Crear un agente de base de conocimientos

Crea un agente de bases de conocimiento con Breeze by HubSpot, para generar artículos para tu base de conocimientos. El agente de la base de conocimientos utiliza sus tickets de soporte para generar borradores de artículos para su base de conocimientos. Revisa el contenido del artículo, edítalo y publícalo. 

Ten en cuenta lo siguiente: puedes gestionar el acceso a las funciones de IA en tu configuración de IA y especificar qué datos se comparten. Consulta las preguntas frecuentes sobre la confianza en la IA y las fichas de modelos de IA de HubSpot para obtener información detallada sobre los controles de seguridad, el uso de los datos y el cumplimiento de la IA.

Antes de empezar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla. 

Comprender los requisitos

• Se requiere una base de conocimientos creada con las últimas herramientas de bases de conocimientos.
• Debe tener al menos cinco registros de tickets cerrados creados en la cuenta.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• El agente de base de conocimientos está disponible para una base de conocimientos.
• El agente de la base de conocimientos escanea los correos electrónicos uno a uno enviados desde una dirección de correo electrónico conectada al centro de ayuda sólo para los tickets cerrados.
• El agente de la base de conocimientos generará artículos redactados en la lengua principal para la base de conocimientos. 

Crear un agente de base de conocimientos

Cree un agente de base de conocimientos que busque lagunas en su base de conocimientos y analice los datos de los tickets para crear borradores de artículos. Para ajustar su agente de base de conocimientos:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. En la pestaña Agente de base de conocimientos, haga clic en Crear agente de base de conocimientos.
4. Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos.
5. Para filtrar sus tickets, haga clic en el menú desplegable Pipelines y seleccione el pipeline. El agente de la base de conocimientos extraerá información de los tickets cerrados en los pipelines seleccionados.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar en la parte inferior derecha. 

Revisión de artículos generados

Después de que el agente de la base de conocimientos redacte sus artículos, revise los artículos redactados, incluida la comprobación de las fuentes y la edición de los artículos. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. Para ver qué tickets y lagunas de conocimiento han contribuido al artículo redactado, haga clic enVer fuentes. 
4. Para editar el artículo, haga clic en el nombre del artículo. Se abrirá el borrador del artículo en el editor de artículos de la base de conocimientos. Más información sobre la edición de artículos de la base de conocimientos.
5. Para descartar un artículo redactado, haga clic en el nombre del artículo. En el editor de artículos, haga clic en Descartar sugerencia en la parte superior derecha. En el cuadro de diálogo, seleccione la casilla de verificación situada junto al motivo de la desestimación y, a continuación, haga clic en Sí, desestimar.

Nota: al editar el artículo redactado, éste pasará de la pestaña Agente de la base de conocimientos a la pestaña Gestionar .

Gestionar la configuración del agente de la base de conocimientos

Una vez creado su agente de base de conocimientos, puede editar sus filtros.

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la página de índice de la base de conocimientos, haga clic en la pestaña Agente de la base de conocimientos .
3. En la parte superior derecha, haga clic en Configurar agente. 
4. Para cambiar la base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y, a continuación, seleccione la base de conocimientos.
5. Para cambiar el filtro de pipeline, haga clic en el menú desplegable Pipelines y, a continuación, seleccione el pipeline.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Finalizar en la parte inferior derecha.