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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Integrations

Benachrichtigungen in Slack verwalten

Zuletzt aktualisiert am: Juni 18, 2021

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Nachdem Sie die Slack-App mit Ihrem HubSpot-Account verknüpft haben, können Sie Benutzerbenachrichtigungen als Slack-Nachrichten erhalten. Standardmäßig werden Benutzerbenachrichtigungen an die HubSpot-App in Slack gesendet.

HubSpot-Benachrichtigungen erhalten

Wenn die Slack-App verknüpft ist, erhalten Sie Benutzerbenachrichtigungen und in das Conversations-Postfach eingehende Benachrichtigungen standardmäßig als Slack-Nachrichten.  Sie können das Workflows-Tool verwenden, um Slack-Benachrichtigungen an einen bestimmten Kanal zu senden. Bei kostenlosen HubSpot-Accounts können Sie Slack-Benachrichtigungen nur über die HubSpot-App in Slack erhalten.

Hinweis: Wenn Sie Benachrichtigungen an einen privaten Slack-Kanal senden, müssen Sie die HubSpot-App zu diesem Kanal einladen. Nachdem Sie den Kanal ausgewählt haben, geben Sie @HubSpot im Kanal an, damit Ihre Benachrichtigungen ankommen.

Benutzerbenachrichtigungen

Die folgenden HubSpot-Benachrichtigungen werden von der HubSpot-App in Slack als Direktnachrichten an Slack gesendet:

  • Zuweisen
  • Kommentieren
  • Folgen
  • Erwähnung
  • Überfällig
  • Erinnerung
  • Antworten
  • Einsendung
  • Anzeigen (d. h. Dokumentansicht)

Bitte beachten: Sie erhalten Ihre HubSpot-Benachrichtigungen in Slack automatisch, wenn Ihre HubSpot-E-Mail mit der Ihres Slack-Benutzers übereinstimmt. Erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre HubSpot-Benutzer-E-Mail nicht mit Ihrer Benutzer-E-Mail in Slack übereinstimmt.

So deaktivieren Sie die Übermittlung aller Benachrichtigungen, eines Benachrichtigungstyps oder von bestimmten Benachrichtigungen an Slack:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Sonstige Apps”.
  • Klicken Sie auf den Slack-Schalter, um diesen deaktivieren und damit alle HubSpot-Benachrichtigungen in Slack zu deaktivieren.

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Wenn Ihr Account über ein HubSpot Sales Hub Starter- oder Professional-Abonnement verfügt, können Sie über das Messages-Tool außerdem Benachrichtigungen über eingehende Live-Chats in einem dedizierten Slack-Kanal empfangen und sich direkt über einen Slack-Thread mit Besuchern unterhalten. Erfahren Sie mehr über die Integration von Slack mit Ihrem Conversations-Postfach.

Conversations-Benachrichtigungen

Sie können außerdem Benachrichtigungen über eingehende Live-Chats in einem dedizierten Slack-Kanal empfangen und sich direkt über einen Slack-Thread mit Besuchern unterhalten. Benachrichtigungen werden an einen angegebenen Slack-Kanal gesendet, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten. Sie können den Slack-Kanal in Ihren Postfacheinstellungen festlegen. 

Die an Slack gesendete Benachrichtigung enthält wichtige Informationen über die Konversation:

  • Die erste Nachricht.
  • Der Status der Konversation.
  • Die Seite des Chats.
  • Wem die Konversation zugewiesen wurde.
  • Der für den Kontakt zuständige HubSpot-Mitarbeiter, sofern bekannt. 

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Klicken Sie auf „Im Postfach antworten“, um auf die Konversation in HubSpot zuzugreifen. Alternativ können Sie über den Slack-Thread antworten. Die gesamte Konversation wird weiterhin im Postfach protokolliert.

Bitte beachten:
  • Um eine Antwort über den Slack-Thread zu senden, müssen Sie die HubSpot-App in diesen Kanal einladen.
  • Um eine Antwort über den Slack-Thread von einem privaten Kanal zu senden, müssen Sie die Benutzer, die die HubSpot-App in diesen Kanal installiert haben, einladen.

Wenn Sie einer Konversation zugewiesen werden, bevor Sie Ihre HubSpot-E-Mail-Adresse mit Ihrer Slack-Benutzer-E-Mail-Adresse verknüpft haben, müssen Sie die HubSpot-Benutzeridentität durch Klicken auf „ [Benutzer-E-Mail-Adresse] beanspruchen“ in Slack beanspruchen, bevor Sie Antworten senden. 

Sie können außerdem Ihren Verfügbarkeitsstatus direkt innerhalb Ihres integrierten Slack-Kanals ändern.

  • Um sich als abwesend einzustufen, geben Sie den Befehl /hs-chat-away ein und drücken dann die Eingabetaste.
  • Um sich selbst auf verfügbar zu setzen, geben Sie den Befehl /hs-chat-available ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Anrufbenachrichtigungen

Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Anrufen in Ihrem dedizierten Slack-Kanal. Wenn ein Anruf beginnt, wird eine Slack-Benachrichtigung an Ihren Kanal übermittelt. Wenn der Anruf endet und der Anruftyp, das Anrufergebnis und die Notizen hinzugefügt werden, wird die Benachrichtigung in Ihrem eigenen Kanal aktualisiert.

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Benachrichtigungen zu Unternehmens- und Kontaktdatensatznotizen

Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie Kontakte und Unternehmen in einem dedizierten Slack-Kanal erstellen. Wenn Sie eine Notiz für einen Kontakt- oder Deal-Datensatz erstellen, diesen dann einem Unternehmen zuordnen, wird eine Slack-Benachrichtigung an Ihren dedizierten Kanal übermittelt.

Bitte beachten: Benachrichtigungen werden nur für den zugeordneten Unternehmens- oder Deal-Datensatz im dedizierten Slack-Kanal erstellt. 

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Slack-Benachrichtigungen über Workflows übermitteln (nur Professional und Enterprise)

Mit Workflows können Sie Slack-Benachrichtigungen von Ihrem HubSpot-Account automatisieren. 

So senden Sie eine Slack-Benachrichtigung mit einem Workflow:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows, um einen vorhandenen Workflow zu bearbeiten. Oder klicken Sie auf „Workflow erstellen“, um einen neuen Workflow zu erstellen.
  • Klicken Sie in der Chronik des Workflows auf das Plus-Symbol (+), um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen. Wählen Sie im rechten Bereich „Slack-Benachrichtigung senden“ aus.
    • Um einzelne Slack-Benutzer zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benachrichtigung an Benutzer senden“ und wählen Sie dann die Benutzer aus, die benachrichtigt werden sollen.
    • Um einen Slack-Kanal zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benachrichtigung an Kanäle senden“ und wählen Sie einen Kanal aus, der benachrichtigt werden soll.
    • Geben Sie im Feld „Nachricht“ den Text der Benachrichtigung ein. Sie können das Dropdown-Menü „Token“ verwenden, um der Nachricht Token hinzuzufügen. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eigenschaften, die der Nachricht hinzugefügt werden sollen“ und wählen Sie die Deal-Eigenschaften aus, die in der Benachrichtigung enthalten sein sollen (optional).
  • Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

workflow-action-send-a-slack-notification

  • Wenn ein Datensatz in den Workflow aufgenommen und die Aktion ausgeführt wird, wird die Benachrichtigung an den ausgewählten Slack-Benutzer oder -Kanal gesendet.