Sidst opdateret: 30 september 2026
Når du har tilknyttet din WhatsApp Business-konto som en kanal i din indbakke for samtaler, skal du indhente udtrykkeligt samtykke fra dine kontakter for at kunne kommunikere med dem via WhatsApp.
Kontakter kan give deres udtrykkelige samtykke via bestemte nøgleord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt tilmelde en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder, hvis vedkommende har givet sit udtrykkelige og verificerbare samtykke.
Derudover kan du opdatere WhatsApp-abonnementsindstillingerne samlet på kontakters startside eller opdatere abonnementsstatus automatisk ved hjælp af en arbejdsgang.
Krav til samtykke på WhatsApp
WhatsApp tillader kun, at du indleder tekstsamtaler ved at sende beskeder ved hjælp af forhåndsgodkendte skabeloner. En kontakt skal give udtrykkeligt samtykke til at kommunikere via WhatsApp-beskeder, der er initieret af din virksomhed. Du skal tydeligt informere alle, der sender en besked til din WhatsApp Business-konto, om, at de giver samtykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Du skal angive navnet på din virksomhed og overholde alle gældende love.
Du bør muligvis opdatere alle relevante juridiske dokumenter, herunder dine servicevilkår og din privatlivspolitik, for at beskrive, hvordan du vil håndtere samtykke og behandling i forbindelse med WhatsApp. Bemærk, at når du forbinder din WhatsApp Business-konto til HubSpot, accepterer du WhatsApp Business-beskedpolitikken, som er inkorporeret ved henvisning til WhatsApp Business-servicevilkårene og regulerer din brug af WhatsApp Business-tjenesterne. Gennemgå denne politik omhyggeligt, da den beskriver kravene til at indhente WhatsApp-samtykke fra dine brugere.
Ansvarsfraskrivelse: Denne side er hverken en udtømmende oversigt over samtykkekravene eller juridisk rådgivning, som din organisation kan anvende til at overholde disse krav. I stedet giver den baggrundsinformation, der kan hjælpe dig med bedre at forstå mulighederne for samtykke på WhatsApp, og hvordan de kan gælde for din organisation. Denne information er ikke det samme som juridisk rådgivning, hvor en advokat anvender loven på dine specifikke omstændigheder, så du bør konsultere en advokat, hvis du ønsker rådgivning om din fortolkning af denne information eller dens nøjagtighed.
Tilmeld en kontakt ved hjælp af opt-in-nøgleord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan sende en besked med et nøgleord i en WhatsApp-tråd for at til- eller framelde sig modtagelse af WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. HubSpot stiller et specifikt sæt nøgleord til rådighed til at udløse samtykke til til- og framelding. Disse nøgleord er angivet i tabellen nedenfor:
| Sprog | Tilmelding | Fravælgelse |
| Engelsk | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spansk | EMPEZAR | ALTO |
| Fransk | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisisk | INICIAR | PARAR |
| Tysk | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japansk | 開始 | 停止 |
Bemærk: En kontakts besked skal kun indeholde ét af nøgleordene fra tabellen ovenfor for at tilmelde eller afmelde en kontakt til modtagelse af WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. For eksempel vil beskeden "Kan jeg BEGYND at modtage beskeder?" ikke tilmelde en kontakt, men beskeden "Start" vil tilmelde en kontakt. Der må gerne være mellemrum før eller efter nøgleordet.
Hvis du inkluderer en knap til afmelding af markedsføring i din WhatsApp-skabelon, og kontakten klikker på den, vil vedkommende kun blive afmeldt af abonnementstypen "WhatsApp-markedsføring", mens vedkommendes abonnementsstatus for "WhatsApp-transaktioner" forbliver uændret, hvilket giver dig mulighed for fortsat at sende transaktionsbeskeder til vedkommende. Hvis du vil vide mere om, hvordan du opretter beskedskabeloner i din WhatsApp Business-konto, skal du logge ind på din Facebook-konto og derefter læse denne artikel i Metas Business-hjælpecenter.
