Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Chatflows

Käytä if/then-haaroja boteissa

Päivitetty viimeksi: helmikuuta 4, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional
CMS Hub Professional, Enterprise

Käytä if/then-haaroja botin keskustelujen kulun mukauttamiseen . Voit lisätä ehtoja, joiden avulla voit käskeä bottiasi siirtymään tiettyyn toimintoon kävijän vastauksen, yhteyshenkilön ominaisuuden arvon, tiimisi saatavuuden tai URL-osoitteen, josta keskustelu alkoi, perusteella. Määritä if/then-haara botin toiminnoille tai jokaiselle toiminnon sisällä olevalle pikavastaukselle.

Työnkulun haarojen tapaan if/then-haarojen avulla voit lähettää kävijän tiettyä polkua pitkin asetettujen kriteerien mukaan. Voit esimerkiksi lähettää kävijöitä eri botin toimintoihin sen mukaan, vastaavatko he botin kysymykseen "kyllä" vai "ei". Tämä auttaa käynnistämään erilaisia botin toimintoja, jotta voit räätälöidä keskustelun kulun yksittäisen kävijän mukaan hänen antamiensa tietojenperusteella.

Huomaa: ilmaiskäyttäjät ja Starter-käyttäjät eivät voi lisätä if/then-haaroja bottiinsa.

Määritä if/then-haara botin toiminnolle.

Lisää jos/jos-haara botin toimintoon, jotta voit hallita, mikä toiminto tulee seuraavaksi, kun kävijä täyttää tietyt kriteerit.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
  • Vie hiiren kursori botin päälle ja napsauta Muokkaa, tai luo uusi botti.
  • Valitse bottieditorissa -toiminto.
  • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa välilehteä If/then branches .
  • Napsauta Add if/then branch.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Luo ehdot tälle toiminnolle. Voit perustaa logiikan käyttäjän vastaukseen, yhteyshenkilön ominaisuuden arvoon tai agentin saatavuuteen. Napsauta ensimmäistäpudotusvalikkoa ja aseta sitten kriteerit:
    • Vierailijan vastaus: Käytä tätä vaihtoehtoa lähettääksesi kävijät tiettyä polkua pitkin heidän vastauksensa perusteella. Voit esimerkiksi lähettää kävijöitä eri botin toimintoihin sen mukaan, vastaavatko he botin kysymykseen "kyllä" vai "ei".
      • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse suodatusvaihtoehto.
      • Napsauta Lisää arvoja ja kirjoita sitten mikä tahansa arvo, jonka mukaan haluat suodattaa keskusteluja, ja napsauta sitten Enter-näppäintä.
      • Napsauta Seuraava toiminto, jos kaikki ehdot ovat totta -pudotusvalikkoa ja valitse toiminto.

visitors-response-if-then-branch

    • Yhteystieto-ominaisuus: Lähetä kävijä tiettyä polkua pitkin yhteystieto-ominaisuuden arvon perusteella.
      • Napsauta Valitse ominaisuus -pudotusvalikkoa ja valitse ominaisuus.
      • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse suodatusvaihtoehto.
      • Napsauta Add values (Lisää arvoja ) -pudotusvalikkoa ja valitse property values (Ominaisuusarvot) tai kirjoita mikä tahansa -arvo , jolle haluat luoda ehtoja, ja paina Enter-näppäintä lisätäksesi sen luetteloon.
      • Napsauta Seuraava toiminto, jos kaikki ehdot ovat totta -pudotusvalikkoa ja valitse toiminto.if-then-contact-property
    • Agentin saatavuus ( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ): lähetä vierailija tiettyä polkua pitkin tiimin jäsenen saatavuuden perusteella. Jos esimerkiksi tiimin jäsen ei ole käytettävissä, voit lähettää kävijänLähetä lippu -toimintoon, jotta voit silti seurata kävijän ongelmaa.

Huomaa: voit valita pudotusvalikosta vain sellaisia käyttäjiä, jotka on määritetty maksulliseen Sales Hub- tai Service Hub-paikkaan.

      • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja päätä, kenelle vierailijat ohjataan heidän saatavuutensa perusteella:
        • Tietyt käyttäjät ja tiimit: lähetä kävijä tiettyä polkua pitkin tiettyjen käyttäjien tai tiimien saatavuuden perusteella. Napsauta Lisää käyttäjä tai tiimi -pudotusvalikkoa ja valitse mukaan otettavien käyttäjien tai tiimien vieressä olevat valintaruudut.
        • Yhteyshenkilön omistaja: lähetä kävijä tiettyä polkua pitkin yhteystietojen omistajan saatavuuden perusteella. Napsauta kohtaa Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, määritä yhteyshenkilölle-pudotusvalikko ja valitse varavaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun. Valitsemallasi käyttäjällä on oltavamääritetty maksullinenSales Hub- taiService Hub-paikka.
      • Jos haluat määrittää logiikan sen mukaan, onko tiimin jäsen käytettävissä vai ei, napsauta viimeistä pudotusvalikkoa ja valitse on käytettävissä tai ei käytettävissä.

