Luo, muokkaa ja hallitse muistiinpanoja help deskissä

Tukitiimit voivat tarkastella, luoda ja muokata sisäisiä muistiinpanoja suoraan help deskissä. Muistiinpanot ja niihin lisätyt kommentit eivät näy yhteyshenkilölle, joten tukihenkilöt voivat jakaa päivityksiä ja ilmoittaa muille tiimin jäsenille käynnissä olevista keskusteluista.

Kaikki muistiinpanot kirjataan Help Deskin tikettisäikeeseen sekä kaikkiin niihin liittyviin tietueisiin, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja näkyvyyden koko tiimissä.

Jos olet liittänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, muistiinpanot ja muistiinpanojen kommentit synkronoituvat automaattisesti näiden integraatioiden ja HubSpotin välillä.

Muistion luominen

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta lippua nähdäksesi vastaavan keskustelun sekä siihen liittyvien tietueiden (esim. yhteystiedot, yritykset ja sopimukset) tiedot.
3. Napsauta vastauseditorissa Muistiinpano description icon -välilehteä.

4. Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi.
   • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
   • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
   • Jos haluat liittää huomautuksen tietueeseen, napsauta Liitä [X]-tietueeseen ja etsi ja valitse sitten tietue.
5. Napsauta Luo huomautus.

Muistiinpano näkyy help deskin tikettilangassa sekä kaikkien siihen liittyvien tietueiden aikajanoilla. Jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, muistiinpanot synkronoituvat kunkin integraation vastaavaan viestiketjuun.

Muistiinpanojen kommentointi

Voit vastata muistiinpanoihin kommentoimalla niitä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Siirry huomautuksen kohdalle ja valitse comments Lisää kommentti.

4. Kirjoita kommenttisi tekstikenttään.
5. Jos haluat mainita tiimin jäsenen, kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi. Mainittu tiimin jäsen saa ilmoituksen, jossa on linkki keskusteluun. Lisätietoja lippuilmoitusten hallinnasta.
6. Napsauta Kommentoi.
   

Jos sinut mainitaan huomautuksessa tai kommentissa, tiketti näkyy Help deskin vasemman paneelinOmat maininnat -näkymässä. Lisätietoja help deskin näkymistä. Lisäksi, jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, vastaukset huomautuksiin synkronoituvat sisäkkäisinä kommentteina kussakin integraatiossa.

Muistiinpanojen hallinta help deskissä

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Muokkaa huomautusta:
   • Vie hiiren kursori huomautuksen päälle ja napsauta edit Muokkaa-kuvaketta.
   • Muokkaa huomautusta tekstiruudussa ja napsauta Tallenna.

4. Huomautuksen poistaminen:
   • Napsauta Toiminnot ja valitse Poista.
   • Valitse valintaikkunassa Poista.
5. Voit tarkastella muistion historiaa:
   • Valitse Toiminnot ja valitse Historia.
   • Näytä oikeassa paneelissa huomautuksen ominaisuuksien historia.
6. Voit kopioida huomautuksen URL-osoitteen leikepöydälle napsauttamalla Toiminnot ja valitsemalla Kopioi linkki.