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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
GDPR

Eliminar un contacto conforme al RGPD en HubSpot

Última actualización: julio 16, 2021

Requisitos

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Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos en tu cuenta tienen el derecho de solicitar que elimines todos sus datos personales. Cuando esto ocurra, el RGPD exige que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad. Por lo general, estas solicitudes deben atendidas en el transcurso de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud, por lo que no siempre se aplica.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

En HubSpot, la eliminación conforme al RGPD incluye una función de lista de bloqueados, lo que significa que una vez que se elimine un contacto en virtud del RGPD, no podrás volverlo a agregar a la cuenta en el futuro. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos. Si un contacto eliminado en función del RGPD elige completar un formulario en tu sitio web, se agregará de nuevo a tu cuenta.

Nota: mientras que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, el análisis se verá reflejado en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Para realizar una eliminación conforme al RGPD en HubSpot, debes ser superadministrador en tu cuenta y las características del RGPD deben estar activadas.

Eliminar un contacto conforme al RGPD

Las eliminaciones conforme al RGPD solo pueden realizarse en registros de contactos individuales. No puedes llevar a cabo eliminaciones en masa conforme al RGPD utilizando listas de contactos o workflows.

Para eliminar un contacto de conformidad con RGPD :

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto. 
  • En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona el botón de radio Eliminar permanentemente este contacto y todo su contenido asociado para seguir las leyes y normativas de privacidad. Luego haz clic en Eliminar contacto.

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Los datos que se depurarán luego de una eliminación conforme al RGPD

Hasta 30 días después de que se inicia la eliminación conforme al RGPD, se realizará una depuración en virtud del RGPD. El registro de contacto se eliminará de tu cuenta de HubSpot junto con la siguiente información:

  • Conector de Salesforce
  • Datos de contactos 
  • Datos de analíticas
  • Datos de llamadas
  • Envíos de formularios
  • Datos de comentarios
  • Datos de integraciones 
  • Correos electrónicos
  • Notificaciones
  • Reuniones 
  • Interacciones
  • Conversaciones 
  • Bots 

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Starter, Pro o Enterprise y creaste una audiencia de lista de contactos, cuando realices la eliminación de un contacto conforme al RGPD, este también se eliminará de tu audiencia de sincronización, lo que garantiza que ya no le enviarás más anuncios. HubSpot no eliminará automáticamente los comentarios del blog que el contacto dejó en tus publicaciones de blog, por lo que deberás eliminar manualmente los comentarios del blog.

Eliminación conforme al RGPD de un registro eliminado anteriormente

Si ya se eliminó un registro y se envió a la papelera (es decir, una eliminación normal y no una eliminación conforme al RGPD), todavía puedes eliminarlo conforme al RPGD si previamente restauras el contacto:

  • En tu cuenta de HubSpot, navega a tus contactos, empresas, negocios o tickets de asistencia técnica.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Restaurar [objetos].
  • Selecciona las casillas de comprobación que están junto a los registros que deseas restaurar.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Restaurar.
  • En el cuadro de diálogo, confirma el número de contactos para restaurar y luego haz clic en Restaurar.

Después de restaurar el contacto, sigue las instrucciones anteriores para llevar a cabo una eliminación del contacto conforme al RGPD.

Nota: una eliminación permanente y una eliminación conforme con RGPD no son iguales. Cuando un registro se elimina permanentemente, se eliminará el registro de la cuenta, pero no los archivos asociados. Además, no se impedirá volver a crear el registro en la cuenta.