Gérer vos notifications dans Slack

Une fois que vous avez connecté l'application Slack à votre compte HubSpot, vous pouvez recevoir des notifications utilisateur sous forme de messages Slack. Par défaut, les notifications utilisateur seront envoyées sur l'application HubSpot dans Slack.

Recevoir des notifications HubSpot

Par défaut, lorsque l'application Slack est connectée, vous recevrez des notifications utilisateur et des notifications de conversations entrantes sous forme de messages Slack.  Pour envoyer des notifications Slack à un canal spécifique, vous pouvez utiliser l'outil Workflows. Pour les comptes HubSpot gratuits, vous pouvez recevoir les notifications Slack uniquement via l'application HubSpot dans Slack.

Remarque : Si vous envoyez des notifications à un canal Slack privé, vous devez inviter l'application HubSpot à ce canal. Après avoir sélectionné le canal, ajoutez @HubSpot au canal pour que vos notifications passent.

Notifications utilisateur

Les notifications HubSpot suivantes seront envoyées en tant que messages directs vers Slack depuis l'application HubSpot dans Slack :

• Attribuer
• Commenter
• Suivre
• Mentionner
• En retard
• Rappel
• Répondre
• Soumission
• Afficher (c'est-à-dire voir le document)

Remarque : Vous recevrez automatiquement vos notifications de HubSpot dans Slack si votre e-mail HubSpot est identique à votre e-mail Slack. Découvrez la marche à suivre si votre adresse e-mail d'utilisateur HubSpot ne correspond pas à votre adresse e-mail de Slack.

Pour désactiver l'envoi de toutes les notifications, d'un type de notifications ou de notifications spécifiques vers Slack :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
• Cliquez sur l'onglet Autres applications.
• Cliquez sur le bouton Slack pour désactiver toutes les notifications de HubSpot dans Slack.

Vous pouvez également recevoir des notifications concernant les chats en direct entrants depuis l'outil Messages dans un canal Slack dédié, ainsi que le chat avec les visiteurs directement via une conversation Slack. Découvrez-en davantage sur l'intégration de Slack à votre boîte de réception.

Notifications de conversations

Vous pouvez également recevoir des notifications concernant les chats en direct entrants dans un canal Slack dédié, ainsi que le chat avec les visiteurs directement via une conversation Slack. Les notifications seront envoyées à un canal Slack spécifique lorsque vous recevrez un nouveau message. Vous pouvez définir le canal Slack dans les paramètres de votre boîte de réception. 

La notification envoyée à Slack contient des informations clés sur la conversion :

• le message initial ;
• le statut de la conversation ;
• la page à l'origine du chat ;
• la personne à qui est attribuée la conversation ;
• le propriétaire HubSpot du contact, s'il est connu. 

Cliquez sur Répondre dans la boîte de réception pour accéder à la conversation dans HubSpot. Vous pouvez également répondre via le fil Slack. L'intégralité de la conversation sera tout de même enregistrée dans la boîte de réception.

Si une conversation vous est attribuée avant que vous n'ayez mappé votre adresse e-mail d'utilisateur HubSpot à votre adresse e-mail d'utilisateur Slack, vous devez revendiquer l'identité de l'utilisateur HubSpot dans Slack en cliquant sur Revendiquer [adresse e-mail de l'utilisateur] avant d'envoyer des réponses. 

Vous pouvez également modifier votre statut de disponibilité directement dans votre canal Slack intégré.

• Pour indiquer votre indisponibilité, saisissez la commande /hs-chat-away, puis appuyez sur la touche Entrée.
• Pour indiquer votre disponibilité, saisissez la commande /hs-chat-available, puis appuyez sur la touche Entrée.

Notifications d'appel

Recevez des notifications d'appel dans votre canal Slack dédié. Lorsqu'un appel commence, une notification Slack sera envoyée à votre canal. Lorsque l'appel se termine et que le type d'appel, le résultat d'appel et les notes sont ajoutés, la notification sera mise à jour dans votre canal dédié.

Notifications de notes d'entreprise et de contact

Vous pouvez également recevoir des notifications lorsque vous créez des contacts et des entreprises dans un canal Slack dédié. Lorsque vous créez une note pour une fiche d'informations de contact ou de transaction, puis l'associez à une entreprise, une notification Slack sera envoyée à votre canal dédié.

Remarque : Les notifications ne seront créées que pour la fiche d'informations d'entreprise ou de transaction associée dans le canal Slack dédié. 

Envoyer des notifications Slack via des workflows (Pro et Entreprise uniquement)

À l'aide de workflows, vous pouvez automatiser les notifications de votre compte HubSpot. 

Pour envoyer une notification Slack avec un workflow :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
• Cliquez sur le nom d'un workflow pour modifier un workflow existant. Ou cliquez sur Créer un workflow pour créer un nouveau workflow.
• Dans la chronologie de l'action du workflow, cliquez sur l'icône (+) Plus pour ajouter une action de workflow. Dans le volet droit, sélectionnez Envoyer une notification Slack.
  
• Pour informer des utilisateurs Slack, cliquez sur le menu déroulant Envoyer une notification aux utilisateurs, puis sélectionnez les utilisateurs à informer.
• Pour informer un canal Slack, cliquez sur le menu déroulant Envoyer une notification aux canaux et sélectionnez un canal à informer.
• Dans la zone de texte Message, saisissez le message de notification. Vous pouvez utiliser le menu déroulant Jeton pour ajouter des jetons au message. 
• Cliquez sur le menu déroulant Propriétés à inclure avec un message pour sélectionner les propriétés de la transaction à inclure dans le message de notification (facultatif).
• Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

• Lorsqu'une fiche d'informations est inscrite dans le workflow et que l'action est exécutée, la notification sera envoyée à l'utilisateur ou au canal Slack sélectionné.