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Forms

Comprender los campos de formulario rellenados previamente

Última actualización: septiembre 6, 2022

Requisitos

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De manera predeterminada, los campos de formulario de HubSpot se completarán con datos de visitantes enviados previamente. Puedes desactivar esto usando la opción Rellenar previamente campos con valores conocidos al configurar tu formulario.

Cuando un visitante llega a un formulario de HubSpot, HubSpot revisa el navegador del visitante en busca de cookies de seguimiento. Si esta cookie se asocia con un contacto, HubSpot podrá previamente completar campos que se han enviado previamente en ese dispositivo.

Si estás usando la herramienta reuniones, descubre más información sobre cuándo se completará el formulario del enlace de reuniones con la información de un contacto.

Requisitos para rellenar previamente los campos del formulario

Para que HubSpot rellene previamente los campos del formulario, deben cumplir todas las condiciones siguientes:
  • La opción Rellenar previamente campos con valores conocidos debe estar activada. Esto está activado por defecto al crear nuevos formularios.
  • El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot utilizando el mismo dispositivo. HubSpot solo completará previamente los datos enviados a un formulario de HubSpot en el mismo dispositivo. Por ejemplo, si envías tu número de teléfono a un formulario en tu escritorio, pero el número se actualiza desde un registro de contacto en HubSpot u otro formulario enviado desde tu dispositivo móvil, la propiedad actualizada no se rellenará previamente en ningún formulario en tu escritorio. Solo se mostrará el número de teléfono de la presentación anterior.
  • El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot en el mismo sitio rastreado. Si se utiliza la página de compartir de un formulario, el visitante debe haber enviado previamente un formulario en el mismo dominio share.hsforms.com. 

Problemas comunes del campo del formulario rellenado previamente  

Los siguientes son algunos de los problemas comunes del formulario rellenado previamente que podría encontrar y los pasos típicos para resolución.

Problema  Causa Pasos para resolver el problema 
La información de otra persona me está rellenando previamente o los campos del formulario de mi contacto. Si otra persona ya usó tu navegador y dispositivo para enviar un formulario, su información sobrescribirá la tuya. Cuando visites el mismo formulario de nuevo, aparecerá su información en lugar de la tuya. Si tú o tus contactos notan que la información de otra persona está completando previamente los campos del formulario, hay dos opciones:
Los valores de preselección de mi campo de formulario se están sobrescribiendo. Si optas por rellenar previamente los campos del formulario:
  • Los valores preseleccionados serán anulados por valores conocidos
  • Los valores predeterminados no se sobrescribirán con valores conocidos. 
 Para enviar un valor específico mientras rellena previamente los campos del formulario, utilice un tipo de propiedad con un valor predeterminado en lugar de un valor de preselección. Más información sobre cómo usar valores predeterminados o preseleccionar valores con esta opción.  
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