在帮助台中创建、编辑和管理备注

支持团队可以直接在帮助台中查看、创建和编辑内部备注。 联系人看不到备注和添加到备注中的任何评论，支持代表可以共享更新并通知其他团队成员正在进行的对话。

所有备注都会记录在帮助台的票单线程以及任何相关记录中，从而确保整个团队的一致性和可见性。

如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat连接到帮助台，备注和备注注释将在这些集成与 HubSpot 之间自动同步。

创建备注

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单可查看相应的对话，以及相关记录（如联系人、公司和交易）的详细信息。
3. 在回复 编辑器中，单击备注 description icon 选项卡。

4. 键入@ 和 团队成员的姓名，然后输入您的信息。
   • 使用电子邮件编辑器底部的图标修改文本样式、插入链接或上传文件。
   • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、引用或视频，请单击插入。
   • 要将备注与记录关联，请单击与 [X] 记录关联，然后搜索并选择记录。
5. 单击创建备注。

备注将显示在帮助台的票单线程中以及任何关联记录的时间轴上。 如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat 与帮助台集成，备注将与每个集成中的相应线程同步。

评论备注

您可以通过对备注进行评论来回复备注。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单查看相应的对话。
3. 导航至备注并单击comments 添加评论。

4. 在文本框中输入您的评论。
5. 要提及团队成员，请键入@ 和 团队成员的姓名，然后输入您的信息。被提及的团队成员将收到带有对话链接的通知。了解有关管理票单通知的更多信息。
6. 单击评论。
   

如果您在备注或评论中被提及，票单将显示在 帮助台左侧面板的" 我的提及 " 视图中。了解有关帮助台视图的更多信息。此外，如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat与服务台集成，对备注的回复将作为嵌套评论同步到每个集成中。

管理服务台中的备注

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 单击票单可查看相应的对话。
3. 编辑备注：
   • 将鼠标悬停在备注上，然后单击edit 编辑图标。
   • 在文本框中编辑备注，然后单击保存。

4. 删除备忘
   • 单击操作并选择删除。
   • 在对话框中单击删除。
5. 查看备忘历史记录
   • 单击操作并选择历史记录。
   • 在右侧面板中，查看备注的属性历史记录。
6. 要将备注的 URL 复制到剪贴板，请单击操作并选择复制链接。