Da Ihre Teams über das Conversations-Postfach mit Leads und Kunden kommunizieren, können Sie anhand von Berichten in Ihrem Dashboard analysieren, wie viele Konversationen stattgefunden haben, wie schnell Ihre Vertriebsmitarbeiter antworten, welche Vertriebsmitarbeiter am meisten chatten und wie Ihre Besucher mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Folgende Conversations-Berichte stehen zur Auswahl:
- Chat-Konversationen im Zeitverlauf: Zeigen Sie an, wie viele Konversationen über einen bestimmten Zeitraum stattfinden.
- Chat-Konversationen nach URL: Zeigen Sie an, wie viele Konversationen an den einzelnen URLs mit Chat-Widget beginnen.
- Chat-Konversationen nach Bearbeiter: Zeigen Sie an, wie viele Konversationen den einzelnen Agenten zugewiesen wurden.
- Durchschnittliche Chat-Antwortzeit des Bearbeiter: Zeigen Sie die durchschnittliche Antwortzeit bei einer neuen Chat-Konversation nach Agent an. Die Antwortzeit ist die Zeit zwischen der Zuweisung einer Konversation und der ersten Antwort durch den Agenten.
- Konversationen nach Quelle: Zeigen Sie an, wie viele Konversationen jeweils von einer Live-Chat-Konversation oder einer eingehenden E-Mail stammen.
Bitte beachten: Der in den Berichtsdefinitionen verwendete Begriff „Agent“ umfasst sowohl die Benutzer als auch die Chatflow-Bots, die in Ihrem HubSpot-Account eingerichtet sind.
So fügen Sie Ihrem Dashboard einen Conversations-Bericht hinzu:
- Gehen Sie zu Ihren Dashboards, indem Sie auf das HubSpot-Symbol oben links in der Navigationsleiste klicken.
- Klicken Sie oben rechts auf Bericht hinzufügen.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste „Conversations“ aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bericht, den Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf „Bericht hinzufügen“.
- Gehen Sie zurück zum Dashboard, um die Daten in Ihren Conversations-Berichten zu analysieren.