헬프데스크에서 노트 작성, 편집 및 관리

지원팀은 헬프 데스크 내에서 바로 내부 메모를 보고, 만들고, 편집할 수 있습니다. 메모와 메모에 추가된 댓글은 연락처에 표시되지 않으므로 지원 담당자가 업데이트를 공유하고 다른 팀원에게 진행 중인 대화를 알릴 수 있습니다.

모든 메모는 헬프 데스크의 티켓 스레드와 관련된 모든 기록에 기록되므로 팀 전체에서 일관성과 가시성을 보장합니다.

Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 헬프 데스크에 연결한 경우에는 메모와 메모에 대한 댓글이 이러한 연동 서비스와 HubSpot 간에 자동으로 동기화됩니다.

노트 만들기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓을 클릭하여 관련 기록(예: 연락처, 회사, 거래)에 대한 세부정보와 함께 해당 대화를 봅니다.
3. 답장 편집기에서 참고 description icon 탭을 클릭합니다.

4. 를 입력하고 팀원의 이름을 입력한 다음 메시지를 입력합니다.
   • 이메일 편집기 하단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 수정하거나, 링크를 삽입하거나, 파일을 업로드합니다.
   • 문서, 스니펫, 회의 링크, 지식창고 문서, 인용문, 동영상을 응답에 추가하려면 삽입을 클릭합니다.
   • 노트를 레코드와 연결하려면 [X] 레코드와 연결을 클릭한 다음, 레코드를 검색하고 선택합니다.
5. 노트 만들기를 클릭합니다.

메모가헬프 데스크의 티켓 스레드와 연결된 모든 레코드의 타임라인에 나타납니다. Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 헬프 데스크와 연동한 경우에는 각 연동 서비스에서 메모가 해당 스레드와 동기화됩니다.

노트에 댓글 달기

노트에 댓글을 달아 노트에 응답할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓을클릭하여 해당 대화를 봅니다.
3. 메모로 이동하여 comments 댓글 추가를 클릭합니다.

4. 텍스트 상자에 댓글을 입력합니다.
5. 팀원을 멘션하려면 @과 팀원의 이름을 입력한 다음 메시지를 입력합니다. 멘션된 팀원은 대화 링크가 포함된 알림을 받게 됩니다. 티켓 알림 관리에 대해 자세히 알아보세요.
6. 댓글을 클릭합니다.
   

메모나 댓글에서 자신이 멘션되면 헬프 데스크 왼쪽 패널의내 멘션 보기에티켓이 표시됩니다 . 헬프 데스크의 보기에 대해 자세히 알아보세요. 또한 헬프 데스크와 Slack, Microsoft Teams 또는 Google Chat을 연동한 경우에는 노트에 대한 댓글이 각 연동 서비스 내에서 중첩된 댓글로 동기화됩니다.

헬프데스크에서 노트 관리하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓을 클릭하여 해당 대화를 봅니다.
3. 메모를 편집하려면 다음과 같이 하세요:
   • 메모 위에 마우스를 갖다 대고 edit 편집 아이콘을 클릭합니다.
   • 텍스트 상자에서 메모를 편집하고 저장을 클릭합니다.

4. 노트를 삭제하려면
   • 작업을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
   • 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다.
5. 노트의 변경 내역을 보려면
   • 작업을 클릭하고 히스토리를 선택합니다.
   • 오른쪽 패널에서 노트의 속성 이력을 확인합니다.
6. 노트의 URL을 클립보드에 복사하려면 작업을 클릭하고 링크 복사를 선택합니다.