Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Chat mit Ihren Website-Besuchern

Zuletzt aktualisiert am: September 18, 2019

Nachdem Sie Ihr Conversations-Postfach eingerichtet haben und einen Chat-Kanal verbunden haben, können Sie Nachrichten anzeigen und beantworten, die über Ihr Live-Chat-Widget oder Ihren Bot gesendet werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Live-Chat-Profil anfänglich einrichten und Ihren Besuchern im Conversations-Postfach antworten.

Chat-Profil einrichten

Ihr Chat-Profil wird angezeigt, wenn ein Besucher einen Chat mit Ihnen beginnt. Es umfasst Ihren Avatar, Ihren Namen sowie einen Meeting-Link.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Conversations > Mein Profil.
  • Um Ihren Avatar zu ändern, bewegen Sie den Mauszeiger über das Bild und klicken Sie dann auf Foto ändern.
  • Um Ihren Namen zu bearbeiten, klicken Sie rechts neben Ihrem Namen auf das Bleistiftsymbol edit.
  • Um auszuwählen, welcher Meeting-Link in Ihrem Chat-Profil angezeigt wird, klicken Sie auf Meeting-Link anzeigen, um diese Option ein- bzw. auszuschalten. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meeting-Link auswählen und wählen Sie Ihren bevorzugten Meeting-Link aus.
    • Geben Sie nun den Text, der zusammen mit Ihrem Meeting-Link angezeigt werden soll, in das Feld Meeting-Link-Text ein.

conversation-profile-edit

  • Klicken Sie auf Speichern.

Auf eine Chat-Nachricht antworten

Sie können Ihre Chat-Antwort mithilfe des Texteditors im Conversations-Postfach verfassen. Den Kontaktdatensatz finden Sie für Referenzzwecke in der rechten Seitenleiste.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf eine Chat-Unterhaltung.
    1. Wenn Sie die Unterhaltung einem neuen Eigentümer zuweisen oder eine Bot-Unterhaltung übernehmen möchten, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü  Zuständiger Mitarbeiter
    2. Geben Sie Ihre Antwort in den Text-Editor am Ende der Unterhaltung ein.
    3. Wenn Sie ein anderes Teammitglied einbeziehen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Kommentar“. Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und klicken Sie dann auf „Kommentar hinzufügen“.
    4. Verwenden Sie das Link-Symbol link, um einen Link mit Ihrem Kontakt zu teilen. 
    5. Verwenden Sie das Papierclip-Symbol attach , um einen Anhang von Ihrem Gerät oder in Ihrem Dateimanager mit Ihrem Kontakt zu teilen.
    6. Wenn Sie in Ihrer Antwort Vertriebs- oder Service-Tools verwenden möchten, klicken Sie auf Einfügen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Dokumenteum dem Chat einen Inhalt hinzuzufügen.
      • Snippets, um kurze, wiederverwendbare Textblöcke schnell in einen Chat einzufügen.
      • Meetings, um dem Chat einen Meeting-Link hinzuzufügen.
      • Wissensartikelum dem Chat einen Wissensdatenbank-Artikel hinzuzufügen.
      • Angeboteum ein Angebot in einen Chat einzufügen.
      • Videoum ein Video in einem Chat zu teilen.
    7. Nachdem Sie die Nachricht gegebenenfalls geändert haben und fertig sind, klicken Sie auf „Chat senden“.
    8. Wenn der Chat abgeschlossen ist, klicken Sie auf success „Als abgeschlossen markieren“respond-to-a-chat-conversation

Chat beenden

Eine Chat-Unterhaltung kann auf drei verschiedene Weisen beendet werden:

  1. Der Benutzer beendet den Chat über den Posteingang, indem er auf success  Als abgeschlossen markieren klickt.
  2. Der Besucher ist nach dem Beginn eines Chats mit einem Bot für eine bestimmte Zeit inaktiv. Die Zeitdauer hängt von den Einstellungen für das Sitzungs-Timeout des Bots ab.
  3. Der Besucher chattet mit einem automatisierten Bot und das Kontrollkästchen Benutzereingabe erfassen ist in den Bot-Einstellungen nicht aktiviert. Bei deaktivierter Einstellung kann der Besucher die Unterhaltung mit dem Bot nicht fortsetzen.

Nach dem Ende einer Unterhaltung kann der Besucher eine neue Unterhaltung starten, indem er auf Neuen Chat starten klickt. conversations-start-new-chat

Chat-Transkript per E-Mail senden

Standardmäßig wird das Chat-Transkript automatisch an den Kontakt gesendet, wenn der Chat beendet wird. Sie können dann das Transkript an andere Kontakte manuell senden:

Bitte beachten: Wenn die Konversation beendet ist, wird das Transkript von einer Bot-Konversation nicht automatisch gesendet. Sie können das Transkript manuell mithilfe der folgenden Schritte unten senden.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Wählen Sie in Ihrem Postfach eine beendete Chat-Unterhaltung aus.
  • Klicken Sie im Fenster des abgeschlossenen Chats auf das Dropdown-Menü  Mehr, und wählen Sie dann Chat-Transkript per E-Mail senden aus.

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  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü E-Mail-Adresse, und wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus.
  • Bearbeiten Sie im Feld Betreff den Text in der Betreffzeile.
  • Klicken Sie auf Transkript sendenselect-transcript-recipients

Das Transkript wird direkt an den Posteingang des Besuchers gesendet. Neben dem Zeitstempel Ihrer Unterhaltung befindet sich ein Link zur Website, auf der der Chat gestartet wurde.

chat-transcript

Chat-Widget automatisch öffnen

Das Chat-Widget kann automatisch geöffnet werden, wenn Website-Besucher eine bestimmte Seiten-URL laden. Sie können diese URLs in Ihren E-Mails, Landing-Pages und Marketing-Kampagnen verlinken, um Besucher direkt auf Ihr Chat-Widget zu leiten, damit diese sofort eines Ihrer Teammitglieder kontaktieren können.

Fügen Sie am Ende der URL #hs-chat-open hinzu, damit das Chat-Widget gestartet wird. Beispiel: Verlinken Sie einen CTA in einer Marketing-E-Mail mit www.yourcompany.com/pricing/#hs-chat-open. Das Chat-Widget wird sofort geöffnet und Ihr Besucher kann mit einem Mitglied Ihres Vertriebsteams chatten, sobald die Seite geladen wird. open-chat-window