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Integrations

Gerenciar notificações em Slack

Ultima atualização: Agosto 25, 2021

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Depois de você ter ligou a aplicação Slack à sua conta HubSpot pode receber o HubSpot notificações do usuário e notificações de conversas e notificações de chamadas e notas como mensagens frouxas.

Você também pode usar o ferramenta de fluxos de trabalho para enviar notificações personalizadas para um canal Slack específico, ou associar um canal Slack a uma empresa ou registro de negociação para receber notificações sobre atividade nele. 

Atenção: se você usar as ferramentas gratuitas do HubSpot, as notificações só aparecerão na aplicação HubSpot em Slack.

Receber notificações de usuários do HubSpot

As notificações de usuário no HubSpot incluem menções sobre registros, envio de formulários e atribuições de tarefas e lembretes. Para receber notificações de usuários do HubSpot em Slack:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique na guia Outros aplicativos.
  • Clique para activar o interruptor Slack para obter notificações HubSpot, tarefas e comandos slash dentro do Slack. 

slack-user-notifications

  • Na seção Sobre o que você é notificado, expanda o tópico para o qual deseja obter notificações e marque a caixa de seleção para o tipo específico de notificação.

Notificações serão enviadas para o aplicativo HubSpot em Slack por padrão. Receberá automaticamente as notificações do seu HubSpot dentro do Slack se o seu email de utilizador do HubSpot corresponder ao do seu utilizador Slack. Aprenda o que fazer se o seu email de utilizador do HubSpot não corresponder ao seu email de utilizador Slack.

notificação de atribuição de licenças

Para impedir que as notificações do usuário sejam enviadas para Slack:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique na guia Outros aplicativos.
  • Para parar notificações específicas, desmarque a caixa de seleção ao lado do tipo de notificação e, em seguida, clique em Salvar.
  • Para parar todas as notificações do utilizador, clique para desligaro interruptor Slack para parar todas as notificações HubSpot em Slack.

Receber notificações de conversas HubSpot

Depois de instalando a aplicação Slack Você pode selecionar para qual canal Slack as novas conversas ao vivo do HubSpot devem ser enviadas:

  • Na conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal, e selecione App do Marketplace.
  • Na sua lista de aplicativos conectados, clique no aplicativo Slack.
  • Clique na guia Preferências .
  • Na secção Trazer Conversas para Slack, use os menus suspensos Slack channel para seleccionar o canal Slack para o qual pretende sincronizar as conversas ao vivo para cada caixa de entrada.
  • Clique para ligar/desligar o interruptor de ligar/desligar para ligar/desligar a sincronização

slack-conversationsVocê também pode escolher o canal Slack para o qual as novas conversas devem ser enviadas diretamente após você conectar o Slack com a caixa de entrada de conversas.

Depois de associar o canal Slack com a caixa de entrada, você receberá notificações para os chats ao vivo recebidos. Você também pode conversar com os visitantes diretamente através da linha Slack. 

reply-in-inbox-screenshot

Clique em Responder na caixa de entrada para acessar a conversa no HubSpot. Como alternativa, você pode responder por meio do thread do Slack. Toda a conversa ainda será registrada na caixa de entrada.

Observação:
  • Para enviar uma resposta via thread do Slack, você precisa convidar o app da HubSpot para esse canal.
  • Para enviar uma resposta via thread do Slack de um canal privado, você precisa convidar o usuário que instalou o app da HubSpot para esse canal.

 

Se uma conversa for atribuída a você antes de mapear seu e-mail de usuário da HubSpot para seu e-mail de usuário do Slack, solicite a identidade do usuário do HubSpot no Slack, clicando em Solicitar [endereço de e-mail do usuário], antes de enviar respostas. 

Você também pode alterar seu status de disponibilidade diretamente no canal do Slack integrado.

  • Para definir seu status como ausente, digite o comando /hs-chat-away, em seguida, aperte a tecla Enter.
  • Para definir seu status como disponível, digite o comando /hs-chat-available, em seguida, aperte a tecla Enter .

Receber chamadas e notificações para registros

Pode receber notificações de Slack quando são feitas chamadas ou são adicionadas notas aos registos no HubSpot, associando os registos da empresa e os registos de negócio aos canais Slack. Uma vez que uma empresa ou negócio tenha sido associado a um canal, todas as novas chamadas e notas sobre esse registro e qualquer empresa, negócio ou registro de contato associado irão acionar uma notificação de folga. 

Observação:
  • Você só pode associar registros com canais públicos e canais privados onde a aplicação HubSpot é membro.
  • Você só pode associar um disco a cada canal Slack.
  • Navegue até uma empresa ou recorde de negócios:
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Empresas.
    • Na sua conta da HubSpot, navegue até Vendas > Negócios.
  • Clique no nome do disco.
  • No painel direito, navegue até ao canalSlack Card e clique em Associate Slack.

associate-slack-channel
  • Na caixa de diálogo, selecione um canal Slack:
    • Para selecionar um canal Slack existente, clique no menu suspenso Selecionar canal Slack e, em seguida, clique em Associate Slack Channel.
    • Para criar e associar um novo canal Slack, clique em Create new Slack channel. Introduza o nome de um Canal, a visibilidade do Canale a descrição do Canal. Para convidar usuários para o canal, clique no menu suspenso Selecionar usuários frouxos. Quando tiver terminado, clique em Create Slack channel.

slect-slack-channel-dropdown
Você também pode utilizar fluxos de trabalho para criar e associar um canal Slack com uma empresa ou registro de negócios.  O canal Slack associado a um disco aparecerá no cartão Slack do disco.

Quando uma chamada começa, uma notificação de Slack será enviada para o canal Slack para o registro associado. Quando a chamada terminar e o tipo de chamada, o resultado da chamada e as Notas forem adicionados, a notificação será actualizada.

slack-notification-calls

Quando você cria uma nota em um registro, uma notificação de Slack será automaticamente enviada ao seu canal Slack para o registro associado.

slack-note-notification

Enviar notificações de folga personalizadas através de fluxos de trabalho (profissionais e empresariais apenas)

Você pode automatizar as notificações de folga personalizadas da sua conta HubSpot usando fluxos de trabalho.

Para enviar uma notificação do Slack com um fluxo de trabalho:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho existente para editá-lo. Ou clique em Criar fluxo de trabalho para criar um novo fluxo de trabalho.
  • Na linha do tempo de ação do fluxo de trabalho, clique no + ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho. No painel direito, selecione Enviar uma notificação do Slack.
    • Para notificar usuários individuais do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para usuários e selecione os usuários que deseja notificar.
    • Para notificar um canal do Slack, clique no menu suspenso Enviar notificação para canais e selecione um Canal que deseja notificar.
    • Para notificar o proprietário do registro, clique no menu suspenso Enviar notificações aos proprietários existentes e selecione um proprietário existente. 
    • Na caixa de texto Mensagem, insira a mensagem de notificação. Você pode usar o menu suspenso Token para adicionar tokens à mensagem. 
    • Clique nas Propriedades para incluir no menu suspenso da mensagem e selecione as propriedades do negócio que você deseja incluir na mensagem de notificação (opcional).
  • Quando terminar, clique em Salvar.

proprietário existente no Slack-existente

  • Quando um registro estiver inscrito no fluxo de trabalho e a ação for executada, a notificação será enviada ao usuário ou canal do Slack selecionado.