BetaLuo, muokkaa ja hallitse muistiinpanoja help deskissä

Tukitiimit voivat tarkastella, luoda ja muokata sisäisiä muistiinpanoja suoraan help deskissä. Muistiinpanot ja niihin lisätyt kommentit eivät näy yhteyshenkilölle, joten tukihenkilöt voivat jakaa päivityksiä ja ilmoittaa muille tiimin jäsenille käynnissä olevista keskusteluista.

Kaikki muistiinpanot kirjataan Help Deskin tikettisäikeeseen sekä kaikkiin niihin liittyviin tietueisiin, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja näkyvyyden koko tiimissä.

Jos olet liittänyt Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, muistiinpanot ja muistiinpanojen kommentit synkronoituvat automaattisesti näiden integraatioiden ja HubSpotin välillä.

Huomaa: jos olet Super Admin, voit valita tilisi Create and View Notes in Help Desk -betaohjelmaan.

Luo huomautus

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta tikettiä nähdäksesi sitä vastaavan keskustelun ja siihen liittyvien tietueiden (esim. yhteystiedot, yritykset ja sopimukset) tiedot.
3. Napsauta vastauseditorissa description icHuomautus-välilehteä .

4. Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi.
   • Käytä sähköpostieditorin alareunassa olevia kuvakkeita tekstityylin muuttamiseen, linkin lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen.
   • Jos haluat lisätä vastaukseesi asiakirjan, pätkän, kokouslinkin, tietopohja-artikkelin, lainauksen tai videon, valitse Lisää.
   • Jos haluat liittää huomautuksen tietueeseen, napsauta Liitä [X]-tietueeseen ja etsi ja valitse sitten tietue.
5. Napsauta Luo huomautus.

Huomautus näkyy help deskin tikettisäikeessä sekä kaikkien siihen liittyvien tietueiden aikajanoilla. Jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskin kanssa, muistiinpanot synkronoituvat kunkin integraation vastaavan viestiketjun kanssa.

Muistiinpanojen kommentointi

Voit vastata muistiinpanoihin kommentoimalla niitä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Siirry huomautuksen kohdalle ja valitse comments Lisää kommentti.

4. Kirjoita kommenttisi tekstikenttään.
5. Jos haluat mainita tiimin jäsenen, kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi. Mainittu tiimin jäsen saa ilmoituksen, jossa on linkki keskusteluun. Lisätietoja lippuilmoitusten hallinnasta.
6. Napsauta Kommentoi.

Jos sinut mainitaan huomautuksessa tai kommentissa, tiketti näkyy Help deskin vasemman paneelin Omat maininnat -näkymässä. Lisätietoja help deskin näkymistä. Lisäksi, jos olet integroinut Slackin, Microsoft Teamsin tai Google Chatin help deskiin, vastaukset huomautuksiin synkronoituvat sisäkkäisinä kommentteina kussakin integraatiossa.

Muistiinpanojen hallinta help deskissä

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Näytä vastaava keskustelu napsauttamalla lippua.
3. Muokkaa huomautusta:
   • Vie hiiren kursori huomautuksen päälle ja napsauta edit Muokkaa-kuvaketta.
   • Muokkaa huomautusta tekstiruudussa ja napsauta Tallenna.

4. Huomautuksen poistaminen:
   • Napsauta Toiminnot ja valitse Poista.
   • Valitse valintaikkunassa Poista.
5. Voit tarkastella muistion historiaa:
   • Valitse Toiminnot ja valitse Historia.
   • Näytä oikeassa paneelissa huomautuksen ominaisuuksien historia.
6. Voit kopioida huomautuksen URL-osoitteen leikepöydälle napsauttamalla Toiminnot ja valitsemalla Kopioi linkki.