Redactar y responder correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones

Después de que configure tu bandeja de entrada de Conversaciones y conecte una dirección de correo electrónico de equipo a la bandeja de entrada, aprende a enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada.

Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot, aprende a responder a los correos electrónicos utilizando Conversaciones en el móvil.

Nota: si no puedes responder a una conversación, asegúrate de que estás añadido como miembro del equipo en la configuración de acceso ala bandeja de entrada. Cuando una bandeja de entrada sólo es visible para usuarios y equipos específicos, sólo los usuarios y equipos seleccionados pueden ver y responder a las conversaciones entrantes. Los usuarios con acceso a la cuenta o permisos de superadministrador pueden ver cualquier bandeja de entrada de conversaciones de la cuenta, pero no pueden realizar acciones en la bandeja de entrada, como responder a un hilo, a menos que se les añada como miembro del equipo.

Redactar un correo electrónico

Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
• En la esquina inferior izquierda, haz clic en Redactar.

• En el cuadro emergente en la parte inferior derecha:
  • Haz clic en el menú desplegable Para  y busca el nombre de un contacto.
  • Haz clic en el menú desplegable Desde para enviar desde otra dirección de correo electrónico del equipo conectado.
  • En el campo Asunto, escribe la línea del asunto.
  • Escribe tu correo electrónico:
    • Utiliza el menú desplegable Insertar para utilizar una plantilla de correo electrónico existente , o para insertar un fragmento , una cita , un documento , un enlace a una reunión , un artículo de la base de conocimientos , o un vídeo en tu respuesta.
    • Utilice los iconos de la parte inferior del editor de correo electrónico para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, añadir una imagen o cargar un archivo.

• Haz clic en Enviar. El correo electrónico saliente se registra en el registro de contacto del destinatario.

Puedes ver el correo electrónico saliente en la vista Enviado  en tu bandeja de entrada de conversaciones. Si incluiste adjuntos en el correo electrónico saliente, los archivos adjuntos también se registrarán en la cronología del registro.

Ten en cuenta: si tu servidor de correo electrónico está ejecutando un software de seguridad que analiza los archivos adjuntos al recibir correos electrónicos, es posible que HubSpot no pueda registrar los archivos adjuntos que se incluyen en las respuestas de correo electrónico o en los correos electrónicos entrantes enviados a la dirección de correo electrónico de tu equipo. Por ejemplo, si tus servidores de Office 365 están ejecutando Protección avanzada frente a amenazas con Dynamic Delivery activado, es posible que los archivos adjuntos no se registren.

Responder a una conversación por correo electrónico

Responde a los mensajes enviados a la dirección de correo electrónico de tu equipo en la bandeja de entrada. Se creará un nuevo registro de contacto para cualquier mensaje entrante si ya existe un registro de contacto que use esa dirección de correo electrónico.

Nota: si un correo electrónico entrante no aparece en tu bandeja de entrada de Conversaciones, comprueba la carpeta SPAM o JUNK de tu cuenta de correo electrónico de Office 365. Los correos electrónicos que se envíen a la carpeta SPAM o JUNK de una bandeja de entrada de Office 365 no aparecerán en la bandeja de entrada de Conversaciones.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
• En el panel izquierdo, haz clic en una conversación de correo electrónico para abrirla.
• Revisa la respuesta del correo electrónico. Si el correo electrónico pesa más de 100 KB, desplázate hasta el final del hilo y haz clic en Ver mensaje completo para abrir el correo electrónico completo en otra pestaña del navegador.
• Escribe tu respuesta en el editor.
  • Utiliza los iconos de la parte inferior del editor de correo electrónico para modificar el estilo del texto, insertar un enlace, agregar una imagen, incluir un emoji o cargar un archivo. También puedes arrastrar y soltar archivos desde tu equipo en el editor de respuestas.
  • Para añadir un documento , fragmento, enlace de reunión, artículo de la base de conocimientos, cita, o vídeo en tu respuesta, haz clic en Insertar.

• Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar.

• Si necesitas CC o CCO de destinatarios adicionales, añade más destinatarios en el campo Para , o edita la dirección de correo electrónico De , haz clic en el menú verticalMenu de la parte superior derecha para ampliar las opciones de edición. Puedes hacer clic en el down situado junto al nombre De para cambiar entre las direcciones De de los canales de correo electrónico de tu equipo conectado.

• Cuando la conversación haya terminado, haz clic en suCerrar conversación en la parte superior derecha. Si hay un ticket asociado a la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o sólo cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación.

También puedes reasignar una conversación, comentar una cadena, mover una conversación a otra bandeja de entrada, reenviar un correo electrónico a otro equipo o hacer una llamada desde el editor de respuestas. Más información sobre colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada.

Nota: si reenvías correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones, ten en cuenta que un correo electrónico con una línea de asunto que contiene “FW” o “FWD” se registra en el registro del remitente original. Cuando se incluyen estos prefijos en la línea de asunto, HubSpot busca información de contacto en el correo electrónico original. HubSpot revisará la versión de texto sin formato del correo electrónico para esta información. Más información sobre la gestión de tu configuración de reenvío .

Responder a los mensajes mediante la integración con Slack

Si has conectado la integración de Slack a tu cuenta de HubSpot y configurado las notificaciones para la bandeja de entrada de tus conversaciones, podrás responder a los mensajes de WhatsApp, de Facebook Messenger y del chat en directo directamente a través de Slack.

Puedes responder en el hilo de Slack asociado y se sincronizará automáticamente con la conversación correspondiente en tu bandeja de entrada.

Nota: responder desde Slack no es compatible actualmente con correo electrónico conectado y canales de formulario.