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Contacts

Usa las etapas del ciclo de vida

Última actualización: abril 12, 2021

Categoriza tus contactos según dónde se encuentren en los procesos de marketing y ventas. El uso de la propiedad Etapa del ciclo de vida le permite a tu equipo determinar dónde se encuentra un contacto específico en los procesos, y entender mejor cómo se entregan los leads entre marketing y ventas.

Etapas del ciclo de vida

La propiedad Etapa del ciclo de vida predeterminada contiene las siguientes etapas como opciones:

  • Suscriptor: un contacto que se suscribió a escuchar más de tu empresa registrando para tu blog o boletín informativo. Esto es configurado automáticamente por HubSpot cuando un contacto se convierte en un formulario de suscripción de blog, se crea mediante una conversación o se crea manualmente en la página de inicio de contacto o por una importación.
  • Lead: un contacto que se convirtió en tu sitio web o mediante otra interacción con tu organización más allá de un registro de suscripción. HubSpot configura esta propiedad automáticamente cuando un contacto se convierte en un formulario de lead, se sincroniza con HubSpot desde Salesforce o se crea a partir de un perfil de contacto en Gmail o Outlook. Si un usuario de Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise inscribe un contacto en una secuencia, la etapa del ciclo de vida del contacto cambiará automáticamente de Suscriptor a Lead.
  • Lead calificada por marketing: un contacto que tu equipo de marketing ha calificado como listo para el equipo de ventas.
  • Lead calificada por ventas: un contacto que tu equipo de ventas ha calificado como un cliente potencial.
  • Oportunidad: un contacto que está asociado con un negocio (por ejemplo, participan en un negocio potencial con tu organización). HubSpot configura esta propiedad automáticamente cuando un contacto está asociado con un negocio abierto.
  • Cliente: un contacto con al menos un negocio cerrado. HubSpot configura esta propiedad automáticamente cuando al menos un negocio asociado con el contacto o la empresa esté establecido en Cerrado ganado.
  • Evangelista: un cliente que ha solicitado tu organización.
  • Otro: un contacto que no cumple con ninguna de las etapas anteriores.

Dado que HubSpot se actualiza automáticamente ciertas etapas del ciclo de vida, las opciones de la propiedad no se pueden editar. Si tus contactos tienen un ciclo de vida diferente, descubre cómo crear una propiedad de etapa del ciclo de vida personalizada.

La etapa del ciclo de vida predeterminado para un nuevo contacto se determina según se crearon, pero puedes actualizar la propiedad Etapa del ciclo de vida manualmente o configurar tus propios activadores y criterios automáticos. Para actualizar la propiedad Etapa del ciclo de vida, puedes hacer lo siguiente:

Puedes ver la fuente de una actualización en el historial de propiedades de la Etapa del ciclo de vida.

Nota: Las importaciones, los workflows y los formularios solo pueden establecer la propiedad de Etapa del ciclo de vida predeterminada de un registro en un valor que esté más adelante en el embudo. Estas herramientas no podrían anular la propiedad de la Etapa del ciclo de vida de un registro para establecerla en un valor menor o anterior. Por ejemplo, un workflow puede establecer la etapa del ciclo de vida de un contacto desde Suscriptor hasta Cliente, pero no en el sentido contrario.

Monitorizar las etapas del ciclo de vida

La propiedad Etapa del ciclo de vida se puede usar para segmentar tus registros al crear una lista o una vista guardada. También puedes usar informes en tu cuenta de HubSpot para ver dónde están los contactos en tus procesos y cómo se han movido entre las etapas del ciclo de vida. Los usuarios con permisos de informes en una cuenta Pro o Enterprise pueden crear informes de embudo personalizados.

Estado de lead

La propiedad Estado de lead, en general, describe las subetapas dentro de una etapa del ciclo de vida de un lead calificado por ventasLas opciones de Estado de lead por opción predeterminada son:
  • Nuevo
  • Abierto
  • En curso
  • Negocio abierto
  • Sin calificar
  • Se intentó contactar
  • Conectado
  • Mal momento
Más información sobre cómo usar los diferentes estados de lead para administrar tu proceso de ventas. También puedes personalizar esta propiedad o usar esta propiedad con workflows para automatizar tu seguimiento de lead de ventas y crear informes.