Solucionar problemas del complemento de escritorio para Outlook de HubSpot Sales

La siguiente información abarca problemas con el complemento de escritorio para Outlook relacionados con la instalación, la actualización, el seguimiento y las notificaciones, y la obtención de registros de depuración.

Nota: si usas el complemento de Office 365, debes revisar este artículo.

Solucionar problemas de instalación del complemento de escritorio para Outlook

• «Se produjo un error al intentar instalar HubSpot Sales en Outlook»
• "La solución de Microsoft Office no se puede instalar debido a un error del instalador general".
• «La funcionalidad personalizada de esta aplicación no va a funcionar...»
• «El valor no está comprendido entre el intervalo esperado»
• "No se puede instalar esta aplicación porque ya se ha instalado una aplicación con la misma identidad".
• «No se puede iniciar la aplicación. Comuníquese con el proveedor de la aplicación».
• «El proceso no puede acceder al archivo porque este está siendo utilizado por otro proceso»
• ¿Qué puedo hacer si Outlook falla con HubSpot Sales instalado? 
• ¿Qué debo hacer si ya no veo HubSpot en mi bandeja de entrada de Outlook?
• «No se puede analizar el valor de la propiedad «tipo»»
• «¿Aún no estás cargando? Tienes una conexión lenta o estás usando un navegador no admitido».
• «Tu correo no se puede monitorizar porque no has iniciado sesión. ¿Deseas enviar tu correo electrónico sin hacer seguimiento?»
• «Hubo un problema al hacer seguimiento de este correo electrónico. Asegúrate de que estés conectado a internet e iniciaste sesión en HubSpot»

Si no ves el complemento en Outlook, obtén más información sobre cómo activar HubSpot Sales en Outlook en la bandeja de entrada.

Actualizar el complemento 

• En tu bandeja de entrada de Outlook, haz clic en HubSpot Sales en la cinta, luego selecciona Configuración.

• En el cuadro de diálogo, marca Versión del plugin.

• Si el número de versión es 2.0.3 o superior, tu versión del complemento de HubSpot Sales para Outlook es compatible con las actualizaciones automáticas. Para actualizar el complemento, cierra y vuelve a abrir Outlook.
• Si el número de versión es 1.4.1.184 o inferior, tu versión del complemento de HubSpot Sales para Outlook no admite actualizaciones automáticas. Para actualizar el complemento, debes desinstalar el complemento e instalar la versión actualizada.

Actualizar Outlook

Asegúrate de que Outlook esté actualizado y que sea la versión Hacer clic para ejecutar. La versión Hacer clic para ejecutar de Outlook es compatible con el complemento, mientras que Outlook instalado desde Microsoft Store no lo es. Más información sobre cómo verificar la versión de Outlook que estás usando y cómo actualizar Outlook.

Establece la configuración de los firewalls

Los Firewall deben permitir la comunicación con *.hubspot.com a través de HTTPS. Cualquier actualización requerirá comunicación con dl.getsidekick.com.

Problemas de seguimiento y notificaciones

No se realiza el seguimiento de los correos electrónicos

Después de enviar un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com, puedes recibir una respuesta de que no se hizo el seguimiento de tu correo:

• Asegúrate de que HubSpot Sales para Windows esté instalado. 
• Cuando la aplicación de la bandeja esté instalada, si la aplicación no está activada, el ícono de HubSpot va a estar atenuado:
  • En el menú de la bandeja de la esquina inferior derecha de tu dispositivo, haz clic con el botón derecho en el símbolo de rueda dentada de HubSpotsprocket. 
  • Selecciona Activar notificaciones. 

• Antes de enviar tu correo electrónico, asegúrate de que la casilla Hacer seguimiento de correo electrónico esté marcada.
  • Si no seleccionaste la casilla, el píxel de seguimiento que se usa para hacer seguimiento a las aperturas de correos electrónicos no se va a insertar en el correo electrónico.
  • Para comprobar si se insertó el píxel de seguimiento en un correo electrónico enviado, accede al contenido fuente del correo electrónico y busca un código similar al siguiente:

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• No se puede hacer el seguimiento de correos enviados en modo de Texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se envían con texto sin formato, cambia el modo a HTML.
  • Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
  • En la pestaña Opciones del mensaje en el grupo Formato haz clic en HTML o Texto enriquecido.
• Si Outlook adjunta el píxel de seguimiento de HubSpot mediante CID, no se realizará el seguimiento del correo electrónico. Los CID adjuntan la imagen del píxel al correo electrónico que estás enviando. Luego utilizan etiquetas de imágenes HTML estándar que hacen referencia a la imagen para incrustarla en el correo electrónico cuando el contacto lo abre. Por lo tanto, el píxel de seguimiento no se inserta realmente en el cuerpo del correo electrónico, y el correo electrónico no es objeto de seguimiento.
• Prueba a desinstalar, luego volver a instalar el complemento.

