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Compreender campos de formulário pré-preenchidos

Ultima atualização: Janeiro 18, 2023

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Por padrão, os campos do formulário HubSpot serão preenchidos com dados de visitantes enviados anteriormente. Você pode desativar isso usando a opção Preencher previamente os campos com valores conhecidos ao configurar seu formulário.

Quando um visitante chega a um formulário da HubSpot, o HubSpot verifica o navegador dele para rastrear cookies. Se este cookie estiver associado a um contato, o HubSpot poderá preencher previamente os campos que foram enviados anteriormente nesse dispositivo.

Se estiver usando a ferramenta de reuniões, saiba mais sobre quando os campos de formulário do link de reuniões serão preenchidos previamente com as informações de um contato.

Requisitos para pré-preenchimento de campos de formulário
Para que a HubSpot preencha previamente os campos do formulário, todas as condições abaixo devem ser atendidas:

A opção Preencher previamente os campos com valores conhecidos deve estar ativada. Isso é ativado por padrão ao criar novos formulários.

O visitante já enviou um formulário da HubSpot usando o mesmo dispositivo. A HubSpot preencherá previamente apenas os dados previamente enviados para um formulário da HubSpot no mesmo dispositivo. Por exemplo, se você enviar seu número de telefone para um formulário em sua área de trabalho, mas o número for atualizado de um registro de contato no HubSpot ou outro envio de formulário do seu dispositivo móvel, a propriedade atualizada não será preenchida previamente em nenhum formulário em sua área de trabalho. Somente o número de telefone do envio anterior será exibido.

O visitante enviou anteriormente um formulário do HubSpot no mesmo site rastreado. Se a página de compartilhamento de um formulário for usada, o visitante deve ter enviado anteriormente um formulário no mesmo domínio share.hsforms.com.

Problemas comuns de campo de formulário pré-preenchido

A seguir, alguns problemas comuns de formulários pré-preenchidos que você pode encontrar e as etapas típicas para resolução.

Issue Causa Etapas para resolver o problema

As informações de outra pessoa estão pré-preenchendo os campos de formulário meu ou do meu contato. Se outra pessoa já usou seu navegador e dispositivo para enviar um formulário, essas informações substituirão as suas. Quando você visitar o mesmo formulário novamente, serão exibidas as informações dessa pessoa. Se você ou seus contatos perceberem que as informações de outra pessoa preenchem previamente seus campos de formulário, há duas opções:

Você pode limpar os cookies do navegador e reenviar o formulário para associar o navegador a um novo cookie de rastreamento.

Você pode adicionar um link para os usuários redefinirem seu formulário nas opções de formulário. Clicar neste link redefinirá o formulário e desativará o rastreamento de cookies no envio do formulário, o que impedirá a substituição de qualquer cookie.

Os valores pré-selecionados do meu campo de formulário estão a ser substituídos. Se você optou por preencher previamente os campos do formulário:

Os valores pré-selecionados serão substituídos por valores conhecidos

Os valores padrão não serão sobrescritos por valores conhecidos.

Para enviar um valor específico ao preencher previamente seus campos de formulário, use um tipo de propriedade com um valor padrão em vez de um valor pré-selecionado. Saiba mais sobre como usar valores padrão ou pré-selecione valores com esta opção.

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Issue	Causa	Etapas para resolver o problema
As informações de outra pessoa estão pré-preenchendo os campos de formulário meu ou do meu contato.	Se outra pessoa já usou seu navegador e dispositivo para enviar um formulário, essas informações substituirão as suas. Quando você visitar o mesmo formulário novamente, serão exibidas as informações dessa pessoa.	Se você ou seus contatos perceberem que as informações de outra pessoa preenchem previamente seus campos de formulário, há duas opções: Você pode limpar os cookies do navegador e reenviar o formulário para associar o navegador a um novo cookie de rastreamento. Você pode adicionar um link para os usuários redefinirem seu formulário nas opções de formulário. Clicar neste link redefinirá o formulário e desativará o rastreamento de cookies no envio do formulário, o que impedirá a substituição de qualquer cookie.
Os valores pré-selecionados do meu campo de formulário estão a ser substituídos.	Se você optou por preencher previamente os campos do formulário: Os valores pré-selecionados serão substituídos por valores conhecidos Os valores padrão não serão sobrescritos por valores conhecidos.	Para enviar um valor específico ao preencher previamente seus campos de formulário, use um tipo de propriedade com um valor padrão em vez de um valor pré-selecionado. Saiba mais sobre como usar valores padrão* ou pré-selecione valores com esta opção*.

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