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Reports

Informes de panel de servicio predeterminado

Última actualización: marzo 28, 2019

Requisitos

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Usa el panel de servicio en HubSpot para ver tu rendimiento en el manejo de tickets, base de conocimientos y comentarios del cliente de un vistazo rápido. También puedes agregar informes de servicio preelaborados o crear informes personalizados (solo usuarios de Service Hub Pro y Enterprise) para agregar al panel. A continuación, se muestran las vistas de cada informe que aparece de manera predeterminada en el panel de servicio según tu nivel de suscripción.

Para ver el panel de servicio:

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el nombre del panel y luego selecciona Panel de servicios.

Tickets por fuente

Este informe muestra tu número total de tickets de asistencia técnica según su origen. Utiliza este informe para hacer seguimiento a la fuente de tus tickets con el tiempo y decidir cómo asignar personal y asistencia técnica a tus canales de ticket.

Tickets cerrados por propietario

Este informe muestra tu número total de tickets de asistencia técnica cerrados por sus propietarios. Usa este informe para obtener una comprensión de alto nivel de la productividad del equipo.

Volumen de tickets a lo largo del tiempo

Este informe muestra un gráfico de tu volumen de tickets a lo largo del tiempo. Usa este informe para tener una idea del volumen de tickets a lo largo del tiempo y de qué manera cambios clave en tu producto o servicio impulsan el volumen de asistencia técnica.

La frecuencia del gráfico es Semanal por opcion predeterminada. Coloca el cursor sobre el informe y haz clic en Editar configuración del informe para cambiar la frecuencia del gráfico.

Visitas a artículos de conocimiento a lo largo del tiempo (solo Service Hub Pro y Enterprise)

Este informe muestra un gráfico de las vistas de tu artículo de conocimiento a lo largo del tiempo. Utiliza este artículo para entender cómo tu documentación de asistencia técnica ayuda a tus clientes y apoya a tu equipo de asistencia técnica.

La frecuencia del gráfico es diariapor opcion predeterminada. Coloca el cursor sobre el informe y haz clic en Editar configuración del informe para cambiar la frecuencia del gráfico.

Más información sobre cómo analizar el rendimiento de tu base de conocimientos.

NPS a lo largo del tiempo (solo Service Hub Pro y Enterprise)

Este informe muestra un gráfico de NPS de tu empresa a lo largo del tiempo. Usa este informe para obtener una vista de alto nivel sobre cómo cambia el NPS promedio de tu empresa a lo largo del tiempo.

La frecuencia del gráfico es diariapor opcion predeterminada. Coloca el cursor sobre el informe y haz clic en Editar configuración del informe para cambiar la frecuencia del gráfico.

Más información sobre cómo analizar los comentarios de tus clientes.

Flujo de comentarios (solo Service Hub Pro y Enterprise)

Este informe muestra los comentarios más recientes que has recibido. Usa este informe para estar constantemente informado acerca de lo que tus clientes dicen de ti.

El informe muestra comentarios de NPS de forma predeterminada. Coloca el cursor sobre el informe y haz clic en Editar configuración del informe para cambiar los comentarios a CES.

Agrega informes preelaborados o personalizados al panel de servicio (solo Service Hub Pro y Enterprise)

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el nombre del panel y luego selecciona Panel de servicios.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar informe.
  • Para agregar un informe de servicio preelaborado:
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Servicio > Comentarios del cliente, Base de conocimientos o Tickets.
    • Haz clic en Agregar informe en un informe específico para agregarlo al panel.

  • Para crear y agregar un informe personalizado:
    • En la parte superior derecha, haz clic en Crear informe personalizado.
    • Crear y personalizar tu informe personalizado.
    • En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar al panel.