Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
conversations

Chat mit Ihren Website-Besuchern

Zuletzt aktualisiert am: April 10, 2019

Fügen Sie Ihren Website-Seiten Live-Chat-Widgets hinzu, damit Ihre Besucher ganz einfach eine Unterhaltung mit Ihnen oder Ihrem Team starten können. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Live-Chat-Profil einrichten, die Verfügbarkeit Ihres Teams anpassen und auf eingehende Chats im Conversations-Postfach antworten. 

 

Chat-Profil einrichten

Ihr Chat-Profil zeigt an, wenn ein Besucher eine Unterhaltung mit Ihnen beginnt. Es umfasst Ihren Avatar, Ihren Namen sowie einen Meeting-Link. So verwalten Sie diese Einstellungen:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Conversations“ > „Mein Profil“.
  • Um Ihren Avatar zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger über das Bild und klicken Sie dann auf „Foto ändern“
  • Um Ihren Namen zu bearbeiten, klicken Sie rechts neben Ihrem Namen auf das Bleistiftsymbol edit.
  • So wählen Sie aus, welcher Meeting-Link in Ihrem Chat-Profil angezeigt wird: Klicken Sie auf „Meeting-Link anzeigen“, um diese Option ein- bzw. auszuschalten. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Meeting-Link auswählen“ und wählen Sie Ihren bevorzugten Meeting-Link aus. 
    • Geben Sie nun in das Feld „Meeting-Link-Text“ den Text ein, der zusammen mit Ihrem Meeting-Link angezeigt werden soll.

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  • Klicken Sie auf „Speichern“.

 

Chat-Kanal-Einstellungen konfigurieren

Nachdem Sie Ihren Live-Chat eingerichtet haben, können Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und die Darstellung des Chat-Widgets anpassen und Ihrer Website das Widget hinzufügen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie unten links auf „Einstellungen“ und wählen Sie dann „Chat“ aus. connect-chat-channels
  • Bearbeiten Sie auf der Registerkarte „Anpassen“ die Darstellung Ihres Live-Chats.
    • Wählen Sie eine Akzentfarbe für die Anzeige Ihres Live-Chats aus.
    • Wenn Sie HubSpot-Branding in Ihrem Chat-Fenster einfügen möchten, klicken Sie auf den Schalter „HubSpot-Branding in Ihrem Messages-Chat-Fenster anzeigen“, um diese Option zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Verfügbarkeit“
  • Legen Sie fest, wann Ihr Team zum Chatten verfügbar ist, und informieren Sie Besucher, wann sie eine Antwort erwarten können. Wählen Sie eine Verfügbarkeitsoption aus: 
    • Während der Geschäftszeiten: 
      • Während der Geschäftszeiten: Klicken Sie auf „+ Stunden hinzufügen“, um weitere Tage und Zeiträume hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“, um Besucher darüber zu informieren, wann sie eine Antwort erwarten können. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü „Wenn alle Teammitglieder ‚abwesend‘ oder ausgelastet sind, dann“ und wählen Sie ein Widget-Verhalten für den Offline-Modus aus.
      • Außerhalb der Geschäftszeiten: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus, ob eine Abwesenheitsnachricht oder eine Antwortzeit angezeigt werden soll oder der Chat-Launcher ausgeblendet werden soll, wenn ein Besucher außerhalb der Geschäftszeiten Ihre Website besucht. 

        chatflows-chat-settings-availability-tab
    • Basierend auf dem Status des Teammitglieds: Besucher können mit Ihrem Team chatten, wenn gemäß den Weiterleitungsregeln für Live-Chats mindestens ein Teammitglied verfügbar ist.

      • Verfügbar: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“, um eine Antwortzeit festzulegen.

      • Offline: Geben Sie den Text für Ihre Abwesenheitsnachricht ein. Klicken Sie wahlweise auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Option „Chat-Launcher ausblenden“ aus, wenn derzeit kein Mitarbeiter für einen Chat zur Verfügung steht. 

    • Immer: Ihr Team wird immer als zum Chatten verfügbar angezeigt. Über das Dropdown-Menü „Typische Antwortzeit anzeigen“ können Sie Besucher darüber informieren, wann sie eine Antwort erwarten können. Wenn Sie Ihren Besuchern diese Information nicht anzeigen möchten, wählen Sie einfach die Option „Keine Antwortzeit anzeigen“ aus. 

Bitte beachten: Wenn ein Bot einem Live-Chat zugewiesen ist, werden die Einstellungen bezüglich der Chat-Verfügbarkeit überschrieben. Infolgedessen wird das Chat-Widget in Zukunft immer angezeigt. Das bedeutet, dass der Bot außerhalb der Geschäftszeiten eine Unterhaltung an einen Benutzer weiterleiten kann, sofern dieser weiterhin verfügbar ist. Aktivieren Sie aus diesem Grund den Offline-Modus außerhalb der Geschäftszeiten, damit ein Bot keine Unterhaltungen an Sie weiterleiten kann. 

