Comprender los campos de formulario rellenados previamente

De forma predeterminada, los formularios de HubSpot se rellenarán con los datos enviados previamente por los visitantes que vuelvan. Puedes desactivar esta función mediante la opción«Rellenar automáticamente los campos del formulario para los visitantes habituales» al configurar tu formulario o a través de los ajustes de la cuenta.

Cuando un visitante llega a un formulario de HubSpot, se comprueba si su navegador tiene cookies de seguimiento. Si las cookies de seguimiento están asociadas a un contacto, los campos que se hayan enviado anteriormente en ese dispositivo se pueden rellenar previamente.

Si utiliza la herramienta de reuniones, obtenga más información sobre cuándo se rellenarán previamente los campos del formulario de la página de programación con información de contacto.

Requisitos para rellenar previamente los campos del formulario

• La opciónRellenar previamente los campos del formulario para los visitantes que regresan debe estar activada. De forma predeterminada, esta opción está activada al crear nuevos formularios.
• El visitante ha enviado previamente un formulario de HubSpot en el mismo sitio rastreado. Si el formulario se envía utilizando el enlace para compartir del formulario, el visitante debe haber enviado previamente un formulario en el mismo dominio share.hsforms.com . 

Añadir un enlace de restablecimiento a un formulario ya rellenado

Si utilizas un formulario rellenado previamente, puedes añadir un enlace de restablecimiento para que los visitantes borren los datos rellenados previamente y envíen el formulario como nuevo. Cuando se añade un enlace de reinicio a su formulario, el visitante puede hacer clic en ¿No es usted? Haga clic aquí para restablecer en el formulario para borrar cualquier campo de formulario rellenado previamente. 

Cuando se restablece un formulario rellenado previamente:

• Todos los campos del formulario rellenados previamente se borrarán para que el visitante pueda enviar el formulario con su propia información. 
• El seguimiento de cookies se desactivará para el envío de formularios específico. Las cookies de seguimiento existentes no se sobrescribirán. 
• El envío de formularios creará un nuevo registro de contacto para una dirección de correo electrónico que no coincida con un registro de contacto existente. 

Para activar el enlace de restablecimiento en el editor de formularios:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.

2. Cree un nuevo formulario o pase el ratón por encima de un formulario existente y haga clic en Editar.
3. En el editor de formularios, haz clic en el settings icono de configuración.
4. En la pestaña «General» , activa la opción «Añadir enlace para restablecer el formulario ». 
   • Si no ve la opción Añadir enlace para restablecer el formulario , asegúrese de que está activada la opción Rellenar previamente los campos para los visitantes que vuelven . Más información sobre cómo personalizar los ajustes de los formularios. 

Si utiliza el editor de formularios heredados, aprenda a añadir un enlace de restablecimiento a su formulario heredado. 

Desactivar el rellenado automático de los campos del formulario 

Desactiva el rellenado automático mediante la configuración a nivel de cuenta

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral, navega a Marketing > Formularios.
3. Haz clic en la pestaña «Configuración de envíos ».
4. Activa la opción «Desactivar el rellenado automático de los campos del formulario ».
5. En el cuadro de diálogo, haz clic en «Sí, desactivar».
6. En la esquina inferior izquierda, haz clic en «Guardar».

Una vez guardada, esta configuración impedirá que los campos de todos los formularios de tu cuenta se rellenen automáticamente con valores conocidos.

Desactivar el rellenado automático en formularios individuales

Utilice el editor de formularios actualizado

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.
2. Crea un nuevo formulario o pasa el cursor por encima de uno ya existente y haz clic en «Editar».
3. En la barra lateral izquierda, haz clic en elicono de configuración de « ».
4. En el panel de la izquierda, haz clic en la pestaña«General ».
5. Desactiva la opción «Rellenar automáticamente los campos del formulario para los visitantes habituales ».

Utiliza el editor de formularios antiguo

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Marketing > Formularios. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Marketing > Formularios.
2. Crea un nuevo formulario o pasa el cursor por encima de uno ya existente y haz clic en «Editar».
3. En la barra de navegación superior, haz clic en la pestaña«Opciones ».
4. En la sección «Otras opciones de envío », desactivael interruptor«Rellenar previamente los campos de contacto con valores conocidos ».

Solucionar problemas relacionados con los campos de formulario rellenados previamente 

A continuación se indican los problemas más comunes con los formularios cumplimentados y los pasos habituales para resolverlos.

En los campos de mi formulario de contacto aparece información incorrecta ya rellenada de forma predeterminada

Si otro visitante ha utilizado previamente su navegador y dispositivo para enviar un formulario, se detectará su cookie de seguimiento. Si vuelve a visitar el mismo formulario, su información rellenará previamente los campos del formulario. 

Si los campos de tu formulario se rellenan automáticamente con los datos de otro visitante, tienes las siguientes opciones:

• Puede borrar las cookies de su navegador y volver a enviar el formulario para asociar a su navegador una nueva cookie de seguimiento.
• Puedes añadir un enlace para que los usuarios puedan restablecer tu formulario.

Los valores preseleccionados de mi campo de formulario se están sobrescribiendo

Si ha optado por rellenar previamente los campos del formulario:

• Los valores preseleccionados se sobrescribirán con los valores conocidos
• Los valores predeterminados no se sobrescribirán con valores conocidos.

Para enviar un valor específico al rellenar previamente los campos del formulario, utilice un tipo de propiedad con un valor predeterminado en lugar de un valor preseleccionado. Obtén más información sobre cómo utilizar valores por defecto o valores preseleccionados con esta opción.