Bemærk: Du kan også bruge WhatsApps "Click to Chat "-funktion til at oprette et link, der giver dig mulighed for automatisk at starte en chat, når en bruger klikker på linket. Læs mere om "Click to Chat "-funktionen i WhatsApps Hjælpecenter.
Administrer dine kontakters WhatsApp-abonnement
Du kan tilmelde en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder manuelt, samlet på kontaktsiden eller automatisk ved hjælp af en arbejdsgang. Få mere at vide om at administrere dine kontakters abonnementer på beskeder.
Opdater tilmeldingsstatus for en kontakt manuelt
Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktoplysningerne, hvis du har modtaget deres udtrykkelige og verificerbare samtykke til at modtage WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. Kontakten skal også have et gyldigt telefonnummer angivet i kontaktattributten "WhatsApp-telefonnummer" .
Sådan administrerer du opt-in-samtykke for en kontakt:
- Klik på Mere i din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Kontakter. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Kontakter.
- Klik på kontaktens navn .
- I venstre sidepanel, under afsnittet " Kommunikationsabonnementer", skal du klikke på " Vis abonnementer".
- I panelet til højre kan du se kontaktens aktuelle abonnementer. WhatsApp-abonnementer er opdelt i to forskellige abonnementstyper:
- WhatsApp-marketing: HubSpot tjekker status for denne abonnementstype, når du forsøger at sende en WhatsApp-marketingbesked baseret på en skabelon.
- WhatsApp-transaktioner: HubSpot kontrollerer status for denne type, når du forsøger at sende en WhatsApp-funktions- eller skabelonbesked. I det højre panel kan du se kontaktens aktuelle abonnementer. WhatsApp-abonnementer er opdelt i to forskellige abonnementstyper.
- Sådan abonnerer eller genabonnerer du kontakten manuelt:
- Hvis kontakten endnu ikke har angivet sine præferencer for modtagelse af WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Abonner. Hvis vedkommende tidligere har fravalgt at modtage WhatsApp-beskeder, kan du genabonnere vedkommende ved at klikke på Genabonner.
- I dialogboksen skal du vælge et retsgrundlag for kommunikationen og indtaste en forklaring på kommunikationen.
- Klik på " Gem".
- Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra at modtage WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Afmeld.
Du kan også klikke på fanen Historik i panelet Abonnementsstatus for at gennemse kontaktens abonnementshistorik, som indeholder oplysninger såsom retsgrundlag, begrundelse og tidsstempel for hver ændring af abonnementsstatus samt den bruger på din konto, der anmodede om ændringen af abonnementsstatus.
Bemærk: Hvis en kontakts WhatsApp-telefonnummer ikke er gemt eller returneret i HubSpots accepterede landebaserede eller internationale format, kan nummeret muligvis ikke gennemføre workflow-handlingen " Valider og formater telefonnummer", og kontaktens WhatsApp-abonnementsstatus kan forblive "Ikke angivet", hvilket forhindrer statusopdateringer eller afsendelse af WhatsApp-skabeloner. Hvis WhatsApp eller Meta returnerer et nummer i et andet format end det, der er gemt i HubSpot, knyttes samtaletråden muligvis ikke automatisk til den eksisterende kontakt og kan vises som en ukendt besøgende.
Opdater kontakters tilmeldingsstatus samlet
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype samlet på kontaktsiden. Du kan også fjerne en "Opt-out af alle e-mails"-status, der er blevet tilføjet manuelt af en bruger i din HubSpot-konto. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer kontakters abonnementer samlet.
Opdater kontakters tilmeldingsstatus med en arbejdsgang
Abonnement kræves Der kræves et Professional- eller Enterprise-abonnement for at opdatere kontakters opt-in-status med en workflow.
Hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du tilmelde dine kontakter til at modtage WhatsApp-beskeder samlet ved hjælp af et kontaktbaseret workflow. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer tilmeldingsstatus via et workflow.
Bemærk: For at opdatere en kontakts WhatsApp-tilmeldingsstatus via arbejdsgange skal du først forbinde en WhatsApp -kanal til helpdesken eller indbakken for samtaler.
