Brug sociale streams til at overvåge @mentions på Facebook, Instagram og LinkedIn, og vis dem i dit sociale overvågningsværktøj. Brug derefter disse data til at forstå, hvordan brugerne har det med dit brand, og svar på alle @mentions. Du kan svare manuelt på @mentions eller bruge AI-genererede svar.
Før du går i gang
Før du går i gang med sociale streams, skal du være opmærksom på følgende:
- For at oprette en social stream i HubSpot skal du have en tilsluttet Facebook-, Instagram- eller LinkedIn-konto.
- Det kan tage op til 5 minutter, før dine streams opdateres med ny aktivitet.
- For LinkedIn-streams vil streamen kun indeholde omtaler fra LinkedIn-virksomhedsprofiler. Omtaler fra personlige LinkedIn-profiler vil ikke blive inkluderet i streamen.
Opret en ny social stream
Sådan opretter du en ny social stream:
- Klik på fanen Monitor.
- Klik på Opret stream i menuen i venstre side under LinkedIn Streams, Facebook Streams eller Instagram Streams.
- Opsæt din nye sociale stream:
- Streamnavn: Indtast et navn til din stream.
- Create post streams of: vælg Mentions for at oprette en stream baseret på @mentions af dit brugernavn i et opslag eller en kommentar.
- Vælg konto: Vælg den forbundne sociale konto, der skal overvåges.
- E-mailnotifikationsfrekvens: vælg den daglige e-mailnotifikationsfrekvens for @mentions på den angivne konto.
- Når du har konfigureret din sociale stream, skal du klikke på Gem.
Overvåg og svar på dine sociale streams
Når du har oprettet din stream, kan du holde styr på @mentions af din konto. Når en bruger @nævner din konto i dit opslag eller i brugerens opslag, vil det blive vist i HubSpot. Der er visse tilfælde, hvor @mention måske ikke vises:
- Generelt vil @mentions på tredjepartsopslag ikke blive vist. Hvis en bruger for eksempel @nævner dig på en anden brugers opslag, forventes det normalt ikke at blive vist i HubSpot.
- For LinkedIn-streams vil personlige LinkedIn-profiler ikke blive inkluderet i streamen.
- I Facebook- og Instagram-streams vises @mentions på filmruller med musik ikke på grund af copyright-begrænsninger.
Sådan overvåger og besvarer du @mentions i dine streams:
- Klik på fanen Overvåg.
- Naviger til en social stream i menuen i venstre side.
- Gennemgå dine @mentions i tabellen nedenfor:
- Konto: den bruger, der har @nævnt din sociale konto i et opslag eller en kommentar. Brugerens profilbilleder og navn vil ikke blive vist på grund af API-begrænsninger, kun brugernavnet vil blive vist.
- Indlæg: det indlæg eller den kommentar, der indeholder @-omtalen af din konto.
- Likes: antallet af likes, som opslaget eller kommentaren har.
- Dato: den dato, hvor @mention blev offentliggjort.
- For at søge efter et specifikt opslag eller en kommentar skal du indtaste dit søgeord i feltet Søg . Tryk derefter på Enter.
- Hvis du vil like en @mention, skal du klikke pålike-ikonet socialHeart under opslaget. Dette vil like kommentaren i opslaget på LinkedIn eller Facebook. Du kan ikke like Instagram-kommentarer fra HubSpot.
- For at svare på en @mention skal du klikke på reply reply-ikonet under opslaget.
- For manuelt at indtaste et svar:
- I højre panel klikker du på tekstfeltet under omtalen og skriver dit svar.
- Klik derefter på Svar.
- Sådan bruger du et AI-genereret svar:
- Klik på det ønskede svar i afsnittet Hurtigt svar .
- Svaret udfyldes automatisk i tekstboksen. Du kan fortsætte med at redigere svarteksten eller udgive svaret direkte.
- Hvis du ombestemmer dig og gerne vil indsætte et andet svar, skal du først fjerne den tidligere tekst manuelt. Hvis du ikke gør det, vil den nye mulighed blive indsat i det eksisterende svar.
- Klik på Generer igen for at generere endnu et sæt hurtige svar.
- For at se en @mention direkte på det sociale netværk:
- Klik påsvarikonet reply under opslaget.
- Klik på Vis opslag på [socialt netværk] i højre panel.
Rediger eller slet dine sociale streams
Sådan redigerer eller sletter du dine streams:
- Klik på fanen Monitor.
- Naviger til en social stream i menuen i venstre side.
- Sådan redigerer du en social stream:
- Klik på Rediger øverst til højre.
- I højre panel kan du redigere dine streamindstillinger.
- Når du har redigeret din stream, skal du klikke på Gem nederst til venstre.
- Sådan sletter du en social stream:
-
- Klik på Rediger øverst til højre.
- Nederst til højre klikker du på Slet stream.
- Klik på Slet i dialogboksen.