Después de configurar tu bandeja de entrada de conversaciones y conectar una dirección de correo electrónico compartida a la bandeja de entrada, descubre cómo enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada.
Ten en cuenta: si no puedes responder a una cadena, asegúrate de que se incluyan como un miembro del equipo en la configuración de la bandeja de entrada. Cuando una bandeja de entrada solo sea visible para usuarios y equipos específicos, solo los usuarios y equipos seleccionados pueden ver y responder a las conversaciones entrantes. Los usuarios con permisos de administrador o súper administrador pueden ver cualquier bandeja de entrada de conversaciones en el portal, pero no puede tomar acciones en la bandeja de entrada, como asignar una conversación o responder a una cadena, a menos que se agregue como un miembro del equipo.
Redactar un correo electrónico
Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En la parte superior izquierda, haz clic en Redactar.
- En el cuadro emergente en la parte inferior derecha:
- Haz clic en el menú desplegable Para y busca el nombre de un contacto.
- Haz clic en el menú desplegable De para enviar desde otra dirección de correo electrónico de equipo conectado.
- En el campo Asunto, escribe la línea del asunto.
- Escribe el correo electrónico Puedes usar una plantilla de correo electrónico existente o insertar un documento o un enlace de reunión en el correo electrónico.
- Los íconos que hay en la parte inferior del editor de correo electrónico se pueden usar para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un fragmento, un enlace a un artículo de la base de conocimientos o cargar un archivo.
- El correo electrónico saliente se registra en cualquier registro (contacto, empresa, negocios o ticket de asistencia técnica) asociado con el registro de contacto del destinatario. Si no deseas que el correo electrónico registre un registro asociado, haz clic en el menú desplegable Asociado con y luego borra las casillas de comprobación para los registros específicos o agrega nuevos registros asociados.
- Haz clic en Enviar.
Responder a una conversación por correo electrónico
Responder a cualquier mensaje enviado a tu dirección de correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada. Se creará un nuevo registro de contacto para cualquier mensaje entrante si ya existe un registro de contacto que use esa dirección de correo electrónico. También puedes dejar una nota interna para otro miembro del equipo si necesitas incorporarlos a la conversación.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En el panel izquierdo, haz clic en una conversación por correo electrónico para abrirla.
- En el editor de respuesta, escribe tu respuesta.
- Utiliza los íconos en la parte inferior del editor de correo electrónico para modificar el estilo de tu texto, insertar un enlace, agregar una imagen o cargar un archivo.
- Para agregar un documento, un fragmento, un enlace de reunión, un artículo de la base de conocimientos, una cotización o un video en tu respuesta, haz clic en Insertar.
- Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar.
- Si necesitas destinatarios de CC o CCO adicionales, agrega más destinatarios en el campo Para, edita la dirección de correo electrónico De o administra los registros asociados, haz clic en el icono Editar detalles del correo electrónico para expandir la ventana de redacción del correo electrónico.
- Si deseas que otro miembro del equipo revise la conversación, haz clic en la pestaña Comentario.
- Escribe @ y el nombre del miembro del equipo, luego haz clic en Agregar comentario. Se enviará una notificación al miembro del equipo con un enlace a la conversación.
- Cuando la conversación termine, haz clic en Marcar como cerradoen la esquina superior derecha.