
   • Vie hiiren kursori huomautuksen päälle ja napsauta edit Muokkaa-kuvaketta.
   • Muokkaa huomautusta tekstiruudussa ja napsauta Tallenna.

4. Huomautuksen poistaminen:
   • Vie hiiren kursori huomautuksen päälle, napsauta verticalMenuettt -kuvaketta ja valitse Poista.
   • Valitse valintaikkunassa Poista.
     
     
     
5. Voit tarkastella huomautuksen historiaa:
   • Vie hiiren kursori huomautuksen päälle ja napsautaverticalMenu thtthtkolme pystysuoraa pistettä -kuvaketta ja valitse sitten Historia.
   • Näytä oikeassa paneelissa huomautuksen ominaisuuksien historia.
     
     
     
6. Voit kopioida huomautuksen URL-osoitteen leikepöydälle seuraavasti: Vie hiiren kursori huomautuksen päälle ja napsauta verticalMenu kolmen pystysuoran pisteenkuvaketta ja valitse sitten Kopioi linkki.
7. Jos haluat tarkastella muistiinpanon yhdistyksiä, siirrä hiiren kursori muistiinpanon päälle ja napsauta ObjectAssociationsNäytä yhdistykset -kuvaketta. Kun yhdistät huomautuksen tietueeseen, se näkyy kyseisen tietueen aikajanalla.
   
   
   
   • Jos haluat poistaa assosioinnin, poistatietueen nimen vieressä olevan valintaruudun valinta.
   • Jos haluat lisätä assosioinnin, valitse tietueen nimen vieressäoleva valintaruutu .