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Recorrido por la bandeja de entrada: Prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de correos electrónicos

Última actualización: January 21, 2016

¿Tienes problemas cuando intentas mandar el correo electrónico que has tardado tanto en diseñar? Aquí presentamos una guía para entender por qué debes aumentar la interacción y tu tasa de entrega de correos electrónicos general y cómo puedes hacerlo.

Mantener tu reputación con tu ESP e ISP

Llegar a la bandeja de entrada es un esfuerzo en conjunto del ESP y el ISP. Como profesional del marketing, querrás construir y mantener una buena reputación con tu ESP e ISP para desarrollar mejor este esfuerzo.

¿Qué significan los términos ESP e ISP?

ESP: Proveedor de servicios de correo electrónico

Un ESP (como HubSpot) ofrece servicios de marketing por correo electrónico que permiten enviar correos electrónicos. Proporcionan la infraestructura y el monitoreo de IP para garantizar una excelente reputación con el ISP y, por lo tanto, una tasa de entrega elevada.

ISP: Proveedor de servicios de Internet

Los proveedores de servicios de Internet abarcan servicios de correos web, como Gmail, Yahoo u otros que permiten la recepción de correos electrónicos.

Tu reputación como un remitente individual junto con la reputación de tu ESP ayudará a determinar si tu correo es admitido por varios ISP. El ISP analizará tu tasa de interacción y si has sido marcado como spam. Cada proveedor utiliza su propio algoritmo y prioriza algunas métricas sobre otras para reunir datos sobre ti como remitente. Por ejemplo, algunas métricas comunes entre todos los proveedores incluyen la apertura, los clics, las respuestas y los reenvíos. Algunos proveedores, como Hotmail, invitan usuarios al azar a que marquen sus correos electrónicos como SPAM o no.

CONSEJO: Como profesional del marketing que envía correos electrónicos a través de un ESP como HubSpot, puedes monitorear tus tasas de rebote dentro de la misma herramienta. Mantener listas limpias y asegurarte de que tienes el permiso de tus contactos para recibir correos electrónicos son cuestiones clave para alcanzar tasas de entrega elevadas. Este es un ejemplo de este esfuerzo de colaboración: si envías SPAM, no hay mucho que pueda hacer un buen ESP, ya que los correos SPAM no pasan el filtro de SPAM de ISP del destinatario.

Ofrecer contenido excepcional

Si por su parte el ESP se encarga de la reputación, ¿cómo puedes tú, como profesional del marketing, trabajar para garantizar tasas de entrega elevadas?

Al enviar excelentes correos electrónicos a las personas que quieren obtener noticias sobre ti. La interacción es la clave. Hay dos componentes principales que conforman un gran mensaje: el contenido que ofreces y a quién se lo envías.

Enviar contenido relevante

¿Crees que un subgrupo de contactos estarían interesados en tu próximo mensaje de correo electrónico? En HubSpot, puedes segmentar tus listas de destinatarios según las propiedades de contacto específicas. Adapta el contenido de tu correo electrónico para cada grupo de contactos para despertar su interés y aumentar sus tasas de interacción. Trata de no enviar mensajes que podrían ser irrelevantes para tus contactos y así evitarás una interacción negativa e informes de SPAM.

Incluir personalización

Personaliza tus mensajes de correo electrónico. En HubSpot, puedes personalizar el asunto, el cuerpo, el nombre y la dirección del remitente del correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de utilizar noreply@yourcompany.com para enviar correos electrónicos, utiliza una dirección de correo que sea más amigable y así aumentarías las posibilidades de que el destinatario abra o incluso responda al correo electrónico.

Usar hipervínculos en el texto

En lugar de escribir URL completas, utiliza hipervínculos para algunas palabras específicas. O mejor aún, usa una llamada a la acción o un enlace con estilo para que llame la atención y así mejorar tu tasa de clics. Evita usar enlaces abreviados, ya que los filtros más estrictos podrían detectarlos como enlaces de SPAM.

Generar un balance entre el texto y las imágenes

Algunos filtros marcan los correos electrónicos que utilizan solo imágenes. Cuando sea posible, haz un balance entre las imágenes y el texto. Además, algunos clientes no cargan imágenes de forma predeterminada, por lo que es fundamental tener algo de texto junto con las imágenes.

Realizar un seguimiento de las listas de destinatarios

Aunque es posible que hayas elaborado el contenido perfecto, también querrás asegurarte de entregárselo a las personas que están dispuestas a recibir tus correos electrónicos.

Listas basadas en permisos

Puedes lograr entender a tus contactos y adaptar tu mensaje a los contactos adecuados a través de una segmentación de la lista. Sin embargo, antes de todo esto, el primer paso en la creación de listas de interacción es asegurarse de que todos los contactos a los que les envías correos realmente quieren recibirlos. Esto significa que no hay listas compradas.

Incluye mensajes claros en tus formularios sobre la suscripción, o utiliza una suscripción doble para enviar un correo electrónico de verificación a tus contactos solicitándoles que confirmen sus preferencias de suscripción de correo electrónico. Infórmales a tus suscriptores que pueden suscribirse o cancelar su suscripción de mensajes de marketing específicos en sus preferencias de correo electrónico en cualquier momento. Esto te ayudará a asegurar listas orgánicas de personas que quieran recibir tus correos y, por lo tanto, se alentará a una interacción positiva con tus correos electrónicos que mejorará tu reputación con el tiempo.

Mantener tus contactos actualizados

Evita enviar correos a las cuentas inactivas. Envía campañas para volver a interactuar y así eliminar los contactos viejos o las direcciones no válidas (como aquellas personas que han abandonado sus empresas o sus bandejas de entrada).

Otras mejoras para tu capacidad de entrega

A pesar de que envías contenido excelente y tus suscriptores aman recibirlo, a menudo incluso los buenos correos electrónicos se pierden en el camino.

Listas de direcciones permitidas

Si tus suscriptores disfrutan de tu contenido, querrán asegurarse de seguir recibiendo tus correos electrónicos. Para evitar problemas con filtros estrictos o el ISP, alienta a tus suscriptores a que agreguen tu correo electrónico a la lista de direcciones permitidas. Esto podría incluir un simple mensaje en tu correo electrónico para hacer que agreguen tu dirección de remitente en su libreta de direcciones o lista de direcciones permitidas de redes.

Autenticación del dominio de correo electrónico

Es posible enviar un correo electrónico falso, por lo que parece que recibes un correo electrónico de alguien que en verdad no es. Por ejemplo, puedes recibir un correo electrónico que parece que proviene de un amigo según la dirección de respuesta, cuando en verdad podría ser alguien más que envía el correo al falsificar la dirección de respuesta.

Sin embargo, con la autenticación de dominio, puedes darle al ISP una prueba de identificación para garantizar que el correo proviene desde el mismo dominio que la dirección de respuesta. Los correos electrónicos que no pasen la prueba de riesgo de autenticación serán rechazados o filtrados. Al autenticar mediante tu dominio a través de HubSpot, proporcionas una firma digital, que verifica que cada correo electrónico proviene de ti.

Mantener el interés en los correos electrónicos

Es importante seguir analizando tus tendencias y hacer los ajustes necesarios según corresponda. ¿Qué les interesa a tus contactos? ¿Cuándo quieren recibir noticias de tu parte? ¿Cómo quieren recibir esas noticias? ¿Lo hacen en dispositivos móviles o de escritorio? Puedes monitorear todas estas métricas dentro de HubSpot.