在服务台中创建和管理笔记

支持团队可以直接在服务台中查看、创建和编辑内部备注。备注及其中的任何评论对联系人都不可见，这使得支持专员能够分享最新进展，并向其他团队成员通报正在进行的对话情况。

所有备注都会记录在服务台的工单讨论串中，以及任何相关记录中，从而确保整个团队信息的一致性和透明度。

如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat与服务台连接，这些集成平台上的备注及备注评论将自动与 HubSpot 同步。

创建笔记

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 点击工单可查看相应的对话记录，以及相关记录（例如联系人、公司和商机）的详细信息。
3. 在“回复”编辑器 中，点击右上角的 description ic右上角的“笔记”图标 。

4. 输入@ 及 团队成员的姓名，然后输入您的消息。
   • 使用邮件编辑器底部的图标来修改文本样式、插入链接或上传文件。
   • 要在回复中添加文档、片段、会议链接、知识库文章、报价或视频，请点击“插入”。
   • 若要将该笔记与某条记录关联，请点击“关联到 [X] 记录”，然后搜索并选择该记录。
5. 点击“创建笔记”。

该笔记将显示在服务台的工单讨论串中，以及任何关联记录的时间轴上。如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat与服务台连接，笔记将与每个集成中的相应讨论串同步。

对笔记发表评论

您可以通过在备注上发表评论来回复备注。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 点击一个工单以查看相应的对话。
3. 导航至该笔记，然后点击comment添加评论。

4. 在文本框中输入您的评论。
5. 要提及团队成员，请输入@ 及 该成员的姓名，然后输入您的消息。被提及的团队成员将收到包含对话链接的通知。了解有关管理工单通知的更多信息。
6. 点击“评论”。

如果您在笔记或评论中被提及，该工单将显示在服务台左侧边栏菜单的“我的提及”视图中。了解有关服务台视图的更多信息。此外，如果您已将Slack、 Microsoft Teams 或Google Chat与服务台集成，对笔记的回复将作为嵌套评论同步到各集成平台中。

在帮助台中管理笔记

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 点击工单可查看相应的对话。
3. 要编辑备注：
   • 将鼠标悬停在备注上，然后点击edit 编辑图标。
   • 在文本框中编辑备注内容，然后点击“保存”。

4. 删除笔记：
   • 将鼠标悬停在笔记上，点击verticalMenuettt 图标，然后选择“删除”。
   • 在对话框中，点击“删除”。
     
     
     
5. 查看笔记历史记录：
   • 将鼠标悬停在笔记上，点击verticalMenu thttht三个垂直点图标，然后 选择 “历史记录”。
   • 在右侧面板中，查看该笔记的属性历史记录。
     
     
     
6. 要将笔记的 URL 复制到剪贴板，请将鼠标悬停在笔记上，点击verticalMenu 三个垂直点图标，然后 选择 “复制链接”。
7. 要查看笔记的关联关系，请将鼠标悬停在笔记上，点击ObjectAssociations“查看关联”图标。当您将笔记与某条记录关联时，该笔记将显示在该记录的时间轴上。
   
   
   
   • 要删除关联，请取消勾选记录名称旁边的复选框。
   • 要添加关联，请勾选 记录名称旁边的复选框 。