Por defecto, los campos de los formularios de HubSpot se rellenarán con los datos enviados previamente por el visitante. Puede desactivar esta opción utilizando la opciónRellenar previamente los campos con valores conocidos al configurar el formulario.
Cuando un visitante llega a un formulario de HubSpot, HubSpot revisa el navegador del visitante en busca de cookies de seguimiento. Si esta cookie está asociada a un contacto, HubSpot podrá rellenar previamente los campos que se hayan enviado previamente en ese dispositivo.
Si utiliza la herramienta de reuniones, obtenga más información sobre cuándo se rellenarán previamentelos campos de formulario del enlace de reuniones con la información de un contacto.
Requisitos para rellenar previamente los campos del formulario
Para que HubSpot rellene previamente los campos del formulario, deben cumplirse todas las condiciones que se indican a continuación:
- La opciónRellenar previamente los campos con valores conocidos debe estar activada. Esta opción está activada por defecto al crear nuevos formularios.
- El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot utilizando el mismo dispositivo. HubSpot solo completará previamente los datos enviados a un formulario de HubSpot en el mismo dispositivo. Por ejemplo, si envías tu número de teléfono a un formulario en tu escritorio, pero el número se actualiza desde un registro de contacto en HubSpot u otro formulario enviado desde tu dispositivo móvil, la propiedad actualizada no se rellenará previamente en ningún formulario en tu escritorio. Solo se mostrará el número de teléfono de la presentación anterior.
- El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot en el mismo sitio rastreado. Si se utiliza la página compartida de un formulario, el visitante debe haber enviado previamente un formulario en el mismo dominio share.hsforms.com.
Problemas habituales con los campos de formularios rellenados previamente
A continuación se indican algunos de los problemas más comunes que pueden surgir con los formularios rellenados y los pasos habituales para resolverlos.
| Edición | Causa | Pasos para resolver el problema |
| La información de otra persona está rellenando los campos de mi formulario o el de mi contacto. | Si otra persona ha utilizado previamente su navegador y dispositivo para enviar un formulario, su información sobrescribirá la suya. Cuando visites el mismo formulario de nuevo, aparecerá su información en lugar de la tuya. | Si tú o tus contactos notáis que la información de otra persona rellena previamente los campos del formulario, hay dos opciones:
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| Los valores de preselección de mi campo de formulario se sobrescriben. | Si ha optado por rellenar previamente los campos del formulario: - Los valorespreseleccionados se sobrescribirán con los valores conocidos
- Los valorespor defecto no se sobrescribirán con valores conocidos.
| Para enviar un valor específico mientras rellena previamente los campos del formulario, utilice un tipo de propiedad con un valor predeterminado en lugar de un valor preseleccionado. Más información sobre el uso de valores por defecto o valores preseleccionados con esta opción. |
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