Käytä tekoälyavustajia keskustelujen saapuneet-kansiossa

HubSpotissa voit käyttää tekoälyavustajia apuna vastausten luomisessa asiakkaiden pyyntöihin. Tekoälyn avulla voit muokata olemassa olevaa tekstiä tai luoda uutta tekstiä valitsemalla, että tekstiä kirjoitetaan uudelleen, lyhennetään, laajennetaan tai sen sävyä muutetaan keskustelujen saapuneet-kansion tekstinkirjoitustyökalussa.

Tekoälyavustaja tarjoaa tekstiohjeita sen kielen perusteella, jota käytät keskustelujen saapuneet-kansion tekstinkirjoitustyökalussa. Lue lisää HubSpotin kielitarjonnasta tästä artikkelista.

Huomaa: voit hallita tekoälyominaisuuksien käyttöä tekoälyasetuksissasi ja määrittää, mitä tietoja jaetaan. Tutustu HubSpotin tekoälyn luottamusta koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin ja tekoälymallikortteihin saadaksesi yksityiskohtaista tietoa tekoälyn tietoturvaohjauksesta, tiedonkäytöstä ja vaatimustenmukaisuudesta.

Tutustu tekoälyn luoman sisällön parhaimpiin käytäntöihin

• Oikolue ja muokkaa tekoälyn luomaa sisältöä ennen sen julkaisemista.
• Muokkaa tekoälyn luomaa sisältöä, jotta brändisi ääni ja tyyli säilyvät.
• Tasapainota tekoälyn luoman sisällön käyttöä ihmisen kirjoittaman sisällön kanssa.
• Vaikka HubSpotilla on käytössä turvatoimenpiteitä, tekoälyavustaja saattaa toisinaan tuottaa virheellistä, puolueellista, loukkaavaa tai harhaanjohtavaa tietoa. Tarkista tuotetun sisällön oikeellisuus, erityisesti tilastojen ja tosiseikkojen osalta.
• Tekoälyavustajien taustalla oleva laaja kielimalli tuottaa usein epäjohdonmukaisia tuloksia muilla kielillä kuin englanniksi. HubSpot pyrkii parantamaan näiden kielten tukea tulevina kuukausina. Toistaiseksi tarkista muiden kuin englanninkielisten sisältöjen paikkansapitävyys ja selkeys erityisen huolellisesti.

Luo vastauksia olemassa olevan tekstin perusteella

Kun olet oppinut käyttämään tekoälyn tuottamaa sisältöä, voit alkaa hyödyntää tekoälyä asiakaspyyntöihin annettavien vastausten hiomisessa:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
2. Napsauta vasemmassa paneelissa keskustelua avataksesi sen.
3. Voit käyttää tekoälyä keskustelussasi kahdella tavalla:
   • Kirjoita vastauksen muokkauskenttään / tai napsauta työkalurivillä olevaaartificialIntelligence -tekoälykuvaketta ja valitse sitten korostuskomento:

• • • Kirjoita puolestani: kirjoita kehote Kirjoita puolestani -kenttään ja napsauta sitten Luo-painiketta luodaksesi tekstiä, jota voit käyttää keskustelussasi. Napsauta Lisää-painiketta käyttääksesi kehotetta tai Luo-painiketta luodaksesi kehotteen eri version.

1. • Aloita vastauksen kirjoittaminen vastauseditorissa. Korosta kirjoittamasi teksti, napsauta sitten tekstin vieressä olevaa artificialIntelligence -AI-kuvaketta ja valitse korostuskomento:
     • Muuta sävyä: kirjoittaa korostetun tekstin uudelleen valitsemallasi sävyllä: Ystävällinen, Sydämellinen tai Ammattimainen.
     • Kirjoita uudelleen: luo korostetusta tekstistä eri sanamuodon.
     • Laajenna: syventää korostetun tekstin sisältöä.
     • Lyhennä: tiivistää korostetun tekstin.
     • Oikoluku: korjaaautomaattisesti kieliopin, oikeinkirjoituksen ja välimerkit.
   • Napsauta Lisää käyttääksesi kehotteita tai Luo luodaksesi eri version kehotteesta.

Huomaa: voit luoda sisältöä vain 30 kertaa minuutissa ja 1 000 kertaa päivässä.

Keskustelun tiivistäminen

Keskustelun tiivistämisvaihtoehto ei ole enää käytettävissä keskustelujen saapuneet-kansion kirjoituskentässä. Tiivistä keskustelu tai sähköposti seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.

2. Avaa keskustelu, jonka haluat tiivistää.

3. Napsauta keskustelun yläosassa Breeze Assistant-painiketta.

4. Kirjoita komento, esimerkiksi `Tiivistä tämä keskustelu`, ja lähetä komento.

Breeze Assistantin käyttöoikeuden on oltava käytössä AI-asetuksissasi. Lue lisää AI-asetusten hallinnasta.

Voit myös tiivistää tietueita seuraavien työkalujen avulla:

• Tietueen yhteenvetokortti: Lisää kortti tikettitietueeseen tikettitietueen näkymän asetusten kautta. Lue lisää tietueen yhteenvedosta.

• Tietueiden yhteenveto -työnkulun toiminto: Käytä tätä toimintoa tietueiden automaattiseen yhteenvetoon työnkulussa. Lue lisää HubSpotin tekoälyn käytöstä tietojen yhteenvedossa työnkuluissa.

Jos käytät Help Desk -palvelua, avaa tiketti ja napsauta oikean sivupalkin Tiketin yhteenveto -korttia. Jos korttia ei näy, lisää se mukauttamalla Help Desk -tikettitietueen sivupalkkia. Tiketin yhteydessä näkyy siihen liittyvä keskustelu.

Voit siirtää saapuneet-kanavan Help Deskiin, jotta voit hallita keskusteluja tiketteinä ja käyttää Ticket Summary -korttia.

Poista keskustelujen saapuneet-kansion tekoälyavustaja käytöstä

Keskustelujen saapuneet-kansion tekoälyavustaja on oletusarvoisesti päällä. Voit poistaa sen käytöstä seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa Tilihallinta -osiossa kohtaan Tekoäly.
3. Kunkytkin ”Anna käyttäjille pääsy generatiivisiin tekoälytyökaluihin ja -ominaisuuksiin ”on päällä, poista ”Asiakaskeskustelutiedot” käytöstä.

Lue lisää tekoälyasetusten hallinnasta.