สร้างแก้ไขและจัดการบันทึกในฝ่ายช่วยเหลือ

ทีมสนับสนุนสามารถดูสร้างและแก้ไขบันทึกภายในได้โดยตรงภายในฝ่ายช่วยเหลือ หมายเหตุและความคิดเห็นใดๆที่เพิ่มเข้ามาจะไม่ปรากฏต่อผู้ติดต่อทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแชร์การอัปเดตและแจ้งให้สมาชิกทีมคนอื่นๆทราบถึงการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

บันทึกทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในชุดตั๋วในแผนกช่วยเหลือรวมถึงในบันทึกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและมองเห็นได้ทั่วทั้งทีม

หากคุณเชื่อมต่อ Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat เพื่อช่วยเหลือบันทึกย่อและความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึกย่อจะซิงค์ระหว่างการผสานรวมและ HubSpot เหล่านี้โดยอัตโนมัติ

โปรดทราบ:  หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่การสร้างและดูบันทึกย่อ ในเบต้า Help Desk ได้

สร้างบันทึก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้องพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อติดต่อบริษัทและข้อเสนอ)
3. ในตัวแก้ไขการตอบกลับให้คลิกแท็บ description ic หมายเหตุ

4. พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
   • ใช้ไอคอนที่ด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์
   • หากต้องการเพิ่มเอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือวิดีโอในการตอบกลับให้คลิก แทรก
   • หากต้องการเชื่อมโยงบันทึกกับระเบียนให้คลิกที่เชื่อมโยงกับระเบียน [X] จากนั้นค้นหาและเลือก ระเบียน
5. คลิกสร้างบันทึก

หมายเหตุจะปรากฏในชุดตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือและในไทม์ไลน์ของบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากคุณรวม Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat เข้ากับฝ่ายช่วยเหลือโน้ตจะซิงค์กับเธรดที่เกี่ยวข้องในการรวมแต่ละครั้ง

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึก

คุณสามารถตอบกลับบันทึกโดยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึกเหล่านั้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกเครื่องหมาย t เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ไปที่บันทึกย่อและคลิกแสดงcomments เพิ่มความคิดเห็น

4. ในกล่องข้อความให้ป้อนความคิดเห็นของคุณ
5. หากต้องการพูดถึงสมาชิกทีมให้พิมพ์ @ และชื่อสมาชิกทีมจากนั้นป้อนข้อความของคุณ สมาชิกในทีมที่กล่าวถึงจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการแจ้งเตือนตั๋ว
6. คลิกแสดงความคิดเห็น

หากคุณถูกกล่าวถึงในบันทึกหรือความคิดเห็นตั๋วจะปรากฏในมุมมองการกล่าวถึงของฉันในแผงด้านซ้ายของแผนกช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมองได้ในฝ่ายช่วยเหลือ นอกจากนี้หากคุณรวม Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat เข้ากับฝ่ายช่วยเหลือของคุณการตอบกลับบันทึกจะซิงค์เป็นข้อคิดเห็นที่ซ้อนกันภายในการรวมแต่ละครั้ง

จัดการบันทึกในฝ่ายช่วยเหลือ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. วิธีแก้ไขหมายเหตุ:
   • วางเมาส์เหนือโน้ตแล้วคลิกไอคอน editแก้ไข
   • ในกล่องข้อความให้แก้ไขบันทึกย่อแล้วคลิก บันทึก

4. วิธีลบหมายเหตุ:
   • คลิกการดำเนินการแล้วเลือก ลบ
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ
5. วิธีดูประวัติของโน้ต:
   • คลิกการดำเนินการแล้วเลือก ประวัติ
   • ในแผงด้านขวาให้ดูประวัติที่พักของโน้ต
6. หากต้องการคัดลอก URL ของบันทึกย่อไปยังคลิปบอร์ดของคุณให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือกคัดลอกลิงก์