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在帮助台中创建、编辑和管理备注
上次更新时间: 2025年8月11日
可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:
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Service Hub Professional, Enterprise
支持团队可以直接在帮助台中查看、创建和编辑内部备注。 联系人看不到备注和添加到备注中的任何评论,支持代表可以共享更新并通知其他团队成员正在进行的对话。
所有备注都会记录在帮助台的票单线程以及任何相关记录中,从而确保整个团队的一致性和可见性。
如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat连接到帮助台,备注和备注注释将在这些集成与 HubSpot 之间自动同步。
创建备注
- 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 帮助中心。
- 单击票单可查看相应的对话,以及相关记录(如联系人、公司和交易)的详细信息。
- 在回复 编辑器中,单击备注 description icon 选项卡。
- 键入@ 和 团队成员的姓名,然后输入您的信息。
- 单击创建备注。
备注将显示在帮助台的票单线程中以及任何关联记录的时间轴上。 如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat 与帮助台集成,备注将与每个集成中的相应线程同步。
评论备注
您可以通过对备注进行评论来回复备注。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 帮助中心。
- 单击票单查看相应的对话。
- 导航至备注并单击comments 添加评论。

- 在文本框中输入您的评论。
- 要提及团队成员,请键入@ 和 团队成员的姓名,然后输入您的信息。被提及的团队成员将收到带有对话链接的通知。了解有关管理票单通知的更多信息。
- 单击评论。
如果您在备注或评论中被提及,票单将显示在 帮助台左侧面板的" 我的提及 " 视图中。了解有关帮助台视图的更多信息。此外,如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat与服务台集成,对备注的回复将作为嵌套评论同步到每个集成中。
管理服务台中的备注
- 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 帮助中心。
- 单击票单可查看相应的对话。
- 编辑备注:
- 将鼠标悬停在备注上,然后单击edit 编辑图标。
- 在文本框中编辑备注,然后单击保存。

- 删除备忘
- 单击操作并选择删除。
- 在对话框中单击删除。
- 查看备忘历史记录
- 单击操作并选择历史记录。
- 在右侧面板中,查看备注的属性历史记录。
- 要将备注的 URL 复制到剪贴板,请单击操作并选择复制链接。
Help Desk
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