Sist oppdatert: 11 august 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Supportteamene kan se, opprette og redigere interne notater direkte i helpdesken. Notater og eventuelle kommentarer som er lagt til i dem, er ikke synlige for kontakten, slik at supportmedarbeiderne kan dele oppdateringer og varsle andre teammedlemmer om pågående samtaler.
Alle notater logges i sakstråden i helpdesk, samt i eventuelle tilknyttede poster, noe som sikrer konsistens og synlighet på tvers av teamet.
Hvis du har koblet Slack, Microsoft Teams eller Google Chat til helpdesk, vil notater og kommentarer til notater automatisk synkroniseres mellom disse integrasjonene og HubSpot.
Opprett et notat
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på en ticket for å vise den tilhørende samtalen, sammen med detaljer om de tilknyttede postene (f.eks. kontakter, selskaper og avtaler).
- Klikk på fanen Notat i Svar-redigeringsprogrammet .
- Skriv inn @ og teammedlemmets navn, og skriv deretter inn meldingen din.
- Bruk ikonene nederst i e-postredigeringsprogrammet til å endre tekststilen, sette inn en kobling eller laste opp en fil.
- Klikk på Sett inn for å legge til et dokument, et utdrag, en møtelink, en artikkel i kunnskapsbasen, et sitat eller en video i svaret ditt.
- Hvis du vil knytte notatet til en post, klikker du på Knytt til [X]-posten, og deretter søker du etter og velger posten.
- Klikk på Opprett notat.
Notatetvises i sakstråden i helpdesk, samt på tidslinjene til eventuelle tilknyttede poster. Hvis du har integrert Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesk, synkroniseres notatene med den tilsvarende tråden i hver integrasjon.
Kommenter på notater
Du kan svare på notater ved å kommentere dem.
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på en billettfor å vise den tilhørende samtalen.
- Naviger til notatet, og klikk på Legg til kommentar.
- Skriv inn kommentaren din i tekstboksen.
- Hvis du vil nevne et teammedlem, skriver du inn @ og teammedlemmets navn, og deretter skriver du inn meldingen. Det nevnte teammedlemmet vil motta et varsel med en lenke til samtalen. Finn ut mer om hvordan du administrerer billettvarsler.
- Klikk på Kommenter.
Hvis du blir nevnt i et notat eller en kommentar, vises saken i visningen Mine omtaler i venstre panel i brukerstøtten. Finn ut mer om visninger i brukerstøtten. Hvis du har integrert Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med brukerstøtten, vil svar på notater synkroniseres som nestede kommentarer i hver integrasjon.
Administrer notater i brukerstøtten
- Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på en sak for å vise den tilhørende samtalen.
- Slik redigerer du et notat:
- Hold musepekeren over notatet, og klikk på Rediger-ikonet.
- Rediger notatet i tekstboksen, og klikk på Lagre.
- Slik sletter du et notat:
- Klikk på Handlinger, og velg Slett.
- Klikk på Slett i dialogboksen.
- Slik viser du notatets historikk:
- Klikk på Handlinger, og velg Historikk.
- I høyre panel kan du vise notatets egenskapshistorikk.
- Hvis du vil kopiere notatets URL-adresse til utklippstavlen, klikker du på Handlinger og velger Kopier lenke.
