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Redacta y responde correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: abril 10, 2019

Más información sobre cómo conectar una bandeja de entrada compartida a HubSpot y luego enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones. 

Conectar una bandeja de entrada compartida

Ten en cuenta: solo los usuarios de tu cuenta con Acceso de administrador pueden conectar el canal de la bandeja de entrada del equipo.

Para conectar un canal de correo electrónico del equipo a la bandeja de entrada de conversaciones:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda de la bandeja de entrada, haz clic en Configuración de la bandeja de entrada, luego selecciona Correo electrónico

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  • En la esquina superior derecha, haz clic en Conectar correo electrónico del equipo. Si este es el primer canal que estás conectando, muévete por el asistente de configuración para crear un canal de la bandeja de entrada del equipo para los correos electrónicos. 
  • Selecciona qué tipo de cuenta de correo electrónico deseas conectar. La bandeja de entrada de conversaciones se puede conectar con cuentas de Gmail u Office 365. En este momento no se admite la conexión con IMAPSi estás usando un alias de correo electrónico o grupo de Google, debes configurar un correo electrónico alojado en la bandeja de entrada de conversaciones que puedes usar para reenviar correos electrónicos desde el alias de correo electrónico o el grupo de Google.

Importante: cualquier bandeja de entrada que conectes con las conversaciones debe ser una bandeja de entrada compartida debido a que todos los correos electrónicos entrantes estarán visibles para todo el equipo. La dirección de correo electrónico que estás conectando no puede estar conectada en las integraciones de correo electrónico de un usuario. Si es así, el usuario debe eliminar la conexión antes de que puedas integrarla en una bandeja de entrada de conversaciones. 

  • Después de que hacer la selección, en el cuadro de diálogo, haz clic en Continuar.
  • Revisa los términos para compartir esta cuenta de correo electrónico con HubSpot y luego haz clic en Continuar
  • Selecciona qué bandeja de entrada deseas conectar, ingresa tus credenciales de inicio de sesión y completa el proceso de conexión para permitir que HubSpot acceda a tu bandeja de entrada. Más información sobre cómo conectar tu bandeja de entrada con HubSpot
  • Cuando la bandeja de entrada esté correctamente conectada, se te solicitará que configures reglas de enrutamiento para los correos electrónicos entrantes de esta cuenta:
  • Haz clic en Listo

Si necesitas agregar más miembros del equipo después de conectar tu bandeja de entrada, puedes hacerlo desde la configuración de la bandeja de entrada. Cualquier usuario de tu cuenta puede usar las conversaciones, pero deben estar incluidos en la bandeja de entrada de un equipo para enviar correos electrónicos a los contactos. 

Redactar un correo electrónico 

Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en Redactarconversations-compose-button
  • En la parte inferior derecha, se abre una ventana de redacción de correos electrónicos. 
    • Haz clic en el menú desplegable Para y busca y selecciona el nombre de un contacto.  
    • En el campo Asunto, escribe la línea del asunto
    • Escribe el correo electrónico Puedes usar una plantilla de correo electrónico existente o inserta un documento o un enlace de reunión en el correo electrónico. 
    • Los íconos que hay en la parte inferior del editor de correo electrónico se pueden usar para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un fragmento, un enlace a un artículo de la base de conocimientos o cargar un archivo. conversations-email-composer
  • El correo electrónico saliente se registra en cualquier registro (contacto, empresa, negocios o ticket de asistencia técnica) asociado con el registro de contacto del destinatario. Si no deseas que el correo electrónico registre un registro asociado, haz clic en el menú desplegable Asociado con y luego borra las casillas de comprobación para los registros específicos o agrega nuevos registros asociados. 
  • Haz clic en Enviar

Responder a una conversación por correo electrónico

Además de iniciar una conversación de correo electrónico desde la bandeja de entrada, puedes responder un correo electrónico entrante. Al igual que con los chats en directo, tienes el perfil de contacto en el panel derecho para contexto.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • Haz clic para abrir una conversación por correo electrónico. 
  • En el editor de correo electrónico, escribe la respuesta. 
    • Haz clic en Plantillas en la parte superior del editor de correo electrónico para insertar un correo electrónico de plantilla. También puedes insertar Documentos, programar Reuniones, o adjuntar una cotización desde aquí.
    • Los íconos que hay en la parte inferior del editor de correo electrónico se pueden usar para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un fragmento, un enlace a un artículo de la base de conocimientos o cargar un archivo. 
    • Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar
  • Si hay cualquier otro objeto (contactos, empresas, negocios o tickets de asistencia técnica) asociado con este correo electrónico, puedes hacer clic para verlos o agregar nuevos registros asociados.

email-reply

  • Si deseas que otro miembro del equipo revise la conversación, haz clic en la pestaña Comentario
  • Escribe y el nombre del miembro de tu equipo, luego haz clic en Agregar comentario. El usuario recibirá una notificación, que le permite saber que fue mencionado en una conversación. conversations-comments-in-inboxes
  • Cuando la conversación termine, en la esquina superior derecha, haz clic en success Marcar como cerrado