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Integrations

Gerenciar as notificações no Slack

Ultima atualização: Março 26, 2021

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Depois de conectar o aplicativo do Slack à sua conta da HubSpot, você pode receber notificações de usuário como mensagens do Slack. Por padrão, as notificações de usuário serão enviadas ao aplicativo da HubSpot no Slack.

Receber notificações da HubSpot

Quando o aplicativo Slack estiver conectado, por padrão, você receberá notificações do usuário e da caixa de entrada das conversas como mensagens do Slack.  Envie notificações do Slack para um canal específico com a ferramenta de fluxos de trabalho.

Observação: se você estiver enviando notificações para um canal de Slack privado, será necessário convidar o aplicativo HubSpot para esse canal. Depois de selecionar o canal, mencione o HubSpot no canal para que as notificações sejam exibidas.

Notificações do usuário

As seguintes notificações do HubSpot serão enviadas como mensagens diretas para o Slack do aplicativo da HubSpot no Slack:

  • Atribuir
  • Comentário
  • Comentário
  • Menção
  • Vencido
  • Lembrete:
  • Responder
  • Envio
  • Exibir (ex. exibição de documento)

Observação: você receberá automaticamente suas notificações do HubSpot dentro do Slack se seu e-mail de usuário do HubSpot corresponder ao do seu usuário do Slack. Saiba o que fazer se seu e-mail de usuário do HubSpot não corresponder ao e-mail de usuário do Slack.

Para desativar o envio de todas as notificações, um tipo de notificação ou notificações específicas para o Slack:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique na guia Outros aplicativos.
  • Clique no botão desativar do Slack para desativar todas as notificações do HubSpot no Slack.

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Você também poderá receber da ferramenta de mensagens notificações sobre os próximos chats ao vivo em um canal do Slack dedicado, além de conversar com os visitantes diretamente em um thread do Slack. Saiba mais sobre como integrar o Slack à sua caixa de entrada de conversas.

Notificações de conversas

Você também poderá receber notificações sobre os próximos chats ao vivo em um canal do Slack dedicado, além de conversar com os visitantes diretamente em um thread do Slack. As notificações serão enviadas para um canal designado do Slack quando você receber uma nova mensagem. Você pode definir o canal do Slack nas configurações da sua caixa de entrada

A notificação enviada para o Slack contém informações importantes sobre a conversa:

  • A mensagem inicial.
  • O status da conversa.
  • A página de origem do chat.
  • Para quem a conversa está atribuída.
  • O proprietário do contato da HubSpot; se conhecido. 

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Clique em Responder na caixa de entrada para acessar a conversa no HubSpot. Como alternativa, você pode responder por meio do thread do Slack. A conversa inteira ainda será registrada na caixa de entrada.

Observação:
  • Para enviar uma resposta via thread do Slack, você precisa convidar o app da HubSpot para esse canal.
  • Para enviar uma resposta via thread do Slack de um canal privado, você precisa convidar o usuário que instalou o app da HubSpot para esse canal.

Se uma conversa for atribuída a você antes de mapear seu e-mail de usuário da HubSpot para seu e-mail de usuário do Slack, solicite a identidade do usuário do HubSpot no Slack, clicando em Solicitar [endereço de e-mail do usuário], antes de enviar respostas. 

Você também pode alterar seu status de disponibilidade diretamente no canal do Slack integrado.

  • Para definir seu status como ausente, digite o comando /hs-chat-away, em seguida, aperte a tecla Enter.
  • Para definir seu status como disponível, digite o comando /hs-chat-available, em seguida, aperte a tecla Enter .

Notificações de chamada

Receba notificações de chamadas no canal dedicado do Slack. Quando uma chamada for iniciada, uma notificação do Slack será enviada para o seu canal. Quando a chamada terminar e o tipo de chamada, o resultado da chamada e as observações forem adicionados, a notificação será atualizada no canal dedicado.

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Notificações de observação de empresa e contato

Você também pode receber notificações quando criar contatos e empresas em um canal do Slack dedicado. Ao criar uma observação para um registro de contato ou negócio, associe-a com uma empresa, em seguida, uma notificação do Slack será enviada para o canal dedicado.

Observação: as notificações serão criadas apenas para o registro de empresa ou negócio associado no canal do Slack dedicado. 

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Enviar notificações do Slack por meio de fluxos de trabalho (somente Professional e Enterprise)

Com os fluxos de trabalho, você pode automatizar as notificações do Slack da sua conta da HubSpot. 

Para enviar uma notificação do Slack com um fluxo de trabalho:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho existente para editá-lo. Ou clique em Criar fluxo de trabalho para criar um novo fluxo de trabalho.
  • Na linha do tempo de ação do fluxo de trabalho, clique no + ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho. No painel direito, selecione Enviar uma notificação do Slack.
    • Para notificar usuários individuais do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para usuários e selecione os usuários que deseja notificar.
    • Para notificar um canal do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para canais e selecione um Canal que deseja notificar.
    • Na caixa de texto Mensagem, insira a mensagem de notificação. Você pode usar o menu suspenso Token para adicionar tokens à mensagem. 
    • Clique nas Propriedades para incluir no menu suspenso da mensagem e selecione as propriedades do negócio que você deseja incluir na mensagem de notificação (opcional).
  • Quando terminar, clique em Salvar.

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  • Quando um registro estiver inscrito no fluxo de trabalho e a ação for executada, a notificação será enviada ao usuário ou canal do Slack selecionado.