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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Chat mit Ihren Website-Besuchern

Zuletzt aktualisiert am: März 9, 2022

Produkte/Lizenzen

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Sie können im Conversations-Postfach Nachrichten anzeigen und beantworten, die über Ihr Live-Chat-Widget oder Ihren Bot gesendet wurden.

Wenn Sie die HubSpot-App für Mobilgeräte verwenden, erfahren Sie, wie Sie auf Chats mit Konversationen auf Mobilgerätenreagieren können. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Ihren Besuchern chatten können, müssen Sie folgende Aufgaben erledigen:

Auf eine Chat-Nachricht antworten

Sie können Ihre Chat-Antwort mithilfe des Antwort-Editors im Conversations-Postfach verfassen. Den Kontaktdatensatz finden Sie für Referenzzwecke in der rechten Seitenleiste.

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    • Wenn Sie die Unterhaltung einem neuen Eigentümer zuweisen oder eine Bot-Unterhaltung übernehmen möchten, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter.

Chat-Unterhaltungen über E-Mail fortsetzen

Wenn Sie auf einen Live-Chat oder eine Facebook Messenger-Konversation antworten, können Sie den Kanal wechseln und per E-Mail antworten. So können Sie das Gespräch auch dann fortsetzen, wenn der Besucher den Chat verlässt. Klicken Sie während eines Live-Chats oder einer Facebook Messenger-Konversation auf das Dropdown-Menü des Kanals im Antwort-Editor und wählen Sie E-Mail

wechsel zum E-Mail-Kanal

In der E-Mail, die dem Besucher am Ende des Gesprächs zugeschickt wird, ist der gesamte Nachrichtenverlauf einschließlich der Chatmitschrift enthalten. 

vollständiges Transkript

Wenn Sie den Kontakt anrufen möchten, erfahren Sie, wie Sie einen Anruf aus dem Posteingang der Konversation tätigenkönnen. 

Chat beenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Chat-Konversation zu beenden:

  1. Der Benutzer beendet den Chat vom Posteingang aus, indem er auf succesCloseconversationklickt . Wenn mit der Konversation ein Ticket verbunden ist, kann der Benutzer das Ticket und die Konversation gleichzeitig schließen oder nur die Konversation schließen, indem er auf das Dropdown-Menü Mehr klickt und Konversation schließenauswählt. 
  2. Der Besucher ist nach dem Beginn eines Chats mit einem Bot für eine bestimmte Zeit inaktiv. Die Zeitdauer hängt von den Einstellungen für das Sitzungs-Timeout des Bots ab.

Nach dem Ende einer Unterhaltung kann der Besucher eine neue Unterhaltung starten, indem er im Chat-Fenster auf den Hyperlink-Text klickt.

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Chat-Transkript per E-Mail senden

Standardmäßig wird das Chat-Transkript automatisch an den Kontakt gesendet, wenn der Chat beendet wird. Sie können in den Chat-Kanal-Einstellungen die E-Mail-Adresse auswählen, über die das Transkript gesendet wird. Wenn Sie keine E-Mail auswählen, wird das Transkript von Ihrer HubSpot-Fallback-E-Mail-Adresse gesendet. Sie können das Transkript auch manuell einem anderen Kontakt senden.

Bitte beachten: Das Transkript wird nicht automatisch gesendet, wenn eine Bot-Unterhaltung zu Ende ist oder wenn Sie ein Ticket für den Kontakt erstellt haben. Befolgen Sie zum manuellen Senden des Transkripts von einer Bot-Unterhaltung folgende Schritte.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
  • Wählen Sie in Ihrem Postfach eine beendete Chat-Unterhaltung aus.
  • Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie dann „Chat-Transkript per E-Mail senden“ aus.

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  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Adresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus.
  • Bearbeiten Sie im Feld „Betreff“ den Text in der Betreffzeile.
  • Klicken Sie auf „Transkript senden“.

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Das Transkript wird direkt an den Posteingang des Besuchers gesendet. Neben dem Zeitstempel Ihrer Unterhaltung befindet sich ein Link zur Website, auf der der Chat gestartet wurde.

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