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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Inbox

Redactar y responder correos electrónicos en la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: enero 19, 2023

Requisitos

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Después de configurar tu bandeja de entrada de conversaciones y conectar una dirección de correo electrónico de equipo a la bandeja de entrada, descubre cómo enviar correos electrónicos a tus contactos directamente desde la bandeja de entrada.

Si estás usando la aplicación móvil de HubSpot, descubre cómo responder a los correos electrónicos usando conversaciones en el móvil.

Ten en cuenta: si no puedes responder a una cadena, asegúrate de que se agreguen como un miembro del equipo en la configuración de acceso de la bandeja de entrada. Cuando una bandeja de entrada solo sea visible para usuarios y equipos específicos, solo los usuarios y equipos seleccionados pueden ver y responder a las conversaciones entrantes. Losusuarios con permisos de acceso a cuenta o súper administrador pueden ver cualquier bandeja de entrada de conversaciones en la cuenta, pero no pueden tomar acciones en la bandeja de entrada, como responder a una cadena, a menos que se les agregue como miembros del equipo.

Redactar un correo electrónico

Redacta un correo electrónico en la bandeja de entrada para comenzar una conversación con los contactos.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la esquina inferior izquierda, haz clic en Redactar.

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  • Haz clic en Enviar. El correo electrónico saliente se registra en el registro de contacto del destinatario.

Puedes ver el correo electrónico saliente en la vista Enviado  en tu bandeja de entrada de conversaciones. Si incluiste adjuntos en el correo electrónico saliente, los archivos adjuntos también se registrarán en la cronología del registro.

Ten en cuenta: si tu servidor de correo electrónico está ejecutando software de seguridad que escanea archivos adjuntos cuando recibes correos electrónicos, HubSpot podría no registrar archivos adjuntos que se incluyen en respuestas de correo electrónico o correos electrónicos entrantes enviados a tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si los servidores de Office 365 están ejecutando la Protección avanzada de amenazas con Entrega dinámica activada, los archivos adjuntos podrían no registrarse.

Responder a una conversación por correo electrónico

Responder a cualquier mensaje enviado a tu dirección de correo electrónico de equipo en la bandeja de entrada. Se creará un nuevo registro de contacto para cualquier mensaje entrante si ya existe un registro de contacto que use esa dirección de correo electrónico.

Nota: si un correo entrante no aparece en tu bandeja de entrada de conversaciones, revisa las carpetas SPAM o JUNK de tu cuenta de correo electrónico de Office 365. Los correos electrónicos que se envían a las carpetas SPAM o JUNK en una bandeja de entrada de Office 365 no aparecerán en la bandeja de entrada de conversaciones. 

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En el panel izquierdo, haz clic en una conversación por correo electrónico para abrirla.
  • Si tienes un cupo pagado asignado de Service Hub y hay otros usuarios que ya están respondiendo al visitante o viendo la cadena, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignar.

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  • Revisar la respuesta del correo electrónico. Si el correo electrónico es mayor que 100 KB, desplázate hacia abajo de la cadena y haz clic en Ver mensaje completo para abrir el correo electrónico completo en otra pestaña del navegador. 
  • En el editor de respuesta, escribe tu respuesta.
  • Cuando termines el mensaje, haz clic en Enviar.
  • Si necesitas destinatarios de CC o CCO adicionales, agregar más destinatarios en el campo Para, editar la dirección de correo electrónico De o administrar los registros asociados, haz clic en el icono izquierda para expandir las opciones de edición.

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  • Cuando la conversación termine, haz clic enCerrar conversación en la parte superior derecha. Si hay un ticket asociado con la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o simplemente cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación.

También puedes reasignar una conversación, comentar sobre una cadena, mover una conversación a otra bandeja de entrada, enviar un correo electrónico a otro equipo o hacer una llamada desde el editor de respuestas. Más información sobre colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada.

Nota: si reenvías correos electrónicos a la bandeja de entrada de conversaciones, ten en cuenta que un correo electrónico con una línea de asunto que contiene “FW” o “FWD” se registra en el registro del remitente original. Cuando se incluyen estos prefijos en la línea de asunto, HubSpot busca información de contacto en el correo electrónico original. HubSpot revisará la versión de texto sin formato del correo electrónico para esta información. Más información sobre cómo administrar tus configuración de reenvío.

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