Gerenciar notificações no Slack

Depois de conectar o aplicativo Slack à sua conta HubSpot, você pode receber notificações de usuário do HubSpot, notificações de conversas e notificações de chamadas e anotações como mensagens do Slack. Você deve adicionar o aplicativo HubSpot a todos os canais privados do Slack para receber notificações.

Adicione o aplicativo HubSpot a um canal privado do Slack

Você deve adicionar o aplicativo HubSpot a todos os canais privados de folga para receber notificações nesse canal. Para adicionar o aplicativo:

• Em sua conta do Slack, abra o canal privado ao qual você deseja adicionar o aplicativo HubSpot. 
• Localize o ícone no canto superior direito com a imagem ou o avatar. Clique no ícone para abrir o menu do canal.
• Clique na guia Integrações e clique em Adicionar um aplicativo. 
• Procure HubSpot e clique em Adicionar. 

Você deve repetir esse processo para cada canal privado que deseja usar com a integração Slack. 

Receber notificações de HubSpot no Slack

Notificações de usuário do HubSpot

As notificações do usuário no HubSpot incluem menções em registros, envios de formulários, atribuições de tarefas e lembretes. Para receber notificações do usuário do HubSpot no Slack:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
• Clique na guia Outros aplicativos.
• Clique para alternar a opção Slack para obter notificações, tarefas e comandos de barra do HubSpot no Slack. 

• Na seção Sobre o que ser notificado, expanda o tópico para o qual deseja receber notificações e marque a caixa de seleção para o tipo de notificação específico.

As notificações serão enviadas para o aplicativo HubSpot no Slack por padrão. Você receberá automaticamente suas notificações do HubSpot dentro do Slack se o seu email de usuário do HubSpot corresponder ao do seu usuário do Slack. Saiba o que fazer se o seu email de usuário do HubSpot não corresponder ao seu email de usuário do Slack.

Para impedir que as notificações do usuário sejam enviadas ao Slack:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
• Clique na guia Outros aplicativos .
• Para interromper notificações específicas, desmarque a caixa de seleção ao lado do tipo de notificação e clique em Salvar.
• Para interromper todas as notificações do usuário, clique para alternar a desativação do Slack para interromper todas as notificações do HubSpot no Slack.

Notificações da caixa de entrada HubSpot

Após instalar o aplicativo Slack, você pode selecionar para qual canal Slack as novas conversas de chat ao vivo do HubSpot devem ser enviadas:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Gerenciamento de dados > Integrações.
• Clique em Folga. 
• Na guia Configurações gerais , configure os canais Slack para suas caixas de entrada:
  
  • Ative a opção Ligar/Desligar para sincronizar uma caixa de entrada HubSpot com um canal Slack.
  • Clique no menu suspenso Slack Channel e selecione a qual canal você deseja associar a caixa de entrada.
  • Clique no menu suspenso Inbox Channel Types (Tipos de canal de caixa de entrada) e selecione os tipos de canal para sincronizar com o Slack. 

Depois de associar o canal Slack à caixa de entrada, você receberá notificações para bate-papos ao vivo de entrada. Você também pode conversar com os visitantes diretamente através da linha Slack. 

Clique em Responder na caixa de entrada para acessar a conversa no HubSpot. Ou, se for um chat ao vivo, você pode responder através do fio Slack. A conversa inteira ainda será registrada na caixa de entrada.

Notificações de atividade para registros

Depois que uma empresa ou um negócio tiver sido associado a um canal, todas as novas chamadas, notas, e-mails, tarefas e reuniões nesse registro, e contatos associados a esses registros de empresas ou negócios, irão gatilho uma notificação Slack. Você pode associar vários registros ao mesmo canal Slack. 

• Navegue até um registro de negócios ou de empresa:
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Empresas.
  • Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Negócios.

• Clique no nome do registro.
• No painel direito, navegue até a placa Folga e clique em Associar canal Folga.

• Na caixa de diálogo, selecione um canal Folga:
• Para selecionar um canal Slack existente, clique no menu suspenso Escolher canal Slack.
• Para criar e associar um novo canal Slack, clique em Criar novo canal Slack. Insira um Nome de canal, Visibilidade de canal e Descrição de canal. Para convidar usuários para o canal, clique no menu suspenso Escolher usuários do Slack . Quando terminar, clique em Criar canal Slack.
• Marque as caixas para quais tipos de atividades você deseja receber notificações no canal.
• Clique em Associate Slack Channel (Associar Canal de Folga). 

Depois de associar um canal Slack, você pode editar ou remover a associação.

• Para editar uma associação, clique em Ações > Editar associação.
• Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso, selecione um novo canal Folga e clique em Salvar. 
• >Para excluir a associação, clique em Ações > Remover associação. 

Observe: somente e-mails enviados através de sua conta HubSpot ou registrados no HubSpot, e e-mails encaminhados e respostas enviadas através de sua conta HubSpot serão enviados ao Slack. Os encaminhamentos ou respostas de e-mail enviados ou recebidos dentro do cliente de e-mail não serão enviados ao Slack, mesmo se você estiver conectado ao HubSpot. 

Você também pode usar fluxos de trabalho para criar e associar um canal Slack a um registro de empresa ou negócio. O canal Slack associado a um registro aparecerá no cartão Slack no registro.

Quando uma chamada começar, uma notificação do Slack será enviada ao canal Slack para o registro associado. Quando a chamada termina e o Tipo de chamada, Resultado da chamada e Notas são adicionados, a notificação será atualizada.

Enviar notificações personalizadas de Folga por meio de fluxos de trabalho (somente para Professional e Enterprise )

Você pode automatizar as notificações de margem de atraso personalizadas de sua conta HubSpot usando fluxos de trabalho.

Para enviar uma notificação do Slack com um fluxo de trabalho:

• Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
• Clique no nome de um fluxo de trabalho existente para editá-lo. Ou clique em Criar fluxo de trabalho para criar um novo fluxo de trabalho .
• Na linha do tempo de ação do fluxo de trabalho, clique no + ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
• No painel esquerdo, em Aplicativos integrados, clique em Slack e selecione ??Enviar uma notificação Slack.

• Para notificar usuários individuais do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para usuários e selecione os usuários que deseja notificar. Somente os usuários que mapearam seus endereços de e-mail aparecerão no menu suspenso. 
• Para notificar um canal do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para canais e selecione um Canal que deseja notificar. Você não verá nenhum canal privado a menos que tenha adicionado o aplicativo HubSpot a ele. 
• Para notificar o proprietário do registro, marque a caixa de seleção Enviar notificações aos proprietários existentes . 
• Na caixa de texto Mensagem, insira a mensagem de notificação. 
• Clique no menu suspenso Propriedades a serem incluídas na mensagem e selecione as propriedades que deseja incluir na mensagem de notificação (opcional).
• Quando terminar, clique em Salvar.

• Quando um registro estiver inscrito no fluxo de trabalho e a ação for executada, a notificação será enviada ao usuário ou canal do Slack selecionado.

Se o canal Folga for renomeado, isso não afetará o fluxo de trabalho. 

Notificações do suporte técnico

Revise como conectar o help desk do HubSpot ao Slack para gerenciar tíquetes e receber notificações do HubSpot no Slack.