Hallitse puheluasetuksia ja -määrityksiä

Kun olet määrittänyt puhelinnumerosi, voit määrittää seuraavat asetukset:

• Lisää puheaikaa
• Ota puhelun tallennus sekä transkriptio ja analyysi käyttöön
• Mukauta tallennusta koskeva suostumusviesti
• Vaadi puhelun tuloslokit
• Estä puhelinnumeroita
• Poista puhelutoiminto käytöstä

Lisää puheaikaa

Jokaisella HubSpot-tilillä on yhteinen käytettävissä olevien puhelu minuuttien raja, jota käyttäjät jakavat keskenään. Tämä raja perustuu HubSpot-tilaukseesi. Lue lisää HubSpotin Tuotteet ja palvelut -luettelosta.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Tarkista kohdassa ”Käyttö, rajoitukset ja tilaukset” tilisi jäljellä olevat puheluhetket.
4. Voit lisätä minuutteja napsauttamalla Hallinnoi minuuttitilausta. Tämä vie sinut Tili ja laskutus -osioon, jossa pääkäyttäjä voi päivittää ominaisuuksia. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalvelupäällikköön.

Ota käyttöön puhelun tallennus sekä transkriptio ja analyysi

Määritä puhelun tallennus, jotta voit tallentaa ja tarkastella tiimin puheluita Puheluhakemisto-sivulla. Kun tallennus on käytössä, HubSpot tallentaa, transkriboi, analysoi ja tarkistaa puhelut automaattisesti sekä liittää niihin liittyvät tietueet.

Huomaa: sinun on oltava pääkäyttäjä tai sinulla on oltava tilin käyttöoikeudet, jotta voit ottaa puhelunauhoituksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Uusissa HubSpot-tileissä se on oletusarvoisesti käytössä.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelujen asetukset.
3. Napsauta Call Configurations -välilehteä.
4. Kytke puhelun tallennus päälle. Kun tämä asetus on pois päältä, Tallennus-painiketta ei näy puhelun aikana.
5. Kun olet kytkenyt puhelun tallennuksen päälle, valitse kohdasta Tallennussuunta jokin vaihtoehto:
   
   • Tallenna kaikki puhelut: tallentaa sekä saapuvat että lähtevät puhelut koko tililtäsi.
   • Tallenna vain saapuvat puhelut:tallenna vain koko tilisi saapuvat puhelut.
   • Tallenna vain lähtevät puhelut: tallenna vain koko tilisi lähtevät puhelut.
   • Mukautetut tallennusasetukset suunnan, numeron tai käyttäjän mukaan: määritä mukautetut puhelun tallennusasetukset suunnan, numeron tai käyttäjän mukaan.
     
     • Valitse kohdasta Älä tallenna saapuvia puheluita kohteena -kohdasta ne puhelinnumerot tai käyttäjät, joita ei haluta sisällyttää saapuvien puheluiden tallennukseen. Kaikki muut saapuvat puhelut tallennetaan.
     • Valitse kohdasta Älä tallenna lähteviä puheluja kohdasta ne puhelinnumerot tai käyttäjät, joita ei haluta sisällyttää lähtevien puheluiden tallennukseen. Kaikki muut lähtevät puhelut tallennetaan.
6. Kytke ”Transkriptio ja analyysi” -kytkin päälle.

Mukauta saapuvien puheluiden tallennuslupaviesti

Mukauta tallennuslupaviesti, joka toistetaan ennen kuin saapuvan puhelun soittaja yhdistetään asiakaspalvelijalle.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Napsauta HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron vieressä Toiminnot ja valitse sitten Muokkaa.
4. Voit muokata olemassa olevaa viestiä napsauttamalla Muokkaa -välilehteä ja valitsemalla sitten muokattavan tallennuslupaviestin.
5. Voit luoda uuden viestin napsauttamalla Tallennussuostumuksen viesti -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten Lisää/muokkaa ääniviestejä.
6. Kirjoitaviestin nimi.
7. Napsauta Valitse viestin tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Teksti puheeksi tai Lataa ääni.
   • Jos valitset Teksti puheeksi, kirjoita äänityssuostumusviestisi tekstikenttään.
   • Jos valitset Lataa ääni, napsauta Lataa tiedosto.
8. Napsauta Tallenna.

Vaadi puhelun tuloslokit

Voit vaatia mukautettuja puhelun lopputulokselokit, jotta voit järjestää, miten tiimisi kirjaa puhelutoiminnot, ja raportoida näistä malleista.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelun asetukset.
3. Napsauta Call Configurations -välilehteä.
4. Kytke ”Vaadi puhelun tulos” -kytkin päälle.

Puhelinnumeroiden estäminen

Voit estää ulosmenevät ja saapuvat korkean riskin tai sääntöjenvastaiset puhelinnumerot parantaaksesi puhelujen hallintaa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Estettyjen numeroiden luettelo.
3. Napsauta Lisää numero.
4. Valitse avattavasta valikosta maa ja kirjoita sitten puhelinnumero tekstikenttään.
5. Napsauta Lisää.
6. Voit poistaa numeron estolistalta viemällä hiiren osoittimen puhelinnumeron päälle ja napsauttamalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Poista puhelutoiminto käytöstä

Pääkäyttäjä voi poistaa puhelutoiminnon käytöstä kaikille käyttäjille. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi siirtyy käyttämään toista puhelutyökalua ja haluat varmistaa, että kaikki käyttäjät lopettavat sisäänrakennetun puhelutyökalun käytön.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Puhelut ja valitse sitten Puhelujen asetukset.
3. Napsauta Puhelun asetukset -välilehteä.
4. Kytke ”Soita puheluita HubSpot-puhelutoiminnolla” -kytkin pois päältä.
5. Kirjoita valintaikkunan tekstikenttään ”turn off ” ja napsauta sitten ”Turn off”.

Käyttäjillä ei ole enää pääsyä HubSpotin puhelutyökaluun, ja kaikki rekisteröidyt numerot irrotetaan. Mahdolliset olemassa olevat puhelutapahtumat ovat edelleen käytettävissä Puhelut-hakemistosivulla. Voit edelleen soittaa puheluita Twilio Connectin tai muun kolmannen osapuolen puhelinpalveluntarjoajan kautta.