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HubSpot Base de conocimientos
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Comprender los campos de formulario rellenados previamente

Última actualización: 21 de agosto de 2025

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

De forma predeterminada, los formularios de HubSpot se rellenarán con los datos enviados previamente por los visitantes que vuelvan. Puede desactivar esta opción utilizando la opciónRellenar previamente los campos del formulario para los visitantes que regresan al configurar el formulario.

Cuando un visitante llega a un formulario de HubSpot, se comprueba si su navegador tiene cookies de seguimiento. Si las cookies de seguimiento están asociadas a un contacto, los campos que se hayan enviado anteriormente en ese dispositivo se pueden rellenar previamente.

Si utiliza la herramienta de reuniones, obtenga más información sobre cuándo se rellenarán previamente los campos del formulario de la página de programación con información de contacto.

Comprender los requisitos para rellenar previamente los campos de los formularios

Los campos del formulario sólo se rellenarán cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
  • La opciónRellenar previamente los campos del formulario para los visitantes que regresan debe estar activada. De forma predeterminada, esta opción está activada al crear nuevos formularios.
  • El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot utilizando el mismo dispositivo. Por ejemplo, si envías tu número de teléfono a un formulario en tu escritorio, pero el número se actualiza desde un registro de contacto en HubSpot u otro envío de formulario desde tu dispositivo móvil, la propiedad actualizada no se rellenará previamente en ningún formulario en tu escritorio. Sólo se mostrará el número de teléfono del envío anterior.
  • El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot en el mismo sitio rastreado. Si el formulario se envía utilizando el enlace para compartir del formulario, el visitante debe haber enviado previamente un formulario en el mismo dominio share.hsforms.com . 

Añadir un enlace de reinicio a los formularios rellenados previamente

Si utilizas un formulario rellenado previamente, puedes añadir un enlace de restablecimiento para que los visitantes borren los datos rellenados previamente y envíen el formulario como nuevo. Cuando se añade un enlace de reinicio a su formulario, el visitante puede hacer clic en ¿No es usted? Haga clic aquí para restablecer en el formulario para borrar cualquier campo de formulario rellenado previamente. 

Cuando se restablece un formulario rellenado previamente:

  • Todos los campos del formulario rellenados previamente se borrarán para que el visitante pueda enviar el formulario con su propia información. 
  • El seguimiento de cookies se desactivará para el envío de formularios específico. Las cookies de seguimiento existentes no se sobrescribirán. 
  • El envío de formularios creará un nuevo registro de contacto para una dirección de correo electrónico que no coincida con un registro de contacto existente. 

Para activar el enlace de reinicio en el editor de formularios actualizado:

  1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios.

  2. Cree un nuevo formulario o pase el ratón por encima de un formulario existente y haga clic en Editar.
  3. En el panel izquierdo, haga clic en el icono settingsIcon icono de ajustes.
  4. En la pestaña General , haga clic para activar el enlace Añadir para restablecer el interruptor del formulario. 
    • Si no ve la opción Añadir enlace para restablecer el formulario , asegúrese de que está activada la opción Rellenar previamente los campos para los visitantes que vuelven . Más información sobre cómo personalizar los ajustes de los formularios. 

Si utiliza el editor de formularios heredados, aprenda a añadir un enlace de restablecimiento a su formulario heredado. 

Solucionar problemas de campos de formularios rellenados previamente 

A continuación se indican los problemas más comunes con los formularios cumplimentados y los pasos habituales para resolverlos.

Edición Causa Pasos para resolver el problema
Los campos del formulario de contacto se rellenan con información incorrecta. Si otro visitante ha utilizado previamente su navegador y dispositivo para enviar un formulario, se detectará su cookie de seguimiento. Si vuelve a visitar el mismo formulario, su información rellenará previamente los campos del formulario.  Si la información de otro visitante está rellenando previamente los campos de su formulario, tiene las siguientes opciones:
Los valores de preselección de mi campo de formulario se sobrescriben. Si ha optado por rellenar previamente los campos del formulario:
  • Los valores preseleccionados se sobrescribirán con los valores conocidos
  • Los valores predeterminados no se sobrescribirán con valores conocidos. 
 Para enviar un valor específico al rellenar previamente los campos del formulario, utilice un tipo de propiedad con un valor predeterminado en lugar de un valor preseleccionado. Más información sobre el uso de valores predeterminados o preseleccionar valores con esta opción. 
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