Senast uppdaterad: 12 november 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Supportteamen kan visa, skapa och redigera interna anteckningar direkt i helpdesk. Anteckningar och eventuella kommentarer som läggs till i dem är inte synliga för kontakten, vilket gör det möjligt för supportmedarbetare att dela uppdateringar och meddela andra teammedlemmar om pågående konversationer.
Alla anteckningar loggas i ärendets tråd i helpdesk, liksom i alla tillhörande poster, vilket säkerställer konsekvens och synlighet i hela teamet.
Om du har anslutit Slack, Microsoft Teams eller Google Chat till helpdesk kommer anteckningar och kommentarer till anteckningar automatiskt att synkroniseras mellan dessa integrationer och HubSpot.
Observera: om du är superadministratör kan du välja att ditt konto ska ingå i betaversionenav Skapa och visa anteckningar i helpdesk .
Behörigheter krävs Service- eller säljåtkomst krävs för att visa, redigera och svara på ärenden i helpdesk.
Skapa en anteckning
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation, tillsammans med information om de associerade posterna (t.ex. kontakter, företag och avtal).
- I svarsredigeraren klickar du på fliken Fliken Anteckning .
- Skriv @ och din teammedlems namn och skriv sedan ditt meddelande.
- Använd ikonerna längst ned i e-postredigeraren för att ändra textstil, infoga en länk eller ladda upp en fil.
- Om du vill lägga till ett dokument, ett utdrag, en möteslänk, en artikel i kunskapsdatabasen, ett citat eller en video i ditt svar klickar du på Infoga.
- Om du vill associera anteckningen med en post klickar du på associera med [X]-posten och söker sedan efter och väljer posten.
- Klicka på Skapa anteckning.
Anteckningen visas i ärendets tråd i helpdesk, samt på tidslinjerna för alla associerade poster. Om du har integrerat Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesk synkroniseras anteckningarna med motsvarande tråd i varje integration.
Kommentera anteckningar
Du kan svara på anteckningar genom att kommentera dem.
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
- Klicka på ett ärendeför att visa motsvarande konversation.
- Navigera till anteckningen och klicka på Lägg till kommentar.
- Ange din kommentar i textrutan.
- Om du vill nämna en teammedlem skriver du @ och teammedlemmens namn och skriver sedan ditt meddelande. Den omnämnda teammedlemmen får ett meddelande med en länk till konversationen. Läs mer om hur du hanterar biljettaviseringar.
- Klicka på Kommentera.
Om du nämns i en anteckning eller kommentar visas ärendet i vyn Mina omnämnanden i den vänstra panelen i helpdesk. Läs mer om vyer i helpdesk. Om du har integrerat Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesken synkroniseras dessutom svar på anteckningar som kapslade kommentarer inom varje integration.
Hantera anteckningar i helpdesk
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
- Klicka på ett ärende för att visa motsvarande konversation.
- För att redigera en anteckning:
- Håll muspekaren över anteckningen och klicka på ikonen Redigera.
- Redigera anteckningen i textrutan och klicka på Spara.
- Så här tar du bort en anteckning:
- Klicka på Åtgärder och välj Ta bort.
- Klicka på Ta bort i dialogrutan.
- Så här visar du anteckningens historik:
- Klicka på Åtgärder och välj Historik.
- I den högra panelen visar du anteckningens egenskapshistorik.
- Om du vill kopiera anteckningens URL till urklipp klickar du på Åtgärder och väljer Kopiera länk.
