Opsætning og administration af en videnbase-agent

Konfigurer din videnbaseagent (BETA) til at generere artikeludkast og forbedre det eksisterende indhold i videnbasen. Videnbaseagenten bruger dine afsluttede supportanmodninger til at identificere mangler og generere artikeludkast, hvorefter den analyserer dine eksisterende artikler for at fremhæve forslag til ændringer, hvor indholdet kan være uklart, forældet eller ufuldstændigt.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Før du går i gang

Før du begynder at arbejde med videnbaseagenten, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå kravene

• En superadministrator skal aktivere kontakten " " for kundesamtaledata i AI-indstillingerne.

• Du skal have mindst fem lukkede ticket-poster oprettet på din konto.
• Der skal oprettes en vidensbase.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Videnbaseagenten kan kun være aktiv i én videnbase ad gangen. Hvis den aktiveres i en anden videnbase, deaktiveres den automatisk i den oprindelige.
• Videnbaseagenten scanner alle samtaledata, herunder chats, der er knyttet til lukkede tickets.
• Videnbaseagenten genererer udkast til artikler på videnbasens primære sprog.

Opsæt en videnbaseagent

Opsæt en videnbaseagent til at scanne efter huller i din videnbase og analysere ticketdata for at oprette artikeludkast og foreslå redigeringer.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag .
3. Klik på Opret videnbaseagent på fanen Forslag .
4. Klik på rullemenuen " Videnbase", og vælg videnbasen.
5. For at filtrere dine tickets skal du klikke på rullemenuen " Pipelines " og vælge de ønskede pipelines. Videnbaseagenten henter oplysninger fra lukkede tickets i de valgte pipelines.
6. Når du er færdig, skal du klikke på "Afslut " nederst til højre.

Gennemgå de genererede artikler

Når videnbaseagenten har afsluttet scanningen, skal du gennemgå artikelforslagene fra videnbaseagenten og derefter generere og offentliggøre udkast direkte fra fanen Forslag.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag.
3. I venstre panel skal du klikke på rullemenuen "Filter " og vælge "Opret". For at sortere forslagene skal du klikke på rullemenuen "Sorter" og vælge en indstilling (f.eks. " Kilder (flest)").
4. Klik på et forslag (f.eks. Opret artikel: [artikeltitel]).
5. For at afvise et artikeludkast skal du markere afkrydsningsfeltet og derefter klikke på Afvis.
6. For at generere artiklen skal du gennemgå resuméet i det højre panel og derefter klikke på Generer artikel.

7. Gennemgå den genererede artikel.
   • For at se, hvilke tickets og videnhuller der har bidraget til den udkastede artikel, skal du klikke på "Kildesamtaler".
   • For at redigere artiklen inden offentliggørelse skal du klikke på Gem som udkast. Få mere at vide om redigering af videnbaseartikler.

Bemærk: Hvis du redigerer artikeludkastet, flyttes artiklen fra fanen " Forslag " til fanen "Administrer ".

Gennemgå foreslåede redigeringer

Videnbasens agent analyserer dine eksisterende artikler og fremhæver redigeringsforslag, hvor indholdet kan være uklart, forældet eller ufuldstændigt. Gennemgå, accepter eller afvis hvert forslag fra fanen " Forslag ".

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag.
3. I venstre panel skal du klikke på rullemenuen "Filter " og vælge "Opdater". For at sortere forslagene skal du klikke på rullemenuen "Sorter" og vælge en indstilling (f.eks. "Kilder (flest)").
4. Klik på et forslag (f.eks. Opdater artikel [artikeltitel]).
5. I det højre panel skal du gennemgå det foreslåede redigeringsforslag.
   • For at acceptere alle foreslåede redigeringer skal du klikke på Accepter alle og offentliggør nederst til højre.
   • For at acceptere alle foreslåede ændringer som et udkast skal du klikke på Accepter alle og gem som udkast nederst til højre.
   • For at acceptere eller afvise nogle af de foreslåede redigeringer skal du klikke på Accepter eller Afvis under hver foreslået redigering. Klik derefter på Accepter [#] og gem som udkast eller Accepter [#] og offentliggør.

Administrer indstillinger for videnbaseagenter

Når din videnbaseagent er oprettet, kan du redigere dens pipelinefiltre, tilføje målgrupper, sikkerhedsforanstaltninger og yderligere instruktioner.

Bemærk: Ændringer af disse indstillinger starter et nyt agentforløb og behandles typisk inden for 30 minutter.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Forslag.
3. Klik på ikonet Indstillinger i venstre panel, og vælg Konfigurer agent.

Bemærk: Du kan også få adgang til disse indstillinger ved at klikke på ikonet Indstillinger og navigere til Indhold > Videnbase. Klik derefter på fanen Videnbase-agent.

4. Gennemgå eller opdater følgende indstillinger:
   • For at aktivere eller deaktivere videnbaseagenten skal du slå kontakten " Aktiver KB-agent " til eller fra. Forslag forbliver synlige og slettes ikke, hvis agenten er deaktiveret i en videnbase.
   • For at ændre de ticket-pipelines, som agenten scanner, skal du klikke på rullemenuen Ticket-pipeline og vælge eller fjerne markeringen af de ønskede pipelines.
5. I afsnittet Avancerede indstillinger kan du tilpasse, hvordan agenten genererer artikelforslag. Disse felter er kun tilgængelige, når agenten er aktiveret:
   • Målgruppe: Angiv, hvem vidensbasen er beregnet til (f.eks. kunder).
   • Begrænsninger: Angiv eventuelle emner, som agenten ikke skal generere artikler om (f.eks. fakturering).
   • Yderligere instruktioner: Indtast eventuelle yderligere detaljer om indholdet eller formateringen, som du ønsker, at agenten skal følge.
6. Når du er færdig, skal du klikke på " Gem" og derefter vælge, om du vil slette dine eksisterende forslag.