Huomaa: botti tarkistaa vain valittujen käyttäjien saatavuuden, vaikka se ei päätyisikään siihen polkuun, jossa kyseinen moduuli on.

      • Napsauta Seuraava toiminto, jos kaikki ehdot ovat totta -pudotusvalikkoa ja valitse toiminto.
    • Vierailijan URL-osoite:lähetä vierailija tiettyä polkua pitkin sen URL-osoitteen perusteella, josta keskustelukeskustelu alkoi.
      • Napsauta ensimmäistäpudotusvalikkoaja valitse suodatusvaihtoehto.
      • Napsauta Add values -pudotusvalikkoa ja kirjoita mikä tahansa seuraavista vaihtoehdoista URL arvon , jolle haluat luoda ehtoja, ja paina sitten Enter-näppäintä.
    • Voit luoda lisäsääntöjä valitsemalla AND .
  • Napsauta Tallenna.

Voit myös lähettää kävijän takaisin edelliseen toimintoon. Kun napsautatSeuraava toiminto, jos kaikki ehdot ovat totta-pudotusvalikkoa, valitse aikaisempitoimintopudotusvalikosta. Yhteydenottaja"palaa" tällöin edelliseen vaiheeseen.

loop-back-to-previous-action

Aseta if/then-haara nopeita vastauksia varten.

Jos käytät pikavastauksia bot-toiminnossa näyttääksesi sarjan esiasetettuja vastauksia keskustelun aikana, määritä if/then-haarat näiden pikavastausten perusteella. Riippuen siitä, minkä esiasetetun vastauksen kävijä valitsee, hän siirtyy määritettyyn toimintoon.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
  • Valitse muokattava toiminto .
  • Napsauta oikeassa paneelissa Pikavastaukset-pudotusvalikkoa ja kirjoita osoitteeseen vastauksia, jotka vierailija voi valita vastauksiksi viestikehotteeseen .Tallenna jokainen vastauspainamalla Enter-näppäintä .Kun keskustelet kävijän kanssa, pikavastaukset näkyvät valittavina vaihtoehtoina.

view-quick-replies-during-bot-conversation

  • Jos haluat vaatia kävijöitä valitsemaan jonkin ennalta määrittelemistäsi vastauksista, valitse Poista avoimet vastaukset käytöstä -valintaruutu.
  • Napsauta Save to HubSpot property (Tallenna HubSpot-ominaisuuteen ) -pudotusvalikkoa ja valitse tai etsi ominaisuus, johon vastauksesi tallennetaan.
  • Kun olet syöttänyt pikavastaukset, valitse Siirry vastaukseen perustuvaan toimintoon , jotta voit määrittää jos/jos-haaran.

quick-reply-branch-builder

  • Oletusarvoisesti robotti lähettää kävijän seuraavaan toimintoon. Napsauta kunkin vastauksen vieressä olevaa Jatka seuraavaan toimintoon -pudotusvalikkoa ja valitse toinen toiminto. quick-reply-options
  • Poista haara napsauttamalla toiminnon vieressä olevaa X-painiketta .

Huomaa: jos poistat haaran napsauttamalla X: ää, poistat myös vaihtoehdon pikavastaukseksi. Sinun on lisättävä pikavastaus uudelleen, jotta se näkyy keskustelun aikana.

  • Kun olet mukauttanut botin logiikkaa, napsauta Muuten, siirry -pudotusvalikkoon ja valitse, mikä toiminto tulee seuraavaksi, jos kävijä ei täytä mitään asetetuista ehdoista.
  • Napsauta Tallenna.
  • Tarkista haarautumislogiikkasi ja napsauta sitten Tallenna vasemmalla alhaalla.

Kun kävijä ottaa yhteyttä bottiin verkkosivustollasi, hän siirtyy seuraavaan toimintoon, joka on määritetty if/then-haaroituslogiikassasi sen perusteella, minkä pikavastauksen hän valitsee.

Huomaa: et voi poistaa toimintoa, joka käyttää if/then-haaraa. Poista ensin if/then-haara ja sitten toiminto.

Tarkista haarautuminen

Jos haluat tarkastella polkua, jota kävijät kulkevat, kun he täyttävät tietyn ehdon, valitse if/then-haaravaste. Seuraava toiminto näkyy botin rakentajassa.

test-branching-logic

Voit tarkastella ja korjata haarautumislogiikkaa:

  • Napsauta bottieditorin oikeassa yläkulmassaSiirry toimintoon.
  • Valitse toimintopudotusvalikosta.
  • Toiminto ilmestyy bottieditoriin tarkistettavaksi ja muokattavaksi.

use-go-to-action

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.