Hallitse tikettejä postilaatikossasi (vanha)

Huomaa: kaikki tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda lippuja kanavista, jotka on yhdistetty saapuneet kanaviin. Tutustu sen sijaan siihen, miten tikettejä hallitaan help deskissä. Muussa tapauksessa voit käyttää postilaatikkoa jaettuna postilaatikkona.

Voit luoda tiketin kaikille saapuneille keskusteluille postilaatikossa, jotta voit hallita paremmin yhteyshenkilöiden kokemuksia yrityksestäsi. Kun vastaat saapuneet-kansiossa oleviin keskusteluihin, voit tarkastella ja hallita niihin liittyvän tiketin tietoja, kun jatkotoimenpiteet kontaktin kanssa tai päivität tiketin tilaa. Käytä oikeassa sivupalkissa olevia asiayhteyteen liittyviä tietoja liitetystä tiketistä, kontaktista ja aiemmista keskusteluista, jotta voit vastata kontaktin kyselyyn.

Keskustelun avaaminen ja muokkaaminen:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
2. Avaa keskustelu napsauttamalla sen nimeä .

Huomaa: voit liittää vain yhden lipun yhteen keskusteluun, etkä voi erottaa lippua keskustelusta.

3. Laajenna Ticket (Lippu ) -osio oikeassa sivupalkissa napsauttamalla sitä.
4. Voit hallita tiketin ominaisuuksia:
   • Napsauta ominaisuutta ja anna uusi arvo.
   • Jos haluat tarkastella lippujen lisätietoja, napsauta lippukortissa Näytä lisää.

Huomaa: josvaihdat keskustelun omistajaa, myös lipun omistaja päivittyy. Jos kuitenkin muutat lipun omistajaa, siihen liittyvän keskustelun omistajaa ei päivitetä.

5. Voit vastata keskusteluun alareunassa olevan vastauseditorin avulla. Lue, miten voit vastata keskusteluun saapuneet-kansiossa.
6. Napsauta keskustelun yläosassa olevaa tiketin nimeä. Tiketin tietue avautuu selaimesi toiseen välilehteen.

Kun olet valmis, voit sulkea tiketin ja/tai keskustelun merkitäksesi vierailijan ongelman tai tiedustelun ratkaistuksi.

Voit sulkea tai avata tiketin uudelleen:

1. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Lipun tila -pudotusvalikkoa.
2. Sulje lippu valitsemalla Suljettu. Tämä sulkee myös kaikki siihen liittyvät keskustelut.
3. Avaa tiketti uudelleen valitsemalla jokin muu tila. Jos tikettiin liittyy vain yksi keskustelu, myös tämä keskustelu avataan uudelleen. Jos tikettiin liittyy useita keskusteluja, mitään niistä ei avata uudelleen.

Keskustelun sulkeminen tai poistaminen:

1. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa ellipsesIcon kolmen vaakasuoran pisteen kuvaketta ja valitse sitten Sulje keskustelu. Tämä sulkee vain valitun keskustelun ja jättää siihen liittyvän tiketin auki.
2. Napsauta ellipsesIcon kolmen vaakasuoran pisteen kuvaketta ja valitse sitten Siirrä roskakoriin. Tämä poistaa myös tiketin. Jos poistat tiketin CRM:stä, myös siihen liittyvä keskustelu poistetaan.