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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Integrations

Administrar tus notificaciones en Slack

Última actualización: agosto 19, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Después de conectar la aplicación Slack a tu cuenta de HubSpot, puedes recibir notificaciones de usuario de HubSpot, notificaciones de conversaciones y notificaciones de llamadas y notas como mensajes de Slack.

También puedes usar la herramienta de workflows para enviar notificaciones personalizadas a un canal de Slack específico o asociar un canal de Slack un registro de empresa o negocio para recibir notificaciones sobre actividad en él. 

Nota: si usas las herramientas gratuitas de HubSpot, las notificaciones solo aparecerán en la aplicación de HubSpot en Slack.

Recibir notificaciones de usuarios de HubSpot

Las notificaciones de usuarios en HubSpot incluyen menciones en registros, envíos de formularios y asignaciones de tareas y recordatorios. Para recibir las notificaciones de usuario de HubSpot en Slack:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
  • Haz clic para activar el interruptor Slack para obtener notificaciones de HubSpot, tareas y comandos de barra diagonal dentro de Slack. 

slack-user-notifications

  • En la sección Lo que se te notifica, amplía el tema sobre el que deseas recibir notificaciones y selecciona la casilla de comprobación para el tipo de notificación específico.

Las notificaciones de usuarios se enviarán a la aplicación de HubSpot en Slack de manera predeterminada. Recibirás automáticamente tus notificaciones de HubSpot dentro de Slack si tu correo de usuario de HubSpot coincide con el de tu usuario de Slack. Descubre qué hacer si tu correo electrónico de usuario de HubSpot no coincide con tu correo electrónico de usuario de Slack.

slack-assign-notification

Para detener el envío de notificaciones de usuario a Slack:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
  • Para detener notificaciones específicas, borra la casilla de comprobación junto al tipo de notificación y haz clic en Guardar.
  • Para detener todas las notificaciones de usuario, haz clic para desactivar el interruptor Slack y detener todas las notificaciones de HubSpot en Slack.

Recibir notificaciones de conversación de HubSpot

Después de instalar la aplicación Slack, puedes seleccionar las conversaciones nuevas de chat en directo de un canal de Slack de HubSpot que deberían enviarse a:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono de Mercados marketplace en la barra de navegación principal, luego, selecciona Mercado de aplicaciones.
  • En tu lista de aplicaciones conectadas, haz clic en la aplicación de Slack.
  • Haz clic en la pestaña Preferencias.
  • En la sección Traslada las conversaciones a Slack, usa el menú desplegable Canal de Slack para seleccionar el canal de Slack con el que deseas sincronizar los chats en vivo.
  • Haz clic para activar el interruptor Activado/desactivado para activar/desactivar la sincronización.

slack-conversationsTambién puedes elegir el canal de Slack donde se deben enviar nuevas conversaciones directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Bandeja de entrada > Bandejas de entrada.
  • Haz clic en el menú desplegable Vista actual y selecciona la bandeja de entrada a la que conectaste Slack. 

conversations-slack-select-channel

Después de asociar el canal de Slack con la bandeja de entrada, recibirás notificaciones de chats en directo entrantes. También puedes chatear con visitantes directamente a través de la cadena de Slack. 

reply-in-inbox-screenshot

Haz clic en Responder en la bandeja de entrada para acceder a la conversación en HubSpot. Como alternativa, puedes responder a través de la cadena de Slack. Toda la conversación seguirá registrada en la bandeja de entrada.

Nota:
  • Para enviar una respuesta a través de la cadena de Slack, debes invitar a la aplicación HubSpot a ese canal.
  • Para enviar una respuesta a través de la cadena de Slack desde un canal privado, debes invitar al usuario que instaló la aplicación HubSpot en ese canal.

 

Si se te asigna una conversación antes de asignar tu correo electrónico de usuario de HubSpot a tu correo electrónico de usuario de Slack, debes solicitar la identidad del usuario de HubSpot en Slack haciendo clic en Solicitar \[dirección de correo electrónico del usuario] antes de enviar respuestas. 

También puedes cambiar tu estado de disponibilidad directamente dentro del canal de Slack integrado.

  • Para configurar como ausente, escribe el comando /hs-chat-away y luego presiona la tecla Intro.
  • Para configurarte como disponible, escribe el comando /hs-chat-available, luego presiona la tecla Intro.

Recibe llamadas y notificaciones para registros

Puedes recibir notificaciones de Slack cuando se realicen llamadas o se agreguen notas a registros en HubSpot asociando registros de empresas y negocios a los canales de Slack. Una vez que una empresa o negocio haya sido asociado con un canal, todas las nuevas llamadas y notas nuevas sobre ese registro y cualquier registro de empresa, negocio o contacto asociado activarán una notificación de Slack. 

Nota:
  • Solo puedes asociar registros con canales públicos y canales privados en los que la aplicación HubSpot es miembro.
  • Solo puedes asociar un registro con cada canal de Slack.
  • Navega a un registro de empresa o negocio.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Empresas.
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Ventas > Negocios.
  • Haz clic en el nombre del registro.
  • En el panel derecho, navega a la tarjeta Slack y haz clic en Asociar canal de Slack.

associate-slack-channel
  • En el cuadro de diálogo, selecciona un canal de Slack:
    • Para seleccionar un canal de Slack existente, haz clic en el menú desplegable Elegir canal de Slack y luego haz clic en Asociar canal de Slack.
    • Para crear y asociar un nuevo canal de Slack, haz clic en Crear nuevo canal de Slack. Introduce un Nombre de canal, Visibilidad del canal y Descripción del canal. Para invitar a usuarios al canal, haz clic en el menú desplegable Elegir usuarios de Slack. Cuando hayas terminado, haz clic en Crear canal de Slack.

slect-slack-channel-dropdown
También puedes usar workflows para crear y asociar un canal de Slack con un registro de empresa o negocio.  Aparecerá el canal de Slack asociado de un registro en la tarjeta de Slack en el registro.

Cuando comience una llamada, se enviará una notificación de Slack al canal de Slack para el registro asociado. Cuando la llamada termina y el Tipo de llamada, el Resultado de la llamada y las Notas se agregan, la notificación se actualizará.

slack-notification-calls

Cuando crees una nota en un registro, se enviará automáticamente una notificación de Slack a tu canal de Slack para el registro asociado.

slack-note-notification

Enviar notificaciones de Slack a través de workflows (solo Pro y Enterprise)

Puedes automatizar las notificaciones personalizadas de Slack de tu cuenta de HubSpot usando workflows.

Para enviar una notificación de slack con un workflow:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en el nombre de un workflow para editar un workflow existente. O haz clic en Crear workflow para crear un nuevo workflow.
  • En la cronología de la acción del workflow, haz clic en el icono + más para agregar una acción de workflow. En el panel derecho, selecciona Enviar una notificación de Slack.
    • Para notificar a los usuarios individuales de Slack, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a usuarios y luego selecciona los usuarios que serán notificados.
    • Para notificar un canal de Slack, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a los canales y selecciona un canal para notificar.
    • En la casilla de texto Mensaje, escribe el mensaje de notificación. Puedes usar el menú desplegable Ficha para agregar fichas al mensaje. 
    • Haz clic en las Propiedades para incluir con el menú desplegable del mensaje y selecciona las propiedades del negocio que deseas incluir en el mensaje de notificación (opcional).
  • Al finalizar, haz clic en Guardar.

workflow-action-send-a-slack-notification

  • Cuando un registro esté inscrito en el workflow y la acción se ejecute, la notificación se enviará al usuario o canal de Slack seleccionado.