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Integrations

Administrar tus notificaciones en Slack

Última actualización: octubre 19, 2020

Una vez que hayas conectado la aplicación Slack a tu cuenta de HubSpot, puedes recibir notificaciones de usuarios como mensajes de Slack. Las notificaciones de usuarios se enviarán a la aplicación HubSpot en Slack de manera predeterminada.

Recibir notificaciones de HubSpot

Cuando la aplicación de Slack esté conectada, recibirás notificaciones de usuarios y notificaciones de bandeja de entrada de conversaciones entrantes como mensajes de Slack de manera predeterminada.  Enviar notificaciones de Slack a un canal específico con la herramienta workflows.

Ten en cuenta: si estás enviando notificaciones a un canal privado de Slack, debes invitar al aplicación de HubSpot a ese canal. Después de seleccionar el canal, @HubSpot en el canal para que las notificaciones aparezcan.

Notificaciones de usuarios

Las siguientes notificaciones de HubSpot se enviarán como mensajes directos a Slack desde la aplicación HubSpot en Slack:

  • Asignar
  • Comentario
  • Seguir
  • Mención
  • Atrasado
  • Recordatorio
  • Responder
  • Envío
  • Ver (es decir, vista del documento)

Ten en cuenta: recibirás automáticamente tus notificaciones de HubSpot dentro de Slack si tu correo de usuario de usuario de HubSpot coincide con el de tu usuario de Slack. Descubre qué hacer si tu correo electrónico de usuario de HubSpot no coincide con tu correo electrónico de usuario de Slack.

Para desactivar todas las notificaciones, un tipo de notificación o notificaciones específicas que se enviarán a Slack:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
  • Haz clic en la pestaña Otras aplicaciones.
  • Haz clic para desactivar el interruptor Slack para inhabilitar todas las notificaciones de HubSpot en Slack.

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Si tu cuenta tiene una suscripción de HubSpot Sales Hub Starter o Pro, también puedes recibir notificaciones sobre chats en directo entrantes de la herramienta mensajes en un canal de Slack dedicado y chatear con visitantes directamente a través de una cadena de Slack. Más información sobre cómo integrar Slack con tu bandeja de entrada de conversaciones.

Notificaciones de conversaciones

Si eres usuario de Sales Hub Starter o Pro, también puedes recibir notificaciones sobre chats en directo entrantes en un canal de Slack dedicado y chatear con visitantes directamente a través de una cadena de Slack. Se enviarán notificaciones a un canal de Slack designado cuando recibas un nuevo mensaje. Puedes establecer el canal de Slack en la configuración de tu bandeja de entrada

La notificación enviada a Slack contiene información clave sobre la conversación:

  • El mensaje inicial.
  • El estado de la conversación.
  • La página desde la que se chatea.
  • A quién se le asigna la conversación.
  • El propietario de HubSpot del contacto si es conocido. 

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Haz clic en Responder en la bandeja de entrada para acceder a la conversación en HubSpot. Como alternativa, puedes responder a través de la cadena de Slack. Toda la conversación seguirá registrada en la bandeja de entrada.

Nota: para enviar una respuesta a través de la cadena de Slack, debes invitar a la aplicación HubSpot a ese canal.

Si se te asigna una conversación antes de asignar tu correo electrónico de usuario de HubSpot a tu correo electrónico de usuario de Slack, debes solicitar la identidad del usuario de HubSpot en Slack haciendo clic en Solicitar \[dirección de correo electrónico del usuario] antes de enviar respuestas. 

También puedes cambiar tu estado de disponibilidad directamente dentro del canal de Slack integrado.

  • Para configurar como ausente, escribe el comando /hs-chat-away y luego presiona la tecla Intro.
  • Para configurarte como disponible, escribe el comando /hs-chat-available, luego presiona la tecla Intro.

Notificaciones de llamadas

Recibe notificaciones de llamadas en tu canal de Slack dedicado. Cuando comiences una llamada, se enviará una notificación de Slack a tu canal. Cuando la llamada termina y el tipo de llamada, el resultado de la llamada y las notas se agregan, la notificación se actualizará en tu canal.

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Notificaciones de la empresa y la nota de contacto

También puedes recibir notificaciones cuando creas contactos y empresas en un canal de Slack dedicado. Cuando crees una nota para un registro de contacto o negocio, se asociará con una empresa, se hará clic en una notificación de Slack a tu canal dedicado.

Nota: las notificaciones solo se crearán para el registro de empresa o negocio asociado en el canal de Slack dedicado. 

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Enviar notificaciones de Slack a través de workflows (solo Pro y Enterprise)

Puedes enviar notificaciones a los canales de Slack o a los usuarios a través de una acción en workflows basados en contactos, workflows basados en empresas, workflows basados en negocios, workflows basados en tickets y workflows basados en cotizaciones.

Más información sobre cómo crear workflows.

Ten en cuenta: Los usuarios de
Marketing Hub
Pro y Enterprise tienen acceso a la acción Enviar una notificación de Slack solo en workflows basados en empresas.

Los usuarios de Sales Hub Pro y Enterprise tienen acceso a la acción Enviar una notificación de Slack solo en workflows basados en empresas, basados en negocios y basados en cotizaciones.

Los usuarios de Service Hub Pro y Enterprise tienen acceso a la acción Enviar una notificación de Slack solo en workflows basados en empresas y basados en tickets.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en Crear Workflows.
  • Selecciona Basado en empresa, Basado en negocio, Basado en Ticket o Basado en cotización como tipo de workflow y luego haz clic en Crear workflow.
  • Haz clic en el icono agregar para agregar una acción de workflow. En el panel derecho, selecciona Enviar una notificación de Slack.
    • Haz clic en el menú desplegable Enviar notificación a y selecciona un usuario de Slack o un canal para enviar la notificación.
    • En la casilla de texto Mensaje, escribe el mensaje de notificación. Se pueden agregar fichas de negocio aquí.
    • Haz clic en las Propiedades para incluir con el menú desplegable del mensaje y selecciona las propiedades del negocio que deseas incluir en el mensaje de notificación (opcional).
  • Al finalizar, haz clic en Guardar.

  • Cuando un registro esté inscrito en el workflow y la acción se ejecute, la notificación se enviará al usuario o canal de Slack seleccionado.