Da Ihre Teams über das Conversations-Postfach mit Leads und Kunden kommunizieren, können Sie anhand von Berichten in Ihrem Dashboard analysieren, wie viele Konversationen stattgefunden haben, wie schnell Ihre Vertriebsmitarbeiter antworten, welche Vertriebsmitarbeiter am meisten chatten und wie Ihre Besucher mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
So fügen Sie Ihrem Dashboard einen Conversations-Bericht hinzu:
- Folgende Conversations-Berichte stehen zur Auswahl:
- Konversationen im Zeitverlauf: Zeigen Sie an, wie viele Konversationen über einen bestimmten Zeitraum stattfinden.
- Konversationen nach URL: Zeigen Sie an, wie viele Unterhaltungen von bestimmten Seiten-URLs mit Chat-Widget stammen.
- Durchschnittliche Antwortzeit des Bearbeiters: Zeigen Sie an, wie lange es im Durchschnitt dauert, bis ein Benutzer auf eine eingehende Nachricht antwortet.
- Konversationen nach Mitarbeiter: Zeigen Sie an, wie viele Unterhaltungen jedem Teammitglied zugewiesen wurden.
- Konversationen nach Quelle: Zeigen Sie Unterhaltungen nach dem jeweiligen Kanal (Chat-Nachrichten oder eingehende E-Mails) an.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Conversations“ aus.
- Klicken Sie auf „Bericht hinzufügen“.
- Gehen Sie zu Ihren Dashboards, indem Sie auf das HubSpot-Symbol oben links in der Navigationsleiste klicken.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Bericht hinzufügen“.
- Gehen Sie zurück zum Dashboard, um die Daten in Ihren Conversations-Berichten zu analysieren.