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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Integrations

Administrar tus notificaciones en Slack

Última actualización: junio 18, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

Una vez que hayas conectado la aplicación Slack a tu cuenta de HubSpot, puedes recibir notificaciones de usuarios como mensajes de Slack. Las notificaciones de usuarios se enviarán a la aplicación HubSpot en Slack de manera predeterminada.

Recibir notificaciones de HubSpot

Cuando la aplicación de Slack esté conectada, recibirás notificaciones de usuarios y notificaciones de bandeja de entrada de conversaciones entrantes como mensajes de Slack de manera predeterminada.  Para enviar notificaciones de Slack a un canal específico, puedes hacerlo usando la herramienta workflows. Para cuentas gratuitas de HubSpot, solo puedes recibir notificaciones Slack a través de la aplicación HubSpot en Slack.

Ten en cuenta: si estás enviando notificaciones a un canal privado de Slack, debes invitar al aplicación de HubSpot a ese canal. Después de seleccionar el canal, @HubSpot en el canal para que las notificaciones aparezcan.

Notificaciones de usuarios

Las siguientes notificaciones de HubSpot se enviarán como mensajes directos a Slack desde la aplicación HubSpot en Slack:

  • Asignar
  • Comentario
  • Seguir
  • Mención
  • Atrasado
  • Recordatorio
  • Responder
  • Envío
  • Ver (es decir, vista del documento)

Ten en cuenta: recibirás automáticamente tus notificaciones de HubSpot dentro de Slack si tu correo de usuario de usuario de HubSpot coincide con el de tu usuario de Slack. Descubre qué hacer si tu correo electrónico de usuario de HubSpot no coincide con tu correo electrónico de usuario de Slack.

Para desactivar todas las notificaciones, un tipo de notificación o notificaciones específicas que se enviarán a Slack:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
  • Haz clic para desactivar el interruptor Slack para inhabilitar todas las notificaciones de HubSpot en Slack.

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También puedes recibir notificaciones sobre chats en directo entrantes de la herramienta mensajes en un canal de Slack dedicado y chatear con visitantes directamente a través de una cadena de Slack. Más información sobre cómo integrar Slack con tu bandeja de entrada de conversaciones.

Notificaciones de conversaciones

También puedes recibir notificaciones sobre chats en directo entrantes en un canal de Slack dedicado y chatear con visitantes directamente a través de una cadena de Slack. Se enviarán notificaciones a un canal de Slack designado cuando recibas un nuevo mensaje. Puedes establecer el canal de Slack en la configuración de tu bandeja de entrada

La notificación enviada a Slack contiene información clave sobre la conversación:

  • El mensaje inicial.
  • El estado de la conversación.
  • La página desde la que se chatea.
  • A quién se le asigna la conversación.
  • El propietario de HubSpot del contacto si es conocido. 

reply-in-inbox-screenshot

Haz clic en Responder en la bandeja de entrada para acceder a la conversación en HubSpot. Como alternativa, puedes responder a través de la cadena de Slack. Toda la conversación seguirá registrada en la bandeja de entrada.

Nota:
  • Para enviar una respuesta a través de la cadena de Slack, debes invitar a la aplicación HubSpot a ese canal.
  • Para enviar una respuesta a través de la cadena de Slack desde un canal privado, debes invitar al usuario que instaló la aplicación HubSpot en ese canal.

Si se te asigna una conversación antes de asignar tu correo electrónico de usuario de HubSpot a tu correo electrónico de usuario de Slack, debes solicitar la identidad del usuario de HubSpot en Slack haciendo clic en Solicitar \[dirección de correo electrónico del usuario] antes de enviar respuestas. 

También puedes cambiar tu estado de disponibilidad directamente dentro del canal de Slack integrado.

  • Para configurar como ausente, escribe el comando /hs-chat-away y luego presiona la tecla Intro.
  • Para configurarte como disponible, escribe el comando /hs-chat-available, luego presiona la tecla Intro.

Notificaciones de llamadas

Recibe notificaciones de llamadas en tu canal de Slack dedicado. Cuando comiences una llamada, se enviará una notificación de Slack a tu canal. Cuando la llamada termina y se agregan el tipo de llamada, el resultado de la llamada y las notas, la notificación se actualizará en tu canal dedicado.

slack-notification-calls

Notificaciones de la empresa y la nota de contacto

También puedes recibir notificaciones cuando creas contactos y empresas en un canal de Slack dedicado. Cuando crees una nota para un registro de contacto o negocio, se asociará con una empresa, una notificación de Slack a se moverá tu canal dedicado.

Nota: las notificaciones solo se crearán para el registro de empresa o negocio asociado en el canal de Slack dedicado. 

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Enviar notificaciones de Slack a través de workflows (solo Pro y Enterprise)

Usar workflows, puedes automatizar las notificaciones de slack de tu cuenta de HubSpot. 

Para enviar una notificación de slack con un workflow:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en el nombre de un workflow para editar un workflow existente. O haz clic en Crear workflow para crear un nuevo workflow.
  • En la cronología de la acción del workflow, haz clic en el icono + más para agregar una acción de workflow. En el panel derecho, selecciona Enviar una notificación de Slack.
    • Para notificar a los usuarios individuales de Slack, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a usuarios y luego selecciona los usuarios que serán notificados.
    • Para notificar un canal de slack, haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a los canales y selecciona un canal para notificar.
    • En la casilla de texto Mensaje, escribe el mensaje de notificación. Puedes usar el menú desplegable Ficha para agregar fichas al mensaje. 
    • Haz clic en las Propiedades para incluir con el menú desplegable del mensaje y selecciona las propiedades del negocio que deseas incluir en el mensaje de notificación (opcional).
  • Al finalizar, haz clic en Guardar.

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  • Cuando un registro esté inscrito en el workflow y la acción se ejecute, la notificación se enviará al usuario o canal de Slack seleccionado.