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Solucionar problemas del complemento de escritorio para Outlook de HubSpot Sales

Última actualización: abril 11, 2019

La siguiente información abarca problemas con el complemento de escritorio para Outlook relacionados con la instalación, la actualización, la monitorización y las notificaciones, y la obtención de registros de depuración:

Ten en cuenta: si usas el complemento de Office 365, debes revisar este artículo.

Solucionar problemas de instalación del complemento de escritorio para Outlook

Si encuentras un problema con la instalación o funcionamiento del complemento de escritorio para Outlook, busca el mensaje de error a continuación para ver pasos adicionales para la solución de problemas: 

Si no ves el complemento en Outlook, obtén más información sobre cómo activar HubSpot Sales en Outlook en la bandeja de entrada.

 

Actualizar el complemento 

Asegúrate de que tienes la versión más reciente del complemento.
  • En tu bandeja de entrada de Outlook, haz clic en HubSpot Sales en la cinta, luego selecciona Configuración.
  • En el cuadro de diálogo, marca la Versión del plugin.

  • Si el número de versión es 2.0.3 o superior, tu versión del complemento de HubSpot Sales para Outlook es compatible con las actualizaciones automáticas. Para actualizar el complemento, cierra y vuelve a abrir Outlook.
  • Si el número de versión es 1.4.1.184 o inferior, tu versión del complemento de HubSpot Sales para Outlook no admite actualizaciones automáticas. Para actualizar el complemento, debes desinstalar el complemento e instalar la versión actualizada.

 

Actualizar Outlook

Asegúrate de que Outlook esté actualizado y que sea la versión Hacer clic para ejecutar. La versión Hacer clic para ejecutar de Outlook es compatible con el complemento, mientras que Outlook instalado desde Microsoft Store no lo es. Más información sobre cómo verificar la versión de Outlook que estás usando y cómo actualizar Outlook.


Problemas de monitorización y notificaciones

No se realiza la monitorización de los correos electrónicos

Después de enviar un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com, puedes recibir una respuesta indicando que tu correo electrónico no se monitoriza:

  • Asegúrate de que HubSpot Sales para Windows esté instalado
  • Cuando la aplicación de la bandeja esté instalada, si la aplicación no está activada, el ícono de HubSpot va a estar atenuado:
    • En el menú de la bandeja en la esquina inferior derecha del dispositivo, haz clic con el botón derecho en el ícono del piñón de HubSpot sprocket. 
    • Selecciona Activar notificaciones

  • Antes de enviar el correo electrónico, asegúrate de que la casilla Monitorizar correo electrónico esté seleccionada.
    • Si no seleccionaste la casilla, el píxel de monitorización que se usa para monitorizar las aperturas de correos electrónicos no se va a insertar en el correo electrónico.
    • Para comprobar si se insertó el píxel de monitorización en un correo electrónico enviado, accede al contenido fuente del correo electrónico y busca un código similar al siguiente:
  • Los correos electrónicos enviados en el modo Texto sin formato no se pueden monitorizar. Si ves que los correos electrónicos se envían con texto sin formato, cambia al modo a HTML.
    • Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
    • En la pestaña Opciones del mensaje en el grupo Formato haz clic en HTML o Texto enriquecido.
  • Prueba a desinstalar, luego volver a instalar el complemento.

Después de realizar estos pasos, envía otro correo electrónico monitorizado de prueba a hello@getsidekick.com para recibir una notificación. 

Las notificaciones no aparecen

  • Las notificaciones en tiempo real se envían a través de la extensión de HubSpot Sales para Chrome o la aplicación de la bandeja de HubSpot Sales para Windows. Si estás enviando correos electrónicos monitorizados con el complemento de escritorio para Outlook y no recibes notificaciones de HubSpot Sales en tiempo real, asegúrate de que el navegador Chrome se esté ejecutando en segundo plano o de que tienes la aplicación de la bandeja de HubSpot Sales para Windows habilitada.
  • Si tienes la aplicación de la bandeja para Windows instalada además de la extensión para Chrome, la aplicación de la bandeja no va a mostrar notificaciones. En su lugar, HubSpot Sales va a depender de la extensión de Chrome para hacer esto.

Ten en cuenta: las notificaciones en tiempo real no están disponibles si usas el complemento de HubSpot Sales para Office 365. En su lugar, solo verás actividad en las últimas noticias de actividad de HubSpot en Contactos > Últimas noticias de actividad.

 

Problemas de inicio de sesión o carga

Cuando no puedes iniciar sesión en el complemento o el complemento no se carga correctamente, puede estar relacionado con la configuración de Internet Explorer.

  • Abre Internet Explorer.
  • Haz clic en el ícono del engranaje en la parte superior derecha de la ventana del navegador y luego selecciona Opciones de Internet.
  • En el cuadro de diálogo Opciones de Internet
    1. Haz clic en la pestaña Seguridad.
    2. Selecciona el ícono Sitios de confianza.
    3. Haz clic en Sitios

  • Agrega cada una de las siguientes URL del sitio al campo Agregar este sitio web a la zona, uno a la vez. Haz clic en Agregar después de ingresar cada uno:
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.es
  • Una vez que agregues las tres URL, haz clic en Cerrar.

  • En el la sección Nivel de seguridad para esta zona establece la configuración de seguridad en Baja.

  • Luego haz clic en la pestaña Privacidad.
  • Haz clic en Avanzado.

  • Selecciona el botón de radio Aceptar para las cookies de Origen y de Terceros (si las opciones están atenuadas, selecciona la casilla de comprobación Anular el manejo automático de cookies).
  • Selecciona la casilla de comprobación Permitir siempre las cookies de la sesión.
  • Haz clic en Aceptar.

  • Haz clic en Aplicar.
  • Abre Outlook para ver si el problema se resolvió. 

Registros de depuración

Cuando trabajas con la Asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas del complemento de escritorio, tal vez se te solicite proporcionar registros de depuración. Cuando tienes la extensión instalada en Outlook, va a guardar información en registros de informes en la computadora. Estos registros se guardan cada día que uses la extensión, y los nombres del archivo se refieren a la fecha de uso. Si la extensión no funciona como esperabas, estos registros ayudan al equipo de Asistencia técnica a tener una información más detallada sobre lo que está sucediendo con el complemento en la computadora. 

Hay dos maneras de recopilar los registros de depuración: desde el menú de inicio de tu computadora y desde la cuenta de Outlook.  

Acceder a los registros de depuración desde el menú de inicio de la computadora

  • Copia y pega %appdata%\Sidekick\Logs en el menú de inicio en Windows, luego presiona Intro.
  • Se abre una ventana con los registros de depuración. Agrega estos registros como archivos adjuntos al ticket de asistencia técnica.

Acceder a los registros de depuración desde la cuenta de Outlook

  • En Outlook, haz clic en HubSpot Sales en la cinta de la bandeja de entrada y selecciona Configuración

  • En el cuadro de diálogo, navega a Ayuda Enviar registros.

  • Esto abre una ventana de redacción de correo electrónico con un correo electrónico de distribución de HubSpot para Outlook en el campo Para. Reemplaza esto con la dirección de correo electrónico del especialista de Asistencia técnica con el que estás trabajando y haz clic en Enviar.