Solución de listas de bloqueo | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso de solución de listas de bloqueo. La mejor manera de evitar listas de bloqueo de correos electrónicos es seguir las buenas prácticas de entrega de correos electrónicos.

Si tienes una suscripción de pago, tu contacto de cuenta principal recibirá un correo electrónico del equipo de entrega de HubSpot si uno de tus correos electrónicos activó un evento de lista de bloqueo.

Más información sobre por qué tu cuenta activa un evento de lista de bloqueo y más detalles sobre el proceso de corrección a continuación.

General

¿Cómo se creó esta lista de corrección?

La lista creada por el equipo de Capacidad de entrega de correo electrónico (Campaña de lista de bloqueo entregada. No hay aperturas recientes.) contiene todos los contactos que recibieron la campaña de correo electrónico en la lista de bloqueo pero no han abierto ningún correo electrónico en el último año. La lista también incluye contactos que nunca han abierto uno de tus correos electrónicos de marketing, así como la trampa de spam que causó la lista de bloqueo. Al cancelar la suscripción a esta lista o ponerla en cuarentena, evitarás las listas de bloqueo en el futuro.

¿Cómo cancelo la suscripción a esta lista?

Para cancelar la suscripción a todos los contactos en la lista de corrección (Campaña de lista de bloqueo entregada. No hay aperturas recientes.) en tu cuenta, deberás exportar la lista de HubSpot e importarla como una lista de exclusión voluntaria. Si cancelas la suscripción a esta lista completa, no necesitas completar una campaña de pase de permiso.

¿Cómo pongo en cuarentena esta lista en lugar de excluirla?

Poner en cuarentena una lista de contactos excluirá a los contactos asociados de recibir correos electrónicos de marketing, pero seguirán siendo elegibles para su uso en herramientas de correo electrónico de ventas, incluidas secuencias y correos electrónicos individuales. Más información sobre cómo poner en cuarentena la lista de contactos en este artículo.

Ten en cuenta: si compraste el complemento de unidades de negocio, hay limitaciones para usar listas de exclusión voluntaria con tus unidades de negocio, por lo que debes poner en cuarentena la lista de corrección en lugar de excluirla.

¿Cómo puede un contacto en cuarentena quedar sin cuarentena?

La cuarentena se elimina automáticamente si un contacto responde a un correo electrónico de seguimiento individual o envía un formulario de HubSpot. De lo contrario, la cuarentena se mantendrá para evitar las listas de bloqueo en el futuro.

Ten en cuenta: si envías un correo electrónico individual a un contacto en cuarentena, solo será elegible para la cuarentena si es el único destinatario del correo electrónico.

¿Está relacionado con las recientes tasas de quejas de rebote o de spam?

Esto no está relacionado con los informes de rebotes, suscripciones canceladas o spam. Estas son todas acciones realizadas por destinatarios reales o servidores de recepción. Las trampas de spam son correos electrónicos reales que los operadores de lista de bloqueo mantienen de manera que no ocurran rebotes. Tampoco interactuarán con el correo electrónico para cancelar la suscripción o marcar el correo como spam.

¿Por qué colocaron mi campaña en la lista de bloqueo aun cuando marqué la casilla “No enviar a contactos con baja interacción” antes de publicarla?

La casilla de comprobación No enviar a contactos con baja participación no eliminará una trampa de spam si es un contacto nuevo en tu sistema. Esta característica usa una lista de supresión llamada Contactos con poca interacción, que incluye contactos que no han hecho clic o abrieron los últimos 10 correos electrónicos (o más) que han recibido de ti.

¿Cómo ayudará este proceso de corrección?

Al completar el proceso de corrección, también se logrará una mejor ubicación de la bandeja de entrada y menos rebotes suaves. La tasa de aperturas de remitentes es uno de los principales factores que los proveedores de bandeja de entrada como  Gmail y Microsoft usan para identificar SPAM. Después de completar este proceso, se eliminarán las trampas de spam y cualquier otra dirección de correo inactiva y verás menos rebotes suaves en todos tus destinatarios.

Me preocupa perder contactos y oportunidades de venta valiosos.

La lista que se crea en tu portal solo incluye contactos sin interacción. Estos contactos están reduciendo tu tasa de aperturas general, que es el factor principal que los proveedores de bandejas de entrada usarán para determinar si el correo entrante debe enviarse a la carpeta de spam.

¿Aún puedo enviar correos electrónicos de marketing durante el proceso de corrección?

Sí, pero debes eliminar la lista de corrección de todos los envíos de correos electrónicos de marketing hasta completar el proceso de corrección. No eliminar la lista de corrección puede generar listas de bloqueo adicionales y deberás repetir el proceso.

¿Aún puedo enviar correos transaccionales a estos contactos?

Sí. Los correos electrónicos transaccionales aún se pueden enviar a contactos que hayan cancelado su suscripción a todos los correos de marketing.

Campañas de pase de permiso

¿Causará mi campaña de pase de permiso otra lista de bloqueo?

No, los operadores de listas de bloqueos no tratan de sancionar a los remitentes que están en el proceso de resolver el problema. Siempre que sea una campaña de pase de permiso reconocible, este correo electrónico no debería causar otra lista de bloqueo.

¿Necesito incluir contactos que se agregaron recientemente a mi base de datos en mi campaña de pase de permiso?

Sí, los contactos con una fecha de creación reciente se incluyen debido a la posibilidad de que se deban a una trampa de spam "Reciclada". Para resolver eficazmente este problema, no podemos usar Fecha de creación como un criterio de exclusión de la lista. 

¿Necesito incluir contactos validados a través de una lista de terceros en mi campaña de pase de permiso?

Sí, una trampa de spam aparecerá válida para casi todos los servicios de validación de listas. Los validadores de listas prueban si una dirección de correo electrónico rebotará o no, pero las trampas de spam son direcciones entregables que no rebotarán. 

¿Debo incluir contactos con los niveles bajos de Envíos desde la última interacción en mi campaña de pase de permiso?

Sí, la propiedad de contacto "Envíos desde la última interacción" aumenta para cada correo electrónico que se envía sin abrir. Una trampa de spam nunca abrirá un correo electrónico, pero si la dirección acaba de agregar a tu base de datos, tendrá un valor de 0 para esta propiedad.

¿Puedes ofrecer ejemplos de campañas de pase de permiso?

Sí, aquí hay algunos ejemplos de otros clientes de HubSpot.

Spamcop

¿Qué es Spamcop?

Spamcop es un operador de lista de bloqueos de terceros utilizado para la seguridad del correo electrónico. Recopilan direcciones IP y las divulgan públicamente en su lista de bloqueo. Spamcop es propietario de y opera direcciones de trampas de spam. Cuando una de sus trampas de spam activas se incluye en un correo electrónico de nuestros servidores, esto hace que esa dirección IP sea agregue a la lista de bloqueo por las próximas 24 horas.

¿Cómo puedo eliminarme de la lista de Spamcop?

Las listas de Spamcop caducan automáticamente después de 24 horas.