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Redacta y responde correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: octubre 22, 2020

Después de configurar tu bandeja de entrada de conversaciones y conectar una dirección de correo electrónico compartida a la bandeja de entrada, descubre cómo enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada.

Nota: si no puedes responder a una cadena, asegúrate de que sean un miembro del equipo en la configuración de la bandeja de entrada. Cuando una bandeja de entrada solo sea visible para usuarios y equipos específicos, solo los usuarios y equipos seleccionados pueden ver y responder a las conversaciones entrantes. Los usuarios con permisos de acceso a cuenta o súper administrador pueden ver cualquier bandeja de entrada de conversaciones en el portal, pero no pueden tomar acciones en la bandeja de entrada, como asignar una conversación o responder a una cadena, a menos que se les agregue como miembros del equipo.

Redactar un correo electrónico

Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos.

Puedes ver el correo electrónico saliente en la vista Enviado  en tu bandeja de entrada de conversaciones. Si incluiste adjuntos en el correo electrónico saliente, los archivos adjuntos también se registrarán en la cronología del registro.

Responder a una conversación por correo electrónico

Responder a cualquier mensaje enviado a tu dirección de correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada. Se creará un nuevo registro de contacto para cualquier mensaje entrante si ya existe un registro de contacto que use esa dirección de correo electrónico. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En el panel izquierdo, haz clic en una conversación por correo electrónico para abrirla.
  • Revisar la respuesta del correo electrónico. Si el correo electrónico es mayor que 100 KB, desplázate hacia abajo de la cadena y haz clic en Ver mensaje completo para abrir el correo electrónico completo en otra pestaña del navegador. 
  • En el editor de respuesta, escribe tu respuesta.
  • Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar.
  • Si necesitas destinatarios de CC o CCO adicionales, agrega más destinatarios en el campo Para, edita la dirección de correo electrónico De o administra los registros asociados, haz clic en el icono Editar detalles del correo electrónico para enlarge expandir la ventana de redacción del correo electrónico.enlarge-email-reply-editor
  • Cuando la conversación termine, haz clic en success Marcar como cerradoen la esquina superior derecha.

También puedes reasignar una conversación, comentario en una cadena, mover una conversación a otra bandeja de entrada o enviar un correo electrónico a otro equipo. Más información sobre colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada

Nota: si reenvías correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones, ten en cuenta que un correo electrónico con una línea de asunto que contiene “FW” o “FWD” se registra en el registro del remitente original. Cuando se incluyen estos prefijos en la línea de asunto, HubSpot busca información de contacto en el correo electrónico original. HubSpot revisará la versión de texto sin formato del correo electrónico para esta información. Más información sobre cómo administrar tus configuración de reenvío