Chat mit Ihren Website-Besuchern

Sie können im Conversations-Postfach Nachrichten anzeigen und beantworten, die über Ihr Live-Chat-Widget oder Ihren Bot gesendet wurden. 

Bevor Sie loslegen

Bevor Sie mit Ihren Besuchern chatten können, müssen Sie folgende Aufgaben erledigen:

• Richten Sie Ihren Chat-Kanal im Conversations-Postfach ein 
• Bearbeiten Sie Ihr Anzeigebild, Ihren Anzeigenamen und Ihren bevorzugten Meeting-Link
• Bearbeiten Sie die Akzentfarbe Ihres Chat-Widgets

Auf eine Chat-Nachricht antworten

Sie können Ihre Chat-Antwort mithilfe des Antwort-Editors im Conversations-Postfach verfassen. Den Kontaktdatensatz finden Sie für Referenzzwecke in der rechten Seitenleiste.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf eine Chat-Unterhaltung, um sie zu öffnen.
  
  1. Wenn ein Teammitglied mit einer zugewiesenen kostenpflichtigen Service Hub bereits aktiv auf den Thread antwortet, werden sein Avatar und ein Hinweis, dass gerade eine Antwort eingegeben wird, im Antwort-Editor angezeigt. 
  2. Wenn Sie die Unterhaltung einem neuen Eigentümer zuweisen oder eine Bot-Unterhaltung übernehmen möchten, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter.
  3. Geben Sie Ihre Antwort in den Antwort-Editor am Ende der Konversation ein.
  4. Wenn Sie ein anderes Teammitglied einbeziehen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte „Kommentar“. Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein, und klicken Sie dann auf „Kommentar hinzufügen“.
  5. Verwenden Sie das Link-Symbol link , um einen Link mit Ihrem Kontakt zu teilen.
  6. Verwenden Sie das Papierclip-Symbolattach , um einen Anhang von Ihrem Gerät oder in Ihrem Dateimanager mit Ihrem Kontakt zu teilen. Sie können Dateien per Drag-&-Drop von Ihrem Computer in das Chat-Widget verschieben. Erfahren Sie mehr über die im Chat-Widget unterstützten Dateitypen.
  7. Wenn Sie in Ihrer Antwort Vertriebs- oder Servicetools verwenden möchten, klicken Sie auf „Einfügen“ und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
     • Dokumente, um dem Chat einen Inhalt hinzuzufügen.
     • Snippets, um kurze, wiederverwendbare Textblöcke schnell in einen Chat einzufügen.
     • Meetings, um dem Chat einen Meeting-Link hinzuzufügen.
     • Wissensartikel, um dem Chat einen Wissensdatenbank-Artikel hinzuzufügen.
     • Angebote, um ein Angebot in einen Chat einzufügen.
     • Video, um ein Video in einem Chat zu teilen. Chat-Besucher können das Video direkt im Chat-Widget anklicken und wiedergeben.
  8. Nachdem Sie die Nachricht gegebenenfalls geändert haben und fertig sind, klicken Sie auf „Senden“.
  9. Wenn der Chat abgeschlossen ist, klicken Sie auf success „Als abgeschlossen markieren“.

Chat beenden

Eine Chat-Unterhaltung kann auf drei verschiedene Weisen beendet werden:

1. Der Benutzer beendet den Chat über den Posteingang, indem er auf success „Als abgeschlossen markieren“ klickt.
2. Der Besucher ist nach dem Beginn eines Chats mit einem Bot für eine bestimmte Zeit inaktiv. Die Zeitdauer hängt von den Einstellungen für das Sitzungs-Timeout des Bots ab.
3. Der Besucher chattet mit einem automatisierten Bot und das Kontrollkästchen Benutzereingabe erfassen ist in den Bot-Einstellungen nicht aktiviert. Bei deaktivierter Einstellung kann der Besucher die Unterhaltung mit dem Bot nicht fortsetzen.

Nach dem Ende einer Unterhaltung kann der Besucher eine neue Unterhaltung starten, indem er im Chat-Fenster auf den Hyperlink-Text klickt.

Chat-Transkript per E-Mail senden

Standardmäßig wird das Chat-Transkript automatisch an den Kontakt gesendet, wenn der Chat beendet wird. Sie können in den Chat-Kanal-Einstellungen die E-Mail-Adresse auswählen, über die das Transkript gesendet wird. Wenn Sie keine E-Mail auswählen, wird das Transkript von Ihrer HubSpot-Fallback-E-Mail-Adresse gesendet. Sie können das Transkript auch manuell einem anderen Kontakt senden.

Bitte beachten: Das Transkript wird nicht automatisch gesendet, wenn eine Bot-Unterhaltung zu Ende ist oder wenn Sie ein Ticket für den Kontakt erstellt haben. Befolgen Sie zum manuellen Senden des Transkripts von einer Bot-Unterhaltung folgende Schritte.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Posteingang.
• Wählen Sie in Ihrem Postfach eine beendete Chat-Unterhaltung aus.
• Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü „Mehr“ und wählen Sie dann „Chat-Transkript per E-Mail senden“ aus.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „E-Mail-Adresse“ und wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontakts aus.
• Bearbeiten Sie im Feld „Betreff“ den Text in der Betreffzeile.
• Klicken Sie auf „Transkript senden“.

Das Transkript wird direkt an den Posteingang des Besuchers gesendet. Neben dem Zeitstempel Ihrer Unterhaltung befindet sich ein Link zur Website, auf der der Chat gestartet wurde.