Solucionar problemas de contenido

Es posible que encuentre algunos problemas comunes al utilizar el editor de contenidos o al visualizar contenidos en directo. A continuación se indican algunos problemas comunes y los pasos generales para resolverlos.

El Editor de contenidos no guarda los cambios

Un cuadro de diálogo puede avisarle de que sus cambios no se están guardando en el editor de contenidos. Esto ocurre cuando el contenido está abierto en varias pestañas o ventanas del navegador en uno o varios dispositivos. 

• Para solucionar el problema de que no se guarden los cambios:
  
  1. En el cuadro de diálogo, haga clic en Volver al editor. 
  2. En el editor de contenidos, copie cualquier contenido actualizado desde la última vez que lo guardó. 
  3. En el navegador, cierre las pestañas duplicadas o las ventanas para evitar que persista el error. Si no existen duplicados, consulte el historial de revisiones para confirmar si otro usuario ha estado editando el contenido en un dispositivo diferente. 
  4. En el navegador, vuelva a cargar el editor de contenidos. Esto cargará la versión de la página guardada más recientemente. 
  5. En el editor de contenidos, pegue el contenido que ha copiado anteriormente. 
  6. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. 
• Si este error persiste, borra las cookies y la memoria caché o prueba a utilizar un navegador diferente. 

El contenido publicado está mostrando un error 404

Un error 404 aparece cuando una página activa no existe en la URL introducida en la barra de direcciones del navegador.

• Para solucionar un error 404 de una página alojada en HubSpot, compruebe lo siguiente:
  • El contenido ha sido publicado en HubSpot. 
  • La URL introducida en el navegador coincide exactamente con la URL de la página. 
  • El error persiste cuando se eliminan todos los parámetros de la URL . 
  • No hay redireccionamientos de URL rotos que utilicen esta URL como URL Original. 
  • El error no está causado por un problema de la red . 
  • No hay problemas con tu proveedor de DNS. 
• Si sigues teniendo problemas para acceder al contenido publicado, ponte en contacto con el soporte de HubSpot. 

El contenido no se carga en una red específica 

Si tu contenido alojado en HubSpot se carga en algunas redes pero no en otras, sigue los siguientes pasos para diagnosticar y resolver el problema.

• Para diagnosticar el problema de red:
  1. En un dispositivo móvil, desactiva el Wi-Fi para utilizar tu red de datos móviles.
  2. Intente acceder a su contenido:
     • Si el contenido se carga, es probable que se trate de un problema específico de la red donde el contenido falló anteriormente. En este caso, los visitantes que no utilicen esa red deberían poder acceder al contenido sin problemas.
     • Si el contenido no se carga, es probable que el problema no sea específico de la red. Más información sobre cómo solucionar un error 404.
• Para resolver el problema de la red:
  1. Partner con su equipo de TI o administrador de red.
  2. Pídeles que confirmen que tus registros CNAME en la configuración DNS interna de la red coinciden con los registros en HubSpot.

El contenido alojado en SSL muestra advertencias de contenido mixto

Las advertencias de contenido mixto se producen en una página segura alojada en HubSpot con SSL (https) cuando un recurso externo (por ejemplo, una hoja de estilos externa) intenta cargarse desde una fuente insegura (http). Para resolver esto, puede actualizar la URL del recurso o subir el recurso a HubSpot. 

• Para actualizar la URL del recurso externo:

1. 1. En su contenido alojado en HubSpot, localice la URL del recurso externo que causa la advertencia. Algunas fuentes comunes son:
      • El atributo src de las imágenes en los módulos de texto enriquecido o HTML personalizado.
      • @font-face para fuentes externas.
      • @import para hojas de estilo externas.
   2. En la URL insegura (http), edite el prefijo a https.
   3. Publique los cambios y vuelva a cargar el contenido para confirmar que se ha resuelto la advertencia. Si el Recurso no se carga, es posible que no esté disponible a través de una URL segura (https). En este caso, tendrá que subir el recurso a la herramienta de archivos.

• Subir el recurso en la herramienta Archivos: 

1. 1. Descargue el Recurso desde su fuente externa. 
   2. En tu cuenta de HubSpot, ve a Contenido > Archivos.
   3. En la página Archivo , haga clic en Subir archivos en la parte superior derecha.
   4. Seleccione y suba el archivo de recursos. 
   5. Una vez subido, haga clic en el nombre del archivo.
   6. En el panel derecho, haga clic en Copiar URL. 
   7. Vuelva a su contenido y sustituya la URL insegura (http) por la nueva URL (https). 
   8. Publique los cambios y vuelva a cargar el contenido para confirmar que se ha resuelto la advertencia.

Más información sobre cómo se vinculan las hojas de estilos al contenido en HubSpot. 

Las Actualizaciones de las plantillas no se reflejan en el contenido existente

Los cambios en los módulos bloqueados y en los módulos globales se aplican automáticamente al contenido existente, pero los cambios en otros módulos no.

Para bloquear el contenido en el administrador de diseño: 

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Administrador de diseño.
2. En la columna de la izquierda, abre tu plantilla. 
3. En el Editor de diseño, haz clic con el botón derecho del ratón en el módulo , y selecciona Impedir la edición en editores de contenido.
4. En la parte superior derecha, haz clic en Publicar cambios. 

Si los cambios en el contenido bloqueado o global no aparecen en el contenido en directo, puede desencadenar la renderización realizando un pequeño cambio (por ejemplo, añadiendo un espacio) y publicando el contenido.