I betaOpret, rediger og administrer noter i helpdesk

Supportteams kan se, oprette og redigere interne noter direkte i helpdesk. Noter og eventuelle kommentarer, der tilføjes til dem, er ikke synlige for kontakten, så supportmedarbejderne kan dele opdateringer og underrette andre teammedlemmer om igangværende samtaler.

Alle noter logges i ticket-tråden i helpdesk samt i alle tilknyttede poster, hvilket sikrer konsistens og synlighed på tværs af teamet.

Hvis du har forbundet Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesk, synkroniseres noter og kommentarer til noter automatisk mellem disse integrationer og HubSpot.

Bemærk: Hvis du er superadministrator, kan du tilmelde din konto til betaversionenaf Create and View Notes in Help Desk .

Opret en note

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en ticket for at se den tilsvarende samtale sammen med detaljer om de tilknyttede poster (f.eks. kontakter, virksomheder og aftaler).
3. Klik på fanen description icNote-fanen .

4. Skriv @ og dit teammedlems navn, og skriv derefter din besked.
   • Brug ikonerne i bunden af e-mail-editoren til at ændre din tekststil, indsætte et link eller uploade en fil.
   • Klik på Indsæt for at tilføje et dokument, et uddrag, et mødelink, en artikel i vidensbasen, et citat eller en video i dit svar.
   • Hvis du vil knytte noten til en post, skal du klikke på Knyt til [X]-posten og derefter søge efter og vælge posten.
5. Klik på Opret note.

Noten vises i billettråden i helpdesk samt på tidslinjerne for alle tilknyttede poster. Hvis du har forbundet Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med helpdesk, vil noterne blive synkroniseret med den tilsvarende tråd i hver integration.

Kommenter på noter

Du kan reagere på noter ved at kommentere dem.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billetfor at se den tilsvarende samtale.
3. Naviger til noten, og klik på commentTilføj kommentar.

4. Indtast din kommentar i tekstfeltet.
5. Hvis du vil nævne et teammedlem, skal du skrive @ og teammedlemmets navn og derefter indtaste din besked. Det nævnte teammedlem vil modtage en notifikation med et link til samtalen. Læs mere om, hvordan du administrerer dine billetnotifikationer.
6. Klik på Kommentar.

Hvis du bliver nævnt i en note eller kommentar, vises sagen i visningen Mine omtaler i menuen i venstre side af helpdesk. Læs mere om visninger i helpdesk. Hvis du har integreret Slack, Microsoft Teams eller Google Chat med din helpdesk, vil svar på noter desuden blive synkroniseret som indlejrede kommentarer i hver integration.

Administrer noter i helpdesk

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på en billet for at se den tilsvarende samtale.
3. For at redigere en note:
   • Hold musen over noten, og klik på ikonet edit Edit.
   • Rediger noten i tekstfeltet, og klik på Gem.

4. Sådan sletter du en note:
   • Hold musen over noten, klik på ikonet verticalMenuettt, og vælg derefter Slet.
   • Klik på Slet i dialogboksen.
     
     
     
5. For at se notatets historik:
   • Hold musen over noten, klik påikonet verticalMenu thtthtmed tre lodrette prikker , og vælg derefter Historik.
   • I højre panel kan du se notatets egenskabshistorik.
     
     
     
6. Hvis du vil kopiere notatets URL til din udklipsholder, skal du holde musen over det og klikke på ikonet verticalMenu med tre lodrette prikker og derefter vælge Kopier link.
7. Hvis du vil se en notes associationer, skal du holde musen over den og klikke på ObjectAssociationsikonet Vis associationer. Når du knytter en note til en post, vises den på postens tidslinje.
   
   
   
   • Hvis duvil fjerne en tilknytning, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af postens navn.
   • Hvis du vil tilføje en tilknytning, skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af postens navn.