Quando um visitante chega a um formulário da HubSpot, o HubSpot verifica o navegador do visitante para rastrear cookies. Se esse cookie estiver associado a um contato, o HubSpot preenche previamente os campos do formulário da HubSpot com valores conhecidos, extraindo as informações dos seus registros.
Esses são os possíveis cenários nos quais seus campos de formulário são preenchidos previamente:
- Se você enviou anteriormente um formulário da HubSpot e esse rastreia cookies, as informações inseridas serão preenchidas previamente quando você visitar um formulário da HubSpot com a mesma conta. O formulário reconhece o cookie do navegador e extrai as informações do registro do contato associado nos campos de formulário.
- Se alguém usou seu navegador para enviar o formulário e o atualizou para seus próprios valores, essas informações substituirão as suas. Assim, quando você visitar o mesmo formulário novamente, serão exibidas as informações dessa pessoa.
- Se os campos do formulário forem preenchidos previamente com as informações de outra pessoa que nunca enviou um formulário no seu navegador, provavelmente isso ocorreu devido a um e-mail encaminhado. Isso é o que provavelmente acontece:
- Você encaminhou um e-mail para alguém.
- Eles clicam em um link nesse e-mail para serem encaminhados a um formulário da HubSpot. Esse link no e-mail está vinculado ao seu registro de contato, pois o e-mail foi enviado para você.
- Eles enviaram o formulário com suas próprias informações. Como o link no e-mail está associado ao seu registro de contato, esse envio de formulário agora atualizará seu registro de contato com essas informações.
- Quando você visita um formulário da HubSpot com a mesma conta da HubSpot, o cookie no navegador identifica seu registro de contato e extrai as informações em seu registro. Como o registro foi atualizado com as informações da pessoa, são extraídas essas informações.
Se você (ou seus contatos) perceber que as informações de outra pessoa estão preenchidas previamente nos seus campos de formulário, limpe os cookies do navegador e reenvie o formulário para se associar a um novo cookie de rastreamento.
Como alternativa, você pode adicionar um link para usuários para redefinir seu formulário nas opções de formulário. Clicar neste link redefinirá o formulário e desativará o rastreamento de cookies no envio de formulário, o que impedirá a substituição de qualquer cookie.