Benachrichtigungen in Slack verwalten

Nachdem Sie die Slack-App mit Ihrem HubSpot-Account verknüpft haben, können Sie Benutzerbenachrichtigungen als Slack-Nachrichten erhalten. Standardmäßig werden Benutzerbenachrichtigungen an die HubSpot-App in Slack gesendet.

HubSpot-Benachrichtigungen erhalten

Wenn die Slack-App verknüpft ist, erhalten Sie Benutzerbenachrichtigungen und in das Conversations-Postfach eingehende Benachrichtigungen standardmäßig als Slack-Nachrichten.  Sie können das Workflows-Tool verwenden, um Slack-Benachrichtigungen an einen bestimmten Kanal zu senden. Bei kostenlosen HubSpot-Accounts können Sie Slack-Benachrichtigungen nur über die HubSpot-App in Slack erhalten.

Hinweis: Wenn Sie Benachrichtigungen an einen privaten Slack-Kanal senden, müssen Sie die HubSpot-App zu diesem Kanal einladen. Nachdem Sie den Kanal ausgewählt haben, geben Sie @HubSpot im Kanal an, damit Ihre Benachrichtigungen ankommen.

Benutzerbenachrichtigungen

Die folgenden HubSpot-Benachrichtigungen werden von der HubSpot-App in Slack als Direktnachrichten an Slack gesendet:

• Zuweisen
• Kommentieren
• Folgen
• Erwähnung
• Überfällig
• Erinnerung
• Antworten
• Einsendung
• Anzeigen (d. h. Dokumentansicht)

Bitte beachten: Sie erhalten Ihre HubSpot-Benachrichtigungen in Slack automatisch, wenn Ihre HubSpot-E-Mail mit der Ihres Slack-Benutzers übereinstimmt. Erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre HubSpot-Benutzer-E-Mail nicht mit Ihrer Benutzer-E-Mail in Slack übereinstimmt.

So deaktivieren Sie die Übermittlung aller Benachrichtigungen, eines Benachrichtigungstyps oder von bestimmten Benachrichtigungen an Slack:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Sonstige Apps”.
• Klicken Sie auf den Slack-Schalter, um diesen deaktivieren und damit alle HubSpot-Benachrichtigungen in Slack zu deaktivieren.

Wenn Ihr Account über ein HubSpot Sales Hub Starter- oder Professional-Abonnement verfügt, können Sie über das Messages-Tool außerdem Benachrichtigungen über eingehende Live-Chats in einem dedizierten Slack-Kanal empfangen und sich direkt über einen Slack-Thread mit Besuchern unterhalten. Erfahren Sie mehr über die Integration von Slack mit Ihrem Conversations-Postfach.

Conversations-Benachrichtigungen

Sie können außerdem Benachrichtigungen über eingehende Live-Chats in einem dedizierten Slack-Kanal empfangen und sich direkt über einen Slack-Thread mit Besuchern unterhalten. Benachrichtigungen werden an einen angegebenen Slack-Kanal gesendet, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten. Sie können den Slack-Kanal in Ihren Postfacheinstellungen festlegen. 

Die an Slack gesendete Benachrichtigung enthält wichtige Informationen über die Konversation:

• Die erste Nachricht.
• Der Status der Konversation.
• Die Seite des Chats.
• Wem die Konversation zugewiesen wurde.
• Der für den Kontakt zuständige HubSpot-Mitarbeiter, sofern bekannt. 

Klicken Sie auf „Im Postfach antworten“, um auf die Konversation in HubSpot zuzugreifen. Alternativ können Sie über den Slack-Thread antworten. Die gesamte Konversation wird weiterhin im Postfach protokolliert.

Wenn Sie einer Konversation zugewiesen werden, bevor Sie Ihre HubSpot-E-Mail-Adresse mit Ihrer Slack-Benutzer-E-Mail-Adresse verknüpft haben, müssen Sie die HubSpot-Benutzeridentität durch Klicken auf „ [Benutzer-E-Mail-Adresse] beanspruchen“ in Slack beanspruchen, bevor Sie Antworten senden. 

Sie können außerdem Ihren Verfügbarkeitsstatus direkt innerhalb Ihres integrierten Slack-Kanals ändern.

• Um sich als abwesend einzustufen, geben Sie den Befehl /hs-chat-away ein und drücken dann die Eingabetaste.
• Um sich selbst auf verfügbar zu setzen, geben Sie den Befehl /hs-chat-available ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Anrufbenachrichtigungen

Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Anrufen in Ihrem dedizierten Slack-Kanal. Wenn ein Anruf beginnt, wird eine Slack-Benachrichtigung an Ihren Kanal übermittelt. Wenn der Anruf endet und der Anruftyp, das Anrufergebnis und die Notizen hinzugefügt werden, wird die Benachrichtigung in Ihrem eigenen Kanal aktualisiert.

Benachrichtigungen zu Unternehmens- und Kontaktdatensatznotizen

Sie können auch Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie Kontakte und Unternehmen in einem dedizierten Slack-Kanal erstellen. Wenn Sie eine Notiz für einen Kontakt- oder Deal-Datensatz erstellen, diesen dann einem Unternehmen zuordnen, wird eine Slack-Benachrichtigung an Ihren dedizierten Kanal übermittelt.

Bitte beachten: Benachrichtigungen werden nur für den zugeordneten Unternehmens- oder Deal-Datensatz im dedizierten Slack-Kanal erstellt. 

Slack-Benachrichtigungen über Workflows übermitteln (nur Professional und Enterprise)

Mit Workflows können Sie Slack-Benachrichtigungen von Ihrem HubSpot-Account automatisieren. 

So senden Sie eine Slack-Benachrichtigung mit einem Workflow:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
• Klicken Sie auf den Namen eines Workflows, um einen vorhandenen Workflow zu bearbeiten. Oder klicken Sie auf „Workflow erstellen“, um einen neuen Workflow zu erstellen.
• Klicken Sie in der Chronik des Workflows auf das Plus-Symbol (+), um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen. Wählen Sie im rechten Bereich „Slack-Benachrichtigung senden“ aus.
  
• Um einzelne Slack-Benutzer zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benachrichtigung an Benutzer senden“ und wählen Sie dann die Benutzer aus, die benachrichtigt werden sollen.
• Um einen Slack-Kanal zu benachrichtigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benachrichtigung an Kanäle senden“ und wählen Sie einen Kanal aus, der benachrichtigt werden soll.
• Geben Sie im Feld „Nachricht“ den Text der Benachrichtigung ein. Sie können das Dropdown-Menü „Token“ verwenden, um der Nachricht Token hinzuzufügen. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eigenschaften, die der Nachricht hinzugefügt werden sollen“ und wählen Sie die Deal-Eigenschaften aus, die in der Benachrichtigung enthalten sein sollen (optional).
• Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

• Wenn ein Datensatz in den Workflow aufgenommen und die Aktion ausgeführt wird, wird die Benachrichtigung an den ausgewählten Slack-Benutzer oder -Kanal gesendet.