在服務台中建立、編輯和管理備註

支援團隊可以直接在幫助 desk 中檢視、建立和編輯內部備註。連絡人無法看到筆記和任何新增的註解，支援代表可以分享更新並通知其他團隊成員正在進行的對話。

所有筆記都會記錄在幫助台的票單線程中，以及任何相關的記錄上，以確保整個團隊的一致性和可視性。

如果您已將Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat連接到服務台，則備註和備註上的註解會在這些整合與 HubSpot 之間自動同步。

請注意： 如果您是超級管理員，您可以選擇將您的帳戶加入 在 Help Desk beta中建立與檢視備註。

建立備註

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單可檢視對應的對話，以及相關記錄的詳細資訊 (例如聯絡人、公司和交易)。
3. 在回覆 編輯器中，按一下 description ic備註 標籤。

4. 輸入@ 和 您團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
   • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或上傳檔案。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文 或視訊，請按一下插入。
   • 若要將備註與記錄關聯，請按一下與 [X] 記錄關聯，然後搜尋並選取記錄。
5. 按一下建立備註。

該備註會出現在幫助桌面的工作單線程中，以及任何關聯記錄的時間軸上。如果您已將Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat與服務台整合，則備註會與各整合中的相應主題同步。

評論備註

您可以透過註解來回應備註。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單，以檢視對應的對話。
3. 導覽至備註，然後按一下comments [新增註解]。

4. 在文字方塊中輸入您的備註。
5. 若要提及團隊成員，請輸入@ 和 您團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。被提及的團隊成員將會收到通知，並附有對話的連結。進一步瞭解如何管理您的票單通知。
6. 按一下評論。

如果您在備註或註解中被提及，該工作單將會顯示在幫助台左側面板的My Mentions檢視中。進一步瞭解服務台檢視。此外，如果您已將Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat整合至您的服務台，對備註的回覆將同步為各整合中的嵌套備註。

管理服務台中的備忘

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 按一下票單可檢視對應的對話。
3. 若要編輯備註
   • 將滑鼠移至備註上，然後按一下edit Edit 圖示。
   • 在文字方塊中編輯備註，然後按一下儲存。

4. 若要刪除備註，請
   • 按一下動作，然後選取刪除。
   • 在對話方塊中，按一下刪除。
5. 若要檢視備忘記錄，請
   • 按一下動作，然後選取歷史。
   • 在右側面板中，檢視備註的屬性歷史。
6. 若要將備註的 URL 複製到剪貼簿，請按一下 [操作]，然後選取 [複製連結]。