  • Klicken Sie auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Optionen“.
  • Bearbeiten Sie auf der Registerkarte „Optionen“ Ihre Chat-Transkript-Einstellungen: 
    • Wenn Sie einen Chat schließen, erhält der Besucher automatisch eine Kopie des Chat-Transkripts. Wenn das Transkript nicht automatisch gesendet werden soll, klicken Sie auf den Schalter „Automatisches Senden eines Chat-Transkripts am Ende eines Chats“, um die Option auszuschalten. 
    • Wenn das Transkript automatisch gesendet werden soll, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Absenderadresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, von der das Transkript gesendet werden soll. Chat-Transkripte können nur von einem gemeinsamen verknüpften E-Mail-Konto gesendet werden. 

chatflows-options-chat-transcript-settings

  • Klicken Sie auf „Speichern“ und dann auf die Registerkarte „Tracking-Code“
  • Wenn Sie das Chat-Widget einer externen Website hinzufügen, klicken Sie auf „Kopieren“ und fügen Sie dann den Code direkt vor dem <body> -Tag auf jeder Seite ein, auf der das Chat-Widget angezeigt werden soll. Sie können diesen Code auch direkt an Ihren Web-Entwickler senden. 

Bitte beachten: Websites, die mit Wix erstellt wurden, bieten keine Unterstützung für Unterhaltungen. Es ist daher nicht möglich, das Chat-Widget auf Ihrer Wix-Website einzubinden. 

Wenn Sie ein Chat-Widget zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen möchten, installieren Sie zunächst das Plug-in „Kontaktformular-Builder für WordPress – Konversions-Tools“. Erfahren Sie, wie Sie das Plug-in auf Ihrer WordPress-Website installieren 

 

Auf eine Chat-Konversation antworten

Sie können Ihre Chat-Antwort mithilfe des Texteditors im Conversations-Postfach verfassen. Den Kontaktdatensatz finden Sie für Referenzzwecke in der rechten Seitenleiste.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf eine Chat-Unterhaltung, um sie zu öffnen.
    1. Wenn Sie die Unterhaltung einem neuen Eigentümer zuweisen oder eine Bot-Unterhaltung übernehmen möchten, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü  „Zuständiger Mitarbeiter“
    2. Geben Sie Ihre Antwort in den Text-Editor am Ende der Unterhaltung ein.
    3. Verwenden Sie das Link-Symbol link, um einen Link mit Ihrem Kontakt zu teilen. 
    4. Verwenden Sie das Papierclip-Symbol attach , um einen Anhang von Ihrem Gerät oder in Ihrem Dateimanager mit Ihrem Kontakt zu teilen. 
    5. Wenn Sie in Ihrer Antwort Vertriebs- oder Service-Tools verwenden möchten, klicken Sie auf „Einfügen“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    6. Nachdem Sie die Nachricht gegebenenfalls geändert haben und fertig sind, klicken Sie auf „Senden“.
    7. Wenn der Chat abgeschlossen ist, klicken Sie auf „success Als abgeschlossen markieren“

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Chat beenden

Eine Chat-Unterhaltung kann auf drei verschiedene Weisen beendet werden:

  1. Der Benutzer beendet den Chat über das E-Mail-Konto, indem er auf „success  Als abgeschlossen markieren“ klickt. 
  2. Der Besucher ist für eine bestimmte Zeit inaktiv. 
  3. Der Besucher chattet mit einem automatisierten Bot und das Kontrollkästchen „Benutzereingabe erfassen“ ist in den Bot-Einstellungen nicht aktiviert. Bei deaktivierter Einstellung kann der Besucher die Unterhaltung mit dem Bot nicht fortsetzen.

Nach dem Ende einer Unterhaltung kann der Besucher eine neue starten, indem er auf „Neuen Chat starten“ klickt. conversations-start-new-chat

 

Chat-Transkript per E-Mail senden

Sofern die Option aktiviert ist, wird das Chat-Transkript nach dem Ende einer Unterhaltung automatisch an den Kontakt gesendet. Sie können das Transkript auch manuell an andere Kontakte senden, sobald der Chat beendet wurde:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Wählen Sie in Ihrem Postfach eine beendete Chat-Unterhaltung aus. 
  • Klicken Sie im Fenster des abgeschlossenen Chats auf das Dropdown-Menü  „Mehr“ und wählen Sie dann „Chat-Transkript per E-Mail senden“ aus.

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  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Adresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus. 
  • Bearbeiten Sie im Feld „Betreff“ den Text der Betreffzeile. 
  • Klicken Sie auf „Transkript senden“select-transcript-recipients

Das Transkript wird direkt an das E-Mail-Konto des Besuchers gesendet. Neben dem Zeitstempel Ihrer Unterhaltung ist ein Link zur Website, von der der Chat stammt, enthalten. 

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Bitte beachten: Derzeit bietet HubSpot die Option „Chat-Transkript per E-Mail senden“ nicht für Chats an, die von einem Bot gestartet wurden.

 

Chat-Widget automatisch öffnen

Das Chat-Widget kann automatisch geöffnet werden, wenn Website-Besucher eine bestimmte Seiten-URL laden. Sie können diese URLs in Ihren E-Mails, Landing-Pages und Marketing-Kampagnen verlinken, um Besucher direkt auf Ihr Chat-Widget zu leiten, damit diese sofort eines Ihrer Teammitglieder kontaktieren können. 

Fügen Sie am Ende der URL „#hs-chat-open“ hinzu, damit das Chat-Widget gestartet wird. Beispiel: Verlinken Sie einen CTA in einer Marketing-E-Mail mit www.ihrunternehmen.de/preise/#hs-chat-open. Das Chat-Widget wird sofort geöffnet und Ihr Besucher kann mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams chatten, sobald die Seite geladen wird. open-chat-window