Calling

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um das Calling-Tool verwenden zu können?

Zuletzt aktualisiert am: März 15, 2018

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Wenn Sie Probleme mit dem Calling-Tool haben, können Sie hier prüfen, ob Sie Anrufe von einem Land aus tätigen, das vom Calling-Feature unterstützt wird. Falls das Calling-Feature Ihr Land zwar unterstützt, Sie aber dennoch Probleme mit der Benutzung haben, kann es dafür technische Gründe geben:

  • Internetgeschwindigkeit 
  • Webbrowser  
  • Anbietervoraussetzungen

Internetgeschwindigkeit 

Bei der Bandbreite gilt als Voraussetzung, dass die Download- und Upload-Geschwindigkeit kontinuierlich 10Mbit/s betragen muss. Sie können die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung hier testen. Wenn die Geschwindigkeit für den Download und Upload nicht kontinuierlich bei 10Mbit/s oder darüber liegt, versuchen Sie Folgendes:
  • Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung.
  • Falls Sie einen Wireless-Router verwenden, fragen Sie beim IT-Team Ihres Anbieters nach, ob es Probleme mit dem Router gibt, mit dem Sie verbunden sind.
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetdienstanbieter, welche Geschwindigkeiten im Vertrag garantiert werden.

Webbrowser 

Safari und Microsoft Edge werden vom Calling-Tool derzeit nicht unterstützt. Wenn in einem der unterstützten Browser Probleme auftreten, versuchen Sie, im Inkognito-Modus/privaten Modus und in anderen Browsern einen Anruf zu tätigen. Wenn das Problem unter diesen Umständen nicht mehr auftritt, ist der Grund wahrscheinlich ein Konflikt mit dem Cache, den Erweiterungen/Plugins oder Einstellungen Ihres Browsers. Folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu ermitteln und zu beheben:
  • Deaktivieren Sie alle Erweiterungen (nicht löschen), und versuchen Sie dann erneut, einen Anruf zu tätigen. Wenn dies möglich ist, aktivieren Sie die Erweiterungen einzeln nacheinander, um die Erweiterung zu finden, die den Konflikt auslöst.
  • Prüfen Sie in Ihren Browser-Einstellungen, ob Sie das gewünschte Audiogerät verwenden und ob HubSpot Zugriff darauf hat. Weitere Informationen zu den Audio-Einstellungen finden Sie in diesem Artikel.

Bitte beachten: Die Nutzung von Browsern auf Mobilgeräten wird nicht unterstützt. Falls Sie ein Mobilgerät verwenden möchten, sollten Sie die HubSpot-App nutzen.

Anbietervoraussetzungen 

Die Anrufdienste von HubSpot werden von einem Drittanbieter, Twilio, zur Verfügung gestellt. Für Twilio müssen bestimmte Browser- und Netzwerkanforderungen erfüllt sein, damit das Calling-Tool einwandfrei funktioniert.  

Um zu überprüfen, on diese Voraussetzungen gegeben sind, bietet Twilio mehrere Tests, die Sie hier durchführen können. Zwei Tests sind auf der Registerkarte „Twilio Client“ und drei auf der Registerkarte „Network“ verfügbar. 

Erfolgreiche Testergebnisse werden grün dargestellt. 

Wenn bei einem dieser Tests Fehler auftreten, versuchen Sie Folgendes: 

  • Testanruf: Hier sind Fehler am häufigsten auf das verwendete Audiogerät zurückzuführen. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit dem Mikrofon lösen können.
  • Bandbreite: Siehe Abschnitt Internetgeschwindigkeit oben. Wenn Sie die Voraussetzungen von Twilio nicht erfüllen, erfüllen Sie wahrscheinlich auch die Voraussetzungen von HubSpot nicht. Beim Geschwindigkeitstest können Sie herausfinden, ob das Problem beim Upload oder Download liegt.
  • Netzwerktests: Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln von Twilio zu ICE-Fehlern und Port-Voraussetzungen.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den HubSpot Support. Wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen, bitten wir Sie darum, in Ihrer Anfrage zu belegen, dass Sie alle oben aufgeführten Voraussetzungen erfüllen. Halten Sie zudem bitte Informationen zu den Schritten bereit, die Sie zur Lösung des Problems unternommen haben.

Um dem Support-Team bei der Fehlerbehebung zu helfen und zu gewährleisten, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, empfiehlt es sich, direkt nach einem Problem mit dem Calling-Feature einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme mit geöffneter Browser-Konsole zu erstellen und dem Ticket hinzuzufügen. So greifen Sie auf Ihre Konsole zu: 

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Stelle auf Ihrem Bildschirm. 
  • Klicken Sie auf „Untersuchen“
  • Klicken Sie im daraufhin angezeigten Fenster auf die Registerkarte „Console“.

Wenn Sie die kostenlosen Vertriebstools von HubSpot verwenden, wenden Sie sich bitte an die HubSpot Community, um Hilfe zu erhalten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ oder hier, um die Community zu öffnen.