Última actualización: marzo 19, 2021
Después de configurar tu bandeja de entrada de conversaciones y conectar una dirección de correo electrónico compartida a la bandeja de entrada, descubre cómo enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada.
Nota: si no puedes responder a una cadena, asegúrate de que sean un miembro del equipo en la configuración de la bandeja de entrada. Cuando una bandeja de entrada solo sea visible para usuarios y equipos específicos, solo los usuarios y equipos seleccionados pueden ver y responder a las conversaciones entrantes. Los usuarios con permisos de acceso a cuenta o súper administrador pueden ver cualquier bandeja de entrada de conversaciones en el portal, pero no pueden tomar acciones en la bandeja de entrada, como asignar una conversación o responder a una cadena, a menos que se les agregue como miembros del equipo.
Redactar un correo electrónico
Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En la parte superior izquierda, haz clic en Redactar.
- En el cuadro emergente en la parte inferior derecha:
- Haz clic en el menú desplegable Para y busca el nombre de un contacto.
- Haz clic en el menú desplegable De para enviar desde otra dirección de correo electrónico de equipo conectado.
- En el campo Asunto, escribe la línea del asunto.
- Escribe el correo electrónico Puedes usar una plantilla de correo electrónico existente o insertar un documento o un enlace de reunión en el correo electrónico.
- Los íconos que hay en la parte inferior del editor de correo electrónico se pueden usar para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un fragmento, un enlace a un artículo de la base de conocimientos o cargar un archivo.
- El correo electrónico saliente se registra en cualquier registro (contacto, empresa, negocios o ticket de asistencia técnica) asociado con el registro de contacto del destinatario. Si no deseas que el correo electrónico registre un registro asociado, haz clic en el menú desplegable Asociado con y luego desactiva las casillas de comprobación para los registros específicos o agrega nuevos registros asociados.
- Haz clic en Enviar.
Puedes ver el correo electrónico saliente en la vista Enviado en tu bandeja de entrada de conversaciones. Si incluiste adjuntos en el correo electrónico saliente, los archivos adjuntos también se registrarán en la cronología del registro.
Responder a una conversación por correo electrónico
Responder a cualquier mensaje enviado a tu dirección de correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada. Se creará un nuevo registro de contacto para cualquier mensaje entrante si ya existe un registro de contacto que use esa dirección de correo electrónico.
Nota: si un correo entrante no aparece en tu bandeja de entrada de conversaciones, revisa las carpetas SPAM o JUNK de tu cuenta de correo electrónico de Office 365. Los correos electrónicos que se envían a las carpetas SPAM o JUNK en una bandeja de entrada de Office 365 no aparecerán en la bandeja de entrada de conversaciones.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
- En el panel izquierdo, haz clic en una conversación por correo electrónico para abrirla.
- Si los usuarios con cupo pagado asignado de Service Hub ya están respondiendo al visitante o viendo la cadena, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignar.
- Revisar la respuesta del correo electrónico. Si el correo electrónico es mayor que 100 KB, desplázate hacia abajo de la cadena y haz clic en Ver mensaje completo para abrir el correo electrónico completo en otra pestaña del navegador.
- En el editor de respuesta, escribe tu respuesta.
- Utiliza los íconos en la parte inferior del editor de correo electrónico para modificar el estilo de tu texto, insertar un enlace, agregar una imagen o cargar un archivo. También puedes arrastrar y soltar archivos desde tu equipo en el editor de respuestas.
- Para agregar un documento, un fragmento, un enlace de reunión, un artículo de la base de conocimientos, una cotización o un video en tu respuesta, haz clic en Insertar.
- Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar.
- Si necesitas destinatarios de CC o CCO adicionales, agrega más destinatarios en el campo Para, edita la dirección de correo electrónico De o administra los registros asociados, haz clic en el icono Editar detalles del correo electrónico para expandir la ventana de redacción del correo electrónico.
- Cuando la conversación termine, haz clic en Marcar como cerradoen la esquina superior derecha.
También puedes reasignar una conversación, comentario en una cadena, mover una conversación a otra bandeja de entrada o enviar un correo electrónico a otro equipo. Más información sobre colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada.
Nota: si reenvías correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones, ten en cuenta que un correo electrónico con una línea de asunto que contiene “FW” o “FWD” se registra en el registro del remitente original. Cuando se incluyen estos prefijos en la línea de asunto, HubSpot busca información de contacto en el correo electrónico original. HubSpot revisará la versión de texto sin formato del correo electrónico para esta información. Más información sobre cómo administrar tus configuración de reenvío.
