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Forms

Comprendre les champs de formulaire préremplis

Dernière mise à jour: septembre 6, 2022

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Par défaut, les champs de formulaire HubSpot seront remplis avec les données de visiteurs précédemment soumises. Vous pouvez désactiver cette option en utilisant l'option Pré-remplir les champs avec des valeurs connues lors de la configuration de votre formulaire.

Lorsqu'un visiteur arrive sur un formulaire HubSpot, HubSpot vérifie le navigateur du visiteur pour les cookies de suivi. Si ce cookie est associé à un contact, HubSpot pourra pré-remplir les champs précédemment soumis sur cet appareil.

Si vous utilisez l'outil Réunions, découvrez comment les champs de formulaire du lien de prise de rendez-vous seront pré-remplis avec les informations d'un contact.

Exigences relatives au préremplissage des champs de formulaire

Pour que HubSpot préremplisse les champs
de formulaire, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
  • L' option Pré-remplir les champs avec des valeurs connues Cette option est activée par défaut lors de la création de nouveaux formulaires.
  • Le visiteur a précédemment soumis un formulaire HubSpot en utilisant le même appareil. HubSpot ne pré-remplit que les données précédemment soumises dans un formulaire HubSpot sur le même appareil. Par exemple, si vous soumettez votre numéro de téléphone dans un formulaire sur votre ordinateur, mais que le numéro est mis à jour à partir d'une fiche d'informations de contact dans HubSpot ou d'une autre soumission de formulaire à partir de votre appareil mobile, la propriété mise à jour ne sera pas pré-remplie dans les formulaires sur votre ordinateur. Seul le numéro de téléphone de la soumission précédente sera affiché.
  • Le visiteur a précédemment soumis un formulaire HubSpot sur le même site suivi. Si la page de partage d'un formulaire est utilisée, le visiteur doit avoir préalablement soumis un formulaire sur le même domaine share.hsforms.com. 

Problèmes courants de champ de formulaire prérempli  

Voici quelques problèmes de formulaire préremplis courants que vous pourriez rencontrer et les étapes typiques pour la résolution.

Problème  Cause Étapes pour résoudre le problème 
Les informations d'une autre personne sont en train de pré-remplir les champs de formulaire de moi ou de mon contact. Si quelqu'un d'autre a déjà utilisé votre navigateur pour soumettre un formulaire, ses informations écraseront les vôtres. Lorsque vous consulterez à nouveau le même formulaire, ses informations apparaîtront à la place des vôtres. Si vous ou vos contacts remarquez que des informations d'une autre personne sont pré-remplies dans vos champs de formulaire, il existe deux options :
Les valeurs de présélection de mon champ de formulaire sont écrasées. Si vous avez choisi de pré-remplir les champs de votre formulaire :
  • Les valeurs présélectionnées seront écrasées par des valeurs connues
  • Les valeurs par défaut ne seront pas écrasées par des valeurs connues. 
Pour soumettre une valeur spécifique tout en pré-remplissant vos champs de formulaire, utilisez un type de propriété avec une valeur par défaut plutôt qu'une valeur de présélection. Découvrez-en davantage sur l'utilisation des valeurs par défaut ou présélectionnez des valeurs avec cette option.  
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