Konfigurer en AI-chatbot til at svare på live chatflow-samtaler (BETA)

Opret en AI-chatbot i din HubSpot-konto, som bruger din vidensbase og websider til at besvare brugernes spørgsmål. AI-chatbotten kan derefter tildeles et af dine chatflows og vil svare på supportspørgsmål med kontekstuel viden og en dialogisk tone, så resten af dit supportteam kan fokusere på mere komplekse sager og opgaver.

Læs mere om bedste praksis for AI-genereret indhold.

Bemærk: Undgå at tilføje webadresser, der indeholder følsomme oplysninger. Resultater genereres ved hjælp af AI og kan være unøjagtige. For at levere og forbedre produktet logger og gemmer HubSpot brugerprompts, genereret sprog og brugsmålinger, når du bruger AI-chatbots. HubSpot deler brugerprompts med OpenAI for at muliggøre din brug af AI-chatbotten. Vores OpenAI har adgang til brugerprompts og genereret output med henblik på indholdsmoderering. Ved at bruge dette værktøj i beta accepterer du at overholde HubSpots betavilkår samt OpenAI's brugspolitik, indholdspolitik og politik for deling og offentliggørelse.

Krav

Før du kan skabe en AI-chatbot, skal følgende være opfyldt:

• Du skal have oprettet mindst én livechat, som er forbundet til samtaleindbakken eller helpdesk-arbejdsområdet. Læs mere om, hvordan du opretter en livechat.
• Kun brugere med Chatflows-tilladelser kan oprette og redigere AI-chatbots.
• Hvis du tilføjer AI-chatbotten til en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til dine eksterne sider. Botten vil ikke blive vist, hvis sporingskoden ikke er installeret.
• Du skal være bruger af en Service Hub Professional- eller Enterprise-konto for at synkronisere din AI-chatbot med din vidensbase.

Vælg det indhold, din AI bruger til at besvare spørgsmål

Du kan vælge HubSpot-videnbaseartikler eller importere URL'er, som din bot vil bruge til at generere svar. Sådan konfigurerer du din AI-chatbot baseret på din vidensbase eller hjemmesidens indhold:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automations > AI Chatbot.
• Klik på Setup Now øverst til højre.
• På siden Indholdskilder skal du vælge en indholdskilde til din AI-chatbot:
  • Hvis din konto har et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du synkronisere din AI-chatbot med din vidensbase.
  • Klik på dropdown-menuen Vælg det indhold, din AI bruger til at besvare spørgsmål for at vælge en offentliggjort vidensbase, og klik derefter på Gem. AI-chatbotten bliver automatisk synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af de valgte artikler i vidensbasen.

• For at synkronisere din chatbot med dine websider eller eksterne URL'er:
  • Indtast en kilde-URL under Importer URL'er, og klik derefter på Gem.
  • Disse indholdskilder synkroniseres ikke automatisk igen og skal opdateres manuelt ved at importere URL'en igen.
    
    

• Når du har tilføjet alle dine indholdskilder, skal du klikke på Næste.

Tildel din AI-chatbot til et chatflow

Når du har valgt indholdskilden til din AI-chatbot, kan du tildele den til en hvilken som helst af dine chatflows:

• På siden Live Chat skal du vælge et live chatflow.
  

• Hvis du ikke har oprettet et chatflow med livechat, får du besked om, at AI-chatbotten er blevet oprettet. For at begynde at bruge AI-chatbotten skal du oprette et chatflow med live chat og forbinde det til samtalernes indbakke eller helpdesk-arbejdsområdet.

• Klik på Næste.

Indstil din velkomstbesked og tildel samtaler

På siden Indstillinger kan du tilpasse chatbottens adfærd og oprette en velkomstbesked til dine besøgende.

• For at tilpasse den besked, der vises, når en besøgende starter en chat første gang, skal du indtaste tekst i tekstboksen Velkomstbesked.
  

Bemærk: Hvis din AI-chatbot svarer på en samtale, vil der i overskriften på live chat-widgetten være en opdateret statusmeddelelse, der informerer den besøgende om, at de taler med en AI-chatbot.

• Hvis din AI-chatbot ikke kan svare på et spørgsmål, overfører den samtalen til et menneske. Klik på rullemenuen Hvis AI ikke kan svare, tildel til for at vælge, hvilke brugere eller teams der skal modtage de samtaler, som AI-chatbotten ikke kan svare på:
  • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub- eller Service Hub-betalte pladser kan inkluderes i dine routing-regler. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • Ingen: Samtalen bliver sendt til visningen Ikke tildelt i indbakken eller helpdesken , så dine teammedlemmer kan triagere den.

• Klik på Tildel til live chat.

Forhåndsvisning og publicering

Når du har konfigureret din AI Chatbot, bliver du omdirigeret til fanen Build i live chat-opsætningen. Du kan følge trinene i denne artikel for yderligere at tilpasse din live chat og tilføje den til dine websider.

Når du er færdig med at konfigurere din live chat, skal du klikke på Preview øverst til højre for at se de svar, din AI vil generere. Slå kontakten til for at tilføje den til dine websider.

Administrer din AI-chatbot

Når din AI-chatbot er oprettet, kan du redigere dens indholdskilder, synkronisere URL'er igen og tildele eller fjerne den fra live chatflows.

Rediger indholdskilder

Sådan tilføjer du en indholdskilde:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automations > AI Chatbot.
• For at tilføje en indholdskilde skal du klikke på Importer URL'er øverst til højre og indtaste en kilde-URL. Du kan importere vidensbaseartikler, websider eller synkronisere en indholdskilde igen ved manuelt at importere URL'en igen.
• Klik på Gem.

Bemærk: AI Chatbot bliver automatisk synkroniseret igen, hvis der foretages opdateringer af synkroniserede artikler i vidensbasen. Andre indholdskilder synkroniseres ikke automatisk igen og skal opdateres manuelt ved at importere URL'en igen.

Sådan fjerner du en indholdskilde:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automations > AI Chatbot.
• Hold markøren over den kilde, du vil fjerne, i tabelvisningen, og klik derefter på deletUnsync.

For at fjerne flere indholdskilder:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automations > AI Chatbot.
• I tabelvisningen markerer du afkrydsningsfelterne ud for de kilder, du vil fjerne, og klikker derefter på delete Unsync Sources.

Administrer live chatflows, som AI-chatbotten er tildelt

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Automations > Chatflows.
• Hold markøren over live chatflowet, og klik derefter på Rediger.
• Klik på Tildel automatisk billetter for at udvide sektionen, og klik derefter på dropdown-menuen Tildel indgående billetter til.
• Vælg AI Chatbot for at tildele AI Chatbottil live-chatflowet .
• Hvis du vil fjerne AI-chatbotten fra live-chatflowet, skal du vælge Ingen, Kontakt ejer eller Specifikke brugere og teams.