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Integrations

Gerenciar suas notificações no Slack

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Depois de conectar o aplicativo do Slack à sua conta da HubSpot, você pode receber notificações de usuário como mensagens do Slack. Por padrão, as notificações de usuário serão enviadas ao aplicativo da HubSpot no Slack.

Receber notificações da HubSpot

Quando o aplicativo Slack estiver conectado, por padrão, você receberá notificações do usuário e da caixa de entrada das conversas como mensagens do Slack.  Envie notificações do Slack para um canal específico com a ferramenta de fluxos de trabalho.

Observação: se você estiver enviando notificações para um canal de Slack privado, será necessário convidar o aplicativo HubSpot para esse canal. Depois de selecionar o canal, mencione o HubSpot no canal para que as notificações sejam exibidas.

Notificações do usuário

As seguintes notificações do HubSpot serão enviadas como mensagens diretas para o Slack do aplicativo da HubSpot no Slack:

  • Atribuir
  • Comentário
  • Comentário
  • Menção
  • Vencido
  • Lembrete:
  • Responder
  • Envio
  • Exibir (ex. exibição de documento)

Observação: você receberá automaticamente suas notificações do HubSpot dentro do Slack se seu e-mail de usuário do HubSpot corresponder ao do seu usuário do Slack. Saiba o que fazer se seu e-mail de usuário do HubSpot não corresponder ao e-mail de usuário do Slack.

Para desativar o envio de todas as notificações, um tipo de notificação ou notificações específicas para o Slack:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique na guia Outros aplicativos.
  • Clique no botão desativar do Slack para desativar todas as notificações do HubSpot no Slack.

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Se sua conta tiver uma assinatura do HubSpot Sales Hub Starter ou Professional, você também poderá receber da ferramenta de mensagens notificações sobre os próximos chats ao vivo em um canal do Slack dedicado, além de conversar com os visitantes diretamente em um thread do Slack. Saiba mais sobre como integrar o Slack à sua caixa de entrada de conversas.

Notificações de conversas

Se você for um usuário do  Sales HubStarter ou Professional, também poderá receber notificações sobre os próximos chats ao vivo em um canal do Slack dedicado, além de conversar com os visitantes diretamente em um thread do Slack. As notificações serão enviadas para um canal designado do Slack quando você receber uma nova mensagem. Você pode definir o canal do Slack nas configurações da sua caixa de entrada

A notificação enviada para o Slack contém informações importantes sobre a conversa:

  • A mensagem inicial.
  • O status da conversa.
  • A página de origem do chat.
  • Para quem a conversa está atribuída.
  • O proprietário do contato da HubSpot; se conhecido. 

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Clique em Responder na caixa de entrada para acessar a conversa no HubSpot. Como alternativa, você pode responder por meio do thread do Slack. A conversa inteira ainda será registrada na caixa de entrada.

Observação: para enviar uma resposta via thread do Slack, você precisa convidar o aplicativo da HubSpot para esse canal.

Se uma conversa for atribuída a você antes de mapear seu e-mail de usuário da HubSpot para seu e-mail de usuário do Slack, solicite a identidade do usuário do HubSpot no Slack, clicando em Solicitar [endereço de e-mail do usuário], antes de enviar respostas. 

Você também pode alterar seu status de disponibilidade diretamente no canal do Slack integrado.

  • Para definir seu status como ausente, digite o comando /hs-chat-away, em seguida, aperte a tecla Enter.
  • Para definir seu status como disponível, digite o comando /hs-chat-available, em seguida, aperte a tecla Enter .

Notificações de chamada

Receba notificações de chamadas no canal dedicado do Slack. Quando uma chamada for iniciada, uma notificação do Slack será enviada para o seu canal. Quando a chamada terminar e o tipo de chamada, o resultado da chamada e as observações forem adicionados, a notificação será atualizada no canal.

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Notificações de observação de empresa e contato

Você também pode receber notificações quando criar contatos e empresas em um canal do Slack dedicado. Ao criar uma observação para um registro de contato ou negócio, associe-a com uma empresa, em seguida, uma notificação do Slack será enviada para o canal dedicado.

Observação: as notificações serão criadas apenas para o registro de empresa ou negócio associado no canal do Slack dedicado. 

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Enviar notificações do Slack por meio de fluxos de trabalho (somente Professional e Enterprise)

Você pode enviar notificações para canais ou usuários do Slack por meio de uma ação em fluxos de trabalho baseados em contatos, empresas, negócios, tíquetes e orçamentos.

Saiba mais sobre como criar fluxos de trabalho.

Observação: Os usuários do
Marketing Hub
Professional e Enterprise têm acesso à ação Enviar uma notificação do Slack somente em fluxos de trabalho baseados em empresas.
Os usuários do
Sales Hub Professional e Enterprise têm acesso à ação Enviar uma notificação do Slack somente em fluxos de trabalho baseados em empresas, negócios e orçamentos.
Os usuários do
Services Hub Professional e Enterprise têm acesso à ação Enviar uma notificação do Slack somente em fluxos de trabalho baseados em empresas e tíquetes.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique em Criar fluxo de trabalho.
  • Selecione Baseado em empresas, Baseado em negócios, Baseado em tíquetes ou Baseado em orçamentos como seu tipo de fluxo de trabalho e clique em Criar fluxo de trabalho.
  • Clique no ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho. No painel direito, selecione Enviar uma notificação do Slack.
    • Clique no menu suspenso Enviar notificação para e selecione um usuário ou canal do Slack para enviar a notificação.
    • Na caixa de texto Mensagem, insira a mensagem de notificação. Os tokens de negócios podem ser adicionados aqui.
    • Clique nas Propriedades para incluir no menu suspenso da mensagem e selecione as propriedades do negócio que você deseja incluir na mensagem de notificação (opcional).
  • Quando terminar, clique em Salvar.

  • Quando um registro estiver inscrito no fluxo de trabalho e a ação for executada, a notificação será enviada ao usuário ou canal do Slack selecionado.