Después de realizar estos pasos, envía otro correo electrónico de prueba con seguimiento a hello@getsidekick.com para recibir una notificación.

Mensajes comunes de error de seguimiento

Puedes encontrar el siguiente mensaje de error si no inicias sesión en tu cuenta:

Tu correo no se puede monitorizar porque no has iniciado sesión. ¿Deseas enviar tu correo electrónico sin hacer seguimiento?

Para solucionar este error:

• Cierra sesión del complemento para Outlook para equipos de escritorio haciendo clic en HubSpot Sales en la cinta de la bandeja de entrada y luego haz clic en Cerrar sesión.
• Volver a iniciar sesión en el complemento para Outlook para equipos de escritorio. 
• Si aún estás recibiendo un error, sigue estos pasos de solución de problemas. 

También puedes encontrar un error general que dice:

Hubo un problema al hacer seguimiento de este correo. Asegúrate de que estés conectado a internet e iniciaste sesión en HubSpot. 

Para solucionar este error: 

• Cierra sesión del complemento para Outlook para equipos de escritorio haciendo clic en HubSpot Sales en la cinta de la bandeja de entrada y luego haz clic en Cerrar sesión.
• Volver a iniciar sesión en el complemento para Outlook para equipos de escritorio. 
• Sigue estos pasos de solución de problemas. 
• Desconecta tu dispositivo de tu red y vuelve a conectarlo. 
• Verifica si hay algún programa de seguridad instalado en tu dispositivo que está bloqueando el complemento para equipos de escritorio. 

Las notificaciones no aparecen

• Las notificaciones en tiempo real se envían a través de la extensión de HubSpot Sales para Chrome o la aplicación de la bandeja de HubSpot Sales para Windows. Si estás enviando correos electrónicos monitorizados con el complemento de escritorio para Outlook y no recibes notificaciones de HubSpot Sales en tiempo real, asegúrate de que el navegador Chrome se esté ejecutando en segundo plano o de que tienes la aplicación de la bandeja de HubSpot Sales para Windows habilitada.
• Si tienes la aplicación de la bandeja para Windows instalada además de la extensión para Chrome, la aplicación de la bandeja no va a mostrar notificaciones. En su lugar, HubSpot Sales va a depender de la extensión de Chrome para hacer esto.

• Asegúrate de que iniciaste sesión en la cuenta correcta de HubSpot Sales al enviar correos electrónicos con monitorización mediante el complemento de escritorio. Más información sobre cómo cambiar a qué cuenta está conectada la extensión de correo electrónico. 

Nota: las notificaciones en tiempo real no están disponibles si usas el complemento de HubSpot Sales para Office 365. En su lugar, solo verás actividad en las últimas noticias de actividad de HubSpot en Contactos > Últimas noticias de actividad.

Problemas de inicio de sesión o carga

Si no puede iniciar sesión en el complemento o éste no se carga correctamente, desinstálelo y vuelva a instalarlo.  

Registros de depuración

Cuando trabajas con la Asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas del complemento de escritorio, tal vez se te solicite proporcionar registros de depuración. Cuando tienes la extensión instalada en Outlook, va a guardar información en registros de informes en la computadora. Estos registros se guardan cada día que uses la extensión, y los nombres del archivo se refieren a la fecha de uso. Si la extensión no funciona como esperabas, estos registros ayudan al equipo de Asistencia técnica a tener una información más detallada sobre lo que está sucediendo con el complemento en la computadora. 

Hay dos maneras de recopilar los registros de depuración: desde el menú de inicio de tu computadora y desde la cuenta de Outlook.  

Acceder a los registros de depuración desde el menú de inicio de la computadora

• Copia y pega %appdata%\Sidekick\Logs en el menú de inicio en Windows, luego presiona Intro.
• Se abre una ventana con los registros de depuración. Agrega estos registros como archivos adjuntos al ticket de asistencia técnica.

Acceder a los registros de depuración desde la cuenta de Outlook

• En Outlook, haz clic en HubSpot Sales en la cinta de la bandeja de entrada y selecciona Configuración. 

• En el cuadro de diálogo, navega a Ayuda > Enviar registros.

• Esto abre una ventana de redacción de correo electrónico con un correo electrónico de distribución de HubSpot para Outlook en el campo Para. Reemplaza esto con la dirección de correo electrónico del especialista de Asistencia técnica con el que estás trabajando y haz clic en Enviar.