Realizar una eliminación permanente en HubSpot

En virtud de leyes de privacidad de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los contactos de tu cuenta tienen derecho a solicitar que elimines todos sus datos personales.

Cuando esto ocurra, las leyes de protección de datos pueden exigir que elimines permanentemente el registro del contacto desde tu base de datos, incluido el historial de seguimiento de correos, los registros de llamadas, los envíos de formularios y otros datos de interacciones y actividad.

Además, algunos contactos pueden solicitar que elimines permanentemente sus datos, aunque no lo exija la ley. Por lo general, estas solicitudes deben ser atendidas en el transcurso de 30 días. El derecho a la eliminación no es absoluto y puede depender del contexto de la solicitud.

Nota: Aunque estas características se encuentran en HubSpot, tu equipo legal es el mejor recurso para que obtengas asesoría sobre cumplimiento para tu situación específica.

Antes de empezar

Antes de realizar una eliminación permanente, revisa lo siguiente:

• Comprende los datos y herramientas que se verán afectados cuando un contacto seaeliminado permanentemente.
• En HubSpot, la eliminación permanente incluye una funcionalidad de lista de bloqueo. Esto significa que una vez que un contacto es eliminado permanentemente, no serás capaz de agregar su correo electrónico (principal o adicional) de nuevo a tu cuenta a través de la interfaz de HubSpot o una importación. Esta funcionalidad es compatible con datos anónimos.
• Un contacto eliminado permanentemente solo podrá volver a agregarse a tu cuenta si:
  • El contacto envía un formulario a través de tu sitio web.
  • El contacto envía un correo electrónico a tu bandeja de entrada conectada. La bandeja de entrada debe estar conectada como correo electrónico del equipo, no como correo electrónico personal. 
  • El contacto se agrega a través de una solicitud de API.

Nota: mientras que los datos personales del contacto se eliminarán, se mantendrán datos de analíticas anónimos. Por ejemplo, las sesiones del contacto seguirán siendo reflejadas en tu informe de fuentes de tráfico, pero no podrás identificar el contacto individual. De manera similar, si has enviado correos electrónicos al contacto o el contacto llenó un formulario, el análisis se verá reflejado en el rendimiento del correo (aperturas, clics, etc.) y número de envíos de formularios, pero la información del contacto ya no aparecerá. 

Comprender los datos purgados tras una eliminación permanente

Cuando un contacto se elimina permanentemente, puede tardar hasta 30 días en completarse la purga permanente. Esta purga eliminará el registro de tu cuenta. También eliminará las asociaciones entre el registro del contacto y sus interacciones anteriores. Más información sobre los datos que se verán afectados al realizar una eliminación permanente.

Si usted tiene una cuenta de Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise y ha creado una audiencia de segmento de contactos, la eliminación permanente de un contacto también eliminará el registro de su audiencia de anuncios. Esto evitará que el contacto reciba anuncios dirigidos desde tu cuenta.

Nota: HubSpot no eliminará automáticamente los comentarios que el contacto haya dejado en las publicaciones de tu blog. Tendrás que eliminar manualmente los comentarios del blog.

Realizar una eliminación permanente en un contacto

Las eliminaciones permanentes solo pueden realizarse en registros individuales de contactos. No se pueden realizar eliminaciones permanentes en bloque utilizando segmentos de contactos o workflows.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
2. Haz clic en el nombre del contacto. 
3. En el panel izquierdo, haz clic en Acciones y luego selecciona Eliminar.
4. En el cuadro de diálogo, selecciona el botón de selección Eliminación permanente.
5. En el menú desplegable Enviar correo electrónico de confirmación, haz clic en la flecha desplegable y selecciona un usuario para que reciba un correo electrónico de confirmación de eliminación permanente. Esto es opcional.
6. Hazclic en Eliminar contacto para confirmar.