Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Email

Corrección de lista negra | Preguntas frecuentes

Última actualización: febrero 21, 2019

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Básico

Busca respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso de corrección de la lista negra. La mejor manera de evitar listas negras de correo electrónico en el futuro es seguir las buenas prácticas de entrega de correos electrónicos.

Te en cuenta: contacta a emaildeliverability@hubspot.com para cualquier pregunta específica sobre tu caso. 

¿Cómo se creó esta lista de corrección?

El equipo de Capacidad de entrega de correo electrónico creó la lista (campaña en lista negra entregada. No hay aperturas recientes.) y contiene todos los contactos que recibieron la campaña de correo electrónico en la lista negra y no han abierto ningún correo en el último año. La trampa de spam que causó la lista negra se incluye en esta lista. Al cancelar la suscripción a esta lista, evitarás las listas negras en el futuro.

¿Cómo cancelo la suscripción a esta lista?

Para cancelar la suscripción a todos los contactos en la lista de corrección (Campaña en lista negra entregada. No hay aperturas recientes.en tu cuenta, deberás exportar la lista de HubSpot e importarla como una lista de exclusión voluntaria. Si cancelas la suscripción a esta lista completa, no necesitas completar una campaña de pase de permiso.

¿Está relacionado con las recientes tasas de quejas de rebote o de spam?

Esto no está relacionado con los informes de rebotes, suscripciones canceladas o spam. Estas son todas acciones realizadas por destinatarios reales o servidores de recepción. Las trampas de Spam son correos electrónicos reales que mantienen los operadores de lista negra, así que no rebotan. Tampoco interactuarán con el correo electrónico para cancelar la suscripción o marcar el correo como spam.

¿Qué es Spamcop?

Spamcop es un operador de listas negras de terceros utilizado para la seguridad de correo electrónico. Recopilan direcciones IP y las divulgan públicamente en su lista negra. Spamcop es propietario de y opera direcciones de trampas de spam. Cuando una de sus trampas de spam activas se incluye en un correo electrónico de nuestros servidores, esto hace que esa dirección IP sea agregue a la lista negra por las próximas 24 horas.

¿Cómo puedo eliminarme de la lista de Spamcop?

Las listas negras de Spamcop caducan automáticamente después de 24 horas. 

¿Cómo ayudará este proceso de corrección?

Al completar el proceso de corrección, también se logrará una mejor ubicación de la bandeja de entrada y menos rebotes suavesLa tasa de aperturas de remitentes es uno de los principales factores que los proveedores de bandeja de entrada como  Gmail y Microsoft usan para identificar SPAM. Después de completar este proceso, se eliminarán las trampas de spam y cualquier otra dirección de correo inactiva y verás menos rebotes suaves en todos tus destinatarios.

Me preocupa perder contactos y oportunidades de venta valiosos.

La lista que se crea en tu portal solo incluye contactos sin interacción. Estos contactos están reduciendo tu tasa de aperturas general, que es el factor principal que los proveedores de bandejas de entrada usarán para determinar si el correo entrante debe enviarse a la carpeta de spam. Si interactuaste de algún modo con estas direcciones de correo electrónico durante el último año, puedes omitir algunas de estas direcciones de correo electrónico de tu campaña de pase de permiso.

¿Causará mi campaña de pase de permiso otra lista negra?

No, los operadores de listas negras no tratan de sancionar a los remitentes que están en el proceso de resolver el problema. Siempre que sea una campaña de pase de permiso reconocible, este correo electrónico no debería causar otra lista negra.

¿Aún puedo enviar correos transaccionales a estos contactos?

Sí. Los correos electrónicos transaccionales aún se pueden enviar a contactos que hayan cancelado su suscripción a todos los correos de marketing.

¿Puedes ofrecer ejemplos de campañas de pase de permiso?

Sí, aquí hay algunos ejemplos de otros clientes de HubSpot.

Seleccioné la casilla "No enviar a contactos con baja interacción" en la campaña que causó la lista negra. ¿Cómo puede ser?

La casilla de comprobación No enviar a contactos con baja participación no eliminará una trampa de spam si es un contacto nuevo en tu sistema. La característica usa una lista de supresión llamada Contactos con poca interacción. Esta lista incluye cualquier contacto que tenga los últimos 10 o más correos electrónicos ingorados que hayan recibido.

¿Necesito incluir contactos que se agregaron recientemente a mi base de datos en mi campaña de pase de permiso?

Sí, los contactos con una fecha de creación reciente se incluyen debido a la posibilidad de que se deban a una trampa de spam "Reciclada". Para resolver eficazmente este problema, no podemos usar Fecha de creación como un criterio de exclusión de la lista. 

¿Necesito incluir contactos validados a través de una lista de terceros en mi campaña de pase de permiso?

Sí, una trampa de spam aparecerá válida para casi todos los servicios de validación de listas. Los validadores de listas prueban si una dirección de correo electrónico rebotará o no, pero las trampas de spam son direcciones entregables que no rebotarán. 

¿Debo incluir contactos con los niveles bajos de Envíos desde la última interacción en mi campaña de pase de permiso?

Sí, la propiedad de contacto "Envíos desde la última interacción" aumenta para cada correo electrónico que se envía sin abrir. Una trampa de spam nunca abrirá un correo electrónico, pero si la dirección acaba de agregar a tu base de datos, tendrá un valor de 0 para esta propiedad.

¿Existen excepciones que pueda aplicar a la lista de corrección?

Puedes omitir algunos contactos de la lista para tu campaña de pase de permiso si interactuaste con ellos dentro del último año:

  • Clientes: No necesitas cancelar los contactos que hayan realizado una compra en los últimos 12 meses. Puedes hacer una lista inteligente de contactos en la que la propiedad Fecha en que se convirtió en cliente es menor que hace 52 semanas.

blacklist-remediation-exception

  • Contactos que han abierto o hacen clic en otro correo electrónico que enviaste a través de otro proveedor de servicios de correo electrónico: Si usaste otro proveedor de envío de correo electrónico durante el año pasado, puedes excluir de tu lista de corrección a cualquier contacto que hayas abierto o en cuyos correos electrónicos hayas hecho clic durante el último año. 
  • Visitantes del sitio: No tienes que enviar una campaña de pase de permiso o cancelar la suscripción de los visitantes del sitio recientes en el último año. Para filtrar estos contactos, crea una lista de contactos cuya propiedad Fecha de última vista es de hace menos de 52 semanas y excluye esa lista de la lista de corrección. 
  • Envíos de formularios:  No tienes que enviar una campaña de pase de permiso o cancelar la suscripción de los contactos que se convirtieron en tu sitio durante el último año. Para filtrar estos contactos, crea una lista de contactos que hayan llenado algún formulario en tu sitio web hace menos de 365 días y excluye esa lista de la lista de corrección.
form-submission-remediation-exception

Ten en cuenta: si la dirección de correo de un visitante de un sitio se ingresó incorrectamente en tu base de datos o mediante el envío de formularios, esta dirección de correo electrónico podría ser una trampa de spam.