Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opsæt videresendelsesregler i indbakken for samtaler

Sidst opdateret: 21 august 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Licenser kræves

Som standard forbliver indgående samtaler ikke tildelt i din indbakke, så dit team kan sortere dem. I denne artikel kan du læse, hvordan du opretter videresendelsesregler, så indgående samtaler automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto.

Licenser kræves Der kræves en tildelt salgs- eller servicelicens for både at oprette videresendelsesregler og for at blive inkluderet i dem.

Tildel samtaler manuelt

Du kan sortere ikke-tildelte samtaler eller manuelt omfordele en samtale til en anden bruger eller et andet team.

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Indbakke. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Indbakke.
I menuen i venstre sidepanel skal du vælge visningen Ufordelt og derefter klikke på en ufordelt samtale for at åbne den.
Klik øverst til venstre på rullemenuen "Ejer" , og vælg dit navn. Du kan også indtaste dit svar i svarredigeringsfeltet og derefter klikke på "Send" for automatisk at tildele samtalen til dig selv.
Hvis du vil omfordele en samtale til en anden bruger, et team eller kundeservicemedarbejderen, skal du klikke på en samtale for at åbne den. Øverst til venstre skal du klikke på rullemenuen "Ejeren " og vælge en bruger, et team eller kundeservicemedarbejderen.

Bemærk: Hvis kun bestemte teams har adgang til indbakken, kan du kun manuelt omfordele samtaler til hoved- eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teams. Hvis en konto er tilmeldt betaversionen af "Support af flere hovedteams for fuld funktionalitet ", kan du manuelt omfordele samtaler til ethvert teammedlem.

Tildel samtaler automatisk

Du kan oprette videresendelsesregler for indgående beskeder, der sendes til din tilknyttede team-e-mailkanal, chatflows, opkaldskanaler eller din tilknyttede formular.

Opsæt automatisk tildeling af samtaler til team-e-mailkanaler

På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke & Helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Indbakke.
Hold markøren over team-e-mailen, og klik på Rediger.
Gå til fanen Automatisering.
Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en videresendelsesindstilling:
- Kundeagent: Tildel en AI-drevet kundeagent til at besvare supportspørgsmål. Få mere at vide om kundeagenten.
- Specifikke brugere og teams: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamsene fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
- Kontaktejer: Tildel indgående samtaler til en kontaktejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie.

Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen tilgængelige agenter, forbliver samtalen ikke tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet " Tildel kun til tilgængelige brugere " for at deaktivere denne indstilling.
Klik på " Gem" nederst til venstre.

Opsæt automatisk tildeling af samtaler for formularkanaler

På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakke i menuen i venstre sidepanel
Hold markøren over formularkanalen, og klik på Rediger.
Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en videresendelsesindstilling:
- Kundeservicemedarbejder: Tildel en AI-drevet kundeservicemedarbejder til at besvare supportspørgsmål. Få mere at vide om kundeservicemedarbejderen
- Specifikke brugere og teams: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamsene fra rullemenuen " Specifikke brugere og teams ".
- Kontaktejer: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.

Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, forbliver samtalen utildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed.
Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk tildeling af samtaler til chatflow-kanaler

Bemærk: Når du videresender indgående beskeder fra chatflows:

Brugeren skal have adgang til den indbakke, hvor chatflowet er konfigureret.
Brugeren skal være valgt i rullemenuen " Tildel til ", når du konfigurerer handlingen " Send til teammedlem" for din chatflow.
Hvis chatflowets tilgængelighed er baseret på brugernes tilgængelighed, kan besøgende chatte med dit team, hvis mindst ét tildelt teammedlem er tilgængeligt. Hvis der ikke er nogen tildelte teammedlemmer tilgængelige, kan besøgende ikke sende beskeder.
Hvis der er valgt flere brugere, videresendes samtaler til den mindst optagede tilgængelige bruger. Når to eller flere brugere er lige så lidt optagede, går chatten til den bruger, der senest har fået tildelt en samtale. Hvis ingen af de valgte brugere eller teams er tilgængelige, forbliver samtalen utildelt, så dit team kan prioritere den.

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Chatflows. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Chatflows.
Hold musen over chatflowet, og klik på Rediger.
Klik på fanen Chat for at aktivere knappen Tildeling . Brug rullemenuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles til.
Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk tildeling af samtaler til opkaldskanaler

På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
Gå til Indbakke og Helpdesk > Indbakke i menuen i venstre sidepanel
Hold markøren over opkaldskanalen, og klik på Rediger.
Under Viderestilling i åbningstiden skal du klikke på rullemenuen Bestemte brugere og teams og markere afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller hvert team, som du vil viderestille opkald til i åbningstiden. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer åbningstider.
Under Hvis opkald ikke besvares, send til telefonsvarer skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked og vælge en telefonsvarerbesked. Klik på Gem.
Under Viderestilling uden for åbningstider skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked og vælge en telefonsvarerbesked til opkald, der ikke besvares uden for åbningstiderne. Klik på Gem.