Chat mit Ihren Website-Besuchern

Sie können im Conversations-Postfach Nachrichten anzeigen und beantworten, die über Ihr Live-Chat-Widget oder Ihren Bot gesendet wurden.

Wenn Sie die HubSpot Mobile-App verwenden, erfahren Sie hier, wie Sie auf Chats mit Conversations auf Ihrem Handy antworten. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Ihren Besuchern chatten können, müssen Sie folgende Aufgaben erledigen:

• Richten Sie Ihren Chat-Kanal im Conversations-Postfach ein 
• Bearbeiten Sie Ihr Anzeigebild und Ihren Anzeigenamen in Ihren & Profileinstellungen 
• Fügen Sie einen Meeting-Link zum Chat-Widget hinzu, und;
• Bearbeiten Sie die Akzentfarbe Ihres Chat-Widgets

Auf eine Chat-Nachricht antworten

Sie können Ihre Chat-Antwort mithilfe des Antwort-Editors im Conversations-Postfach verfassen. Den Kontaktdatensatz finden Sie für Referenzzwecke in der rechten Seitenleiste.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf eine Chat-Unterhaltung, um sie zu öffnen.
  
  • Wenn Ihnen ein kostenpflichtiger Service Hub zugewiesen wurde und andere Benutzer bereits dem Besucher antworten oder den Thread anzeigen, wird deren Avatar im Antwort-Editor angezeigt und eine Eingabeanzeige signalisiert, dass sie gerade eine Antwort tippen.    Sie sollten eine andere nicht zugewiesene Konversation öffnen. 

• • Wenn Sie die Unterhaltung einem neuen Eigentümer zuweisen oder eine Bot-Unterhaltung übernehmen möchten, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter.

• • Wenn Sie ein anderes Teammitglied einbeziehen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Kommentar“. Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein, und klicken Sie dann auf „Kommentar hinzufügen“.
  • Geben Sie Ihre Antwort in den Antwort-Editor am Ende der Konversation ein.
    • Verwenden Sie das Link-Symbol link , um einen Link mit Ihrem Kontakt zu teilen.
    • Verwenden Sie das Papierclip-Symbolattach , um einen Anhang von Ihrem Gerät oder in Ihrem Dateimanager mit Ihrem Kontakt zu teilen. Sie können Dateien per Drag-&-Drop von Ihrem Computer in das Chat-Widget verschieben. Erfahren Sie mehr über die im Chat-Widget unterstützten Dateitypen.
    • Wenn Sie in Ihrer Antwort Vertriebs- oder Servicetools verwenden möchten, klicken Sie auf „Einfügen“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Dokumente, um dem Chat einen Inhalt hinzuzufügen.
      • Snippets, um kurze, wiederverwendbare Textblöcke schnell in einen Chat einzufügen.
      • Meetings, um dem Chat einen Meeting-Link hinzuzufügen.
      • Wissensartikel, um dem Chat einen Wissensdatenbank-Artikel hinzuzufügen.
      • Angebote, um ein Angebot in einen Chat einzufügen.
      • Video, um ein Video in einem Chat zu teilen. Chat-Besucher können das Video direkt im Chat-Widget anklicken und wiedergeben.
  • Nachdem Sie die Nachricht gegebenenfalls geändert haben und fertig sind, klicken Sie auf „Senden“.
  • Wenn der Chat abgeschlossen ist, klicken Sie auf success „Als abgeschlossen markieren“.

Chat-Gespräche per E-Mail fortsetzen

Wenn Sie auf einen Live-Chat oder eine Facebook Messenger-Konversation antworten, können Sie die Kanäle ändern und per E-Mail antworten. Dadurch können Sie das Gespräch fortsetzen, auch wenn der Besucher den Chat verlässt. Klicken Sie während eines Live-Chat oder einer Facebook Messenger-Konversation im Antworteditor auf das Dropdown-Menü „Kanal“ und wählen Sie „E-Mail“ aus. 

In der E-Mail, die am Ende des Gesprächs an den Besucher gesendet wird, enthält sie den gesamten Nachrichtenverlauf, einschließlich des Chat-Transkripts. 

Wenn Sie den Kontakt anrufen möchten, erfahren Sie im Conversations-Postfach, wie Sie einen Anruf tätigen. 

Chat beenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Chat-Konversation zu beenden:

1. Der Benutzer beendet den Chat über das Postfach, indem er auf success Conversation schließen klickt. Wenn ein Ticket mit der Konversation verknüpft ist, kann der Benutzer das Ticket und die Konversation gleichzeitig schließen oder einfach die Konversation schließen, indem er auf das Dropdown-Menü „Mehr“ klickt und Konversation schließen auswählt. 
2. Der Besucher ist nach dem Beginn eines Chats mit einem Bot für eine bestimmte Zeit inaktiv. Die Zeitdauer hängt von den Einstellungen für das Sitzungs-Timeout des Bots ab.

Nach dem Ende einer Unterhaltung kann der Besucher eine neue Unterhaltung starten, indem er im Chat-Fenster auf den Hyperlink-Text klickt.

Hinweis: Wenn ein HubSpot-Benutzer einen Facebook Messenger-Thread im Posteingang schließt und der Besucher auf den Thread im Messenger-Chat-Widget antwortet, erstellt die Antwort einen neuen Nettothread im Conversations-Postfach. 

Chat-Transkript per E-Mail senden

Standardmäßig wird das Chat-Transkript automatisch an den Kontakt gesendet, wenn der Chat beendet wird. Sie können in den Chat-Kanal-Einstellungen die E-Mail-Adresse auswählen, über die das Transkript gesendet wird. Wenn Sie keine E-Mail auswählen, wird das Transkript von Ihrer HubSpot-Fallback-E-Mail-Adresse gesendet. Sie können das Transkript auch manuell einem anderen Kontakt senden.

Bitte beachten: Das Transkript wird nicht automatisch gesendet, wenn eine Bot-Unterhaltung zu Ende ist oder wenn Sie ein Ticket für den Kontakt erstellt haben. Befolgen Sie zum manuellen Senden des Transkripts von einer Bot-Unterhaltung folgende Schritte.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
• Wählen Sie in Ihrem Postfach eine beendete Chat-Unterhaltung aus.
• Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie dann „Chat-Transkript per E-Mail senden“ aus.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Adresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus.
• Bearbeiten Sie im Feld „Betreff“ den Text in der Betreffzeile.
• Klicken Sie auf „Transkript senden“.

Das Transkript wird direkt an den Posteingang des Besuchers gesendet. Neben dem Zeitstempel Ihrer Unterhaltung befindet sich ein Link zur Website, auf der der Chat gestartet wurde.