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Contactos y listas en cuarentena

Última actualización: diciembre 8, 2020

Requisitos

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HubSpot pondrá en cuarentena a los contactos de una lista importada o después de enviar un correo electrónico de marketing si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • La lista contribuye directamente a una alta tasa de rebote duro (15% o más) en varios correos electrónicos enviados a través de HubSpot. Para referencia, una tasa de rebote duro de 1% suele considerarse normal en la industria del correo electrónico. 
  • La lista contiene direcciones de correo electrónico con un historial conocido de altas tasas de rebote duro en función de los datos históricos del correo electrónico de HubSpot. Estos correos electrónicos también se denominan rebotes globales.
  • Se agregaron contactos a través de actividad sospechosa de formulario. Esta situación es causada con mayor probabilidad por un tercero con la intención de enviar spam a la bandeja de entrada de los destinatarios. 

Cómo funcionan los contactos y las listas en cuarentena

Después de que los contactos de una lista se han puesto en cuarentena, no podrás enviar correos de marketing, incluidos correos de workflow automatizados, a esos contactos. Si los contactos en cuarentena también están presentes en otras listas, se eliminarán cuando se envíen a esas listas. 

Los siguientes contactos estarán exentos de la cuarentena:


¿Cómo puedo ver todos los contactos de mi cuenta que han sido puestos en cuarentena?

Si alguno de tus contactos importados fue puesto en cuarentena, HubSpot creará automáticamente una lista llamada Contactos en cuarentena. Para revisar esta lista:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • Busca y haz clic en la lista titulada Contactos en cuarentena.

quarantined-contacts-list-search

También puedes crear una lista de contactos en cuarentena manualmente:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Listas.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear lista.
  • En el panel derecho, escribe un nombre de lista y luego haz clic en Siguiente.
  • Agrega los criterios de la lista:
    • Selecciona Propiedades de contacto.
    • Busca y selecciona Dirección de correo electrónico en cuarentena y luego selecciona Verdadero.
    • Haz clic en Actualizar filtro.

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  • En la parte superior derecha, haz clic en Guardar.

¿Qué debería hacer a continuación? 

Para eliminar contactos individuales de una lista en cuarentena:

Nota: el correo electrónico individual debe enviarse exclusivamente al contacto que estás intentando eliminar de una lista en cuarentena.

Si tu lista está en cuarentena debido a actividad sospechosa de formularios:

  • Activar CAPTCHA para verificar que los nuevos envíos de formularios sean válidos.
  • Activar suscripción doble para verificar que todos los envíos de formularios sean válidos. Esta es una buena práctica para obtener los mejores resultados de capacidad de entrega de correos electrónicos.
Para preguntas adicionales sobre listas en cuarentena, ponte en contacto con asistencia técnica de HubSpot o con los expertos en capacidad de entrega de correos electrónicos en la Comunidad de HubSpot.