Par défaut, les champs du formulaire HubSpot sont remplis avec les données précédemment soumises par les visiteurs. Vous pouvez désactiver cette option en utilisant l'option Pré-remplir les champs avec des valeurs connues lors de la configuration de votre formulaire.
Lorsqu'un visiteur arrive sur un formulaire HubSpot, HubSpot vérifie le navigateur du visiteur pour les cookies de suivi. Si ce cookie est associé à un contact, HubSpot sera en mesure de pré-remplir les champs qui ont été précédemment soumis sur cet appareil.
Si vous utilisez l'outil de réunions, vous pouvez en savoir plus sur le moment où les champs du formulaire du lien de réunions seront pré-remplis avec les informations d'un contact.
Exigences relatives aux champs de formulaire préremplis
Pour que HubSpot pré-remplit les champs de formulaire, toutes les conditions ci-dessous doivent être remplies :
- L'option Pré-remplir les champs avec des valeurs connues doit être activée. Cette option est activée par défaut lors de la création de nouveaux formulaires.
- Le visiteur a déjà soumis un formulaire HubSpot en utilisant le même appareil. HubSpot ne pré-remplit que les données précédemment soumises dans un formulaire HubSpot sur le même appareil. Par exemple, si vous soumettez votre numéro de téléphone dans un formulaire sur votre ordinateur, mais que le numéro est mis à jour à partir d'une fiche d'informations de contact dans HubSpot ou d'une autre soumission de formulaire à partir de votre appareil mobile, la propriété mise à jour ne sera pas pré-remplie dans les formulaires sur votre ordinateur. Seul le numéro de téléphone de la soumission précédente sera affiché.
- Le visiteur a déjà soumis un formulaire HubSpot sur le même site suivi. Si la page de partage d'un formulaire est utilisée, le visiteur doit avoir précédemment soumis un formulaire sur le même domaine share.hsforms.com.
Problèmes courants liés aux champs de formulaires préremplis
Voici quelques problèmes courants liés aux formulaires préremplis que vous pouvez rencontrer et les étapes typiques de leur résolution.
| Numéro | Cause | Mesures à prendre pour résoudre le problème |
| Les informations d'une autre personne sont préremplies dans les champs de formulaire de mon contact ou de moi-même. | Si quelqu'un d'autre a déjà utilisé votre navigateur et votre appareil pour soumettre un formulaire, ses informations remplaceront les vôtres. Lorsque vous consulterez à nouveau le même formulaire, ses informations apparaîtront à la place des vôtres. | Si vous ou vos contacts remarquent que les informations d'une autre personne remplissent les champs de votre formulaire, vous avez deux possibilités :
|
| Les valeurs de présélection de mon champ de formulaire sont écrasées. | Si vous avez choisi de pré-remplir les champs de votre formulaire : - Les valeurs présélectionnées seront remplacées par des valeurs connues.
- Les valeurs par défaut ne seront pas remplacées par des valeurs connues.
| Pour soumettre une valeur spécifique tout en pré-remplissant les champs de votre formulaire, utilisez un type de propriété avec une valeur par défaut plutôt qu'une valeur de présélection. En savoir plus sur l'utilisation des valeurs par défaut ou des valeurs présélectionnées avec cette option. |
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