Cuando un visitante llega a un formulario de HubSpot, HubSpot comprueba el navegador del visitante para las cookies de seguimiento. Si esta cookie se asocia a un contacto, HubSpot previamente completa campos del formulario de HubSpot con valores conocidos extrayendo la información de su registro.
Estas son las situaciones probables en las que los campos de tu formulario están precompletados:
- Si previamente enviaste un formulario de HubSpot y este formulario hace seguimiento de cookies, se completará previamente la información introducida cuando visites nuevamente un formulario de HubSpot desde la misma cuenta. El formulario reconoce la cookie de tu navegador y extrae la información del registro de contacto asociado hacia los campos del formulario.
- Si alguien usó tu navegador para enviar el formulario y lo actualizó con sus propios valores, su información sobrescribirá la tuya. Por lo tanto, cuando visites el mismo formulario de nuevo, aparecerá su información en lugar de la tuya.
- Si los campos de tu formulario se completan previamente con la información de otra persona que nunca ha enviado un formulario en tu navegador, probablemente se deba a un correo electrónico reenviado. Esto es probablemente lo que ocurrió:
- Reenviaste un correo electrónico a alguien.
- Haz clic en un enlace en ese correo electrónico para llegar a un formulario de HubSpot. Este enlace en el correo electrónico está vinculado a tu registro de contacto, ya que el correo electrónico se te envió a ti.
- Envió el formulario con su propia información. Debido a que el enlace en el correo electrónico está asociado a tu registro de contacto, este envío de formulario ahora actualizará tu registro de contacto con esta información.
- Cuando visitas un formulario de HubSpot desde la misma cuenta de HubSpot, la cookie en el navegador identifica tu registro de contacto y extrae la información de tu registro. Debido a que tu registro se actualizó con la información de la persona, se extrae ahora esta información.
Si tú (o tus contactos) notan que la información de otra persona es la que completa previamente los campos del formulario, borra las cookies de tu navegador y vuelve a enviar el formulario para que se asocie con una nueva cookie de seguimiento.
También puedes agregar un enlace para usuarios para restablecer tu formulario en las opciones de formulario. Al hacer clic en este enlace, se restablecerá el formulario y desactivará el seguimiento de cookies en el envío de formularios, lo cual evita que se sobrescriba la cookie.
Nota: si estás usando la herramienta reuniones, descubre más información sobre cuándo se completará el formulario del enlace de reuniones con la información de un